Vážení tradiční maloobchodníci – kde je moja personalizovaná objednávka?

Richard Askam, The Personalization Experience Ambassador, sa zamýšľa nad tým, prečo toľko známych predajcov stále neprijíma personalizáciu.

Už je to pár mesiacov, čo som sa stal ambasádorom personalizácie pre novú udalosť FESPA, Personalization Experience 2023, ktorá sa koná spolu s FESPA Global Print Expo 2023 a European Sign Expo 2023 v máji. Podujatie ponúkne 360-stupňové zameranie na všetky veci personalizácie. Zúčastnia sa tlačiarne, značky, maloobchodníci, spotrebitelia, futuristi a dátoví experti zameraní na personalizáciu a ponúknu trochu iný pohľad na to, kde je skutočná hodnota.

Spustili sme aj novú sériu podcastov, ktoré sa venujú personalizácii, podcasty „Zblízka a osobne“ si môžete vypočuť tu . V týchto podcastoch hovorím s rôznymi hosťami z celého sveta na tému Personalizácia. Často sa ma pýtajú: „Prečo hlavní maloobchodníci a predajcovia potravín neponúkajú viac prispôsobené produkty?“ Budeme o tom diskutovať ďalej v tomto blogu.

V roku 2009 moja firma vyrábala personalizované alkoholové darčekové produkty s hlavným zameraním na šampanské. Strávil som 30 rokov v biznise s vínom a nejaký čas sme vytvárali etikety na mieru pre našich klientov, ktorí boli v pohostinstve. V roku 2009 som bol požiadaný korporátnym klientom, aby som vytvoril etiketu vína, ktorá by jednotlivo obsahovala mená všetkých jeho zákazníkov. V tom čase som nenašiel dodávateľa, ktorý by to pre mňa mohol urobiť, tak som vytvoril firmu na predaj personalizovaných vín na internete a nazval som ju Intervino. Tak sa zrodili personalizované etikety na víno!

V tom čase bolo mojím cieľom ponúknuť tieto produkty čo najväčšiemu počtu internetových predajcov. Dostal som veľký záujem, všetci hlavní online predajcovia pureplay v Spojenom kráľovstve prejavili svoj záujem. Chceli rozšíriť svoje podnikanie o darčeky a personalizované víno,
šampanské, pivo a liehoviny. Liehoviny sa rýchlo stali najpredávanejšími. V krátkom čase som si musel prenajať väčší sklad, zamestnať viac zamestnancov a začal som predávať veľké množstvá produktov. Snažil som sa však získať záujem veľkých maloobchodných predajcov, ako sú veľké obchodné domy a supermarkety. Všetkým sa páčila myšlienka vlastniť vlastnú fľašu šampanského s ich menom. Všetci sa však vyjadrili rovnako: „Naša webová stránka nedokáže spracovať personalizované správy.“ Ich technológia sa stále ukázala ako problém.

V roku 2012 sa o to pokúsila jedna známa skupina obchodných domov, ale všetko, čo mohli ponúknuť, bola nasledujúca cesta zákazníka:

1. Vyberte produkt, ktorý chcete prispôsobiť
2. Kúpiť produkt
3. Prijmite potvrdenie o nákupe
4. Pošlite nám e-mail s vašou personalizovanou správou
5. Prijmite potvrdenie, že sme dostali vašu prispôsobenú správu
6. E-mail odoslaný dodávateľovi (mne), aby bol manuálne priradený k objednávke produktu
7. Vzdajte sa a začnite sa jemne hojdať v tmavej miestnosti

Nie je prekvapením, že to pre zákazníkov nebolo možné a bohužiaľ v roku 2023 sa toho veľa nezmenilo.

Jedna z najväčších skupín supermarketov v Spojenom kráľovstve má 0 výsledkov, keď na jej webovú stránku zadáte personalizované darčeky. Obchodný dom, ktorý som spomenul, je stále „re-platformovaný“, takže môžu prijímať personalizované správy.

Zmyslom tohto blogu je veľkosť príležitosti, ktorá existuje pre polygrafický priemysel, nespočíva v tom, že všetky tlačiarenské podniky zvyšujú množstvo spôsobov, ako môžete vytvárať personalizované produkty. V skutočnosti spočíva na vás, aby ste pomohli starým maloobchodníkom vyriešiť ich vlastné technické problémy, aby spotrebitelia (v ich miliónoch) mohli začať zadávať objednávky, ktoré im môžete dodať. Vyriešte to a trh s personalizovanými produktmi prerastie cez strechu a ja budem šťastný muž….

Objavte zážitok z personalizácie, ktorý sa koná spolu s FESPA Global Print Expo 2023 a European Sign Expo 2023 od 23. mája do 26. mája 2023 na výstavisku Messe Mníchov. Personalization Experience spojí 3 500 zainteresovaných strán od maloobchodníkov, značiek, agentúr až po tlačiarne a dodávateľské spoločnosti, spojí ich s poskytovateľmi softvéru a OEM, aby preskúmali potenciál personalizácie v oblasti športového oblečenia, obalov, produktov, vernostných a zákazkových interiérov. Pre viac informácií navštívte: https://www.personalisationexperience.com/