Explorando o gerenciamento de cores para o varejo metaverso e omnicanal para reduzir devoluções

Debbie McKeegan discute o crescimento do comércio eletrônico no varejo e a importância da presença online. Debbie também compartilha os desafios e oportunidades neste setor.

Os últimos anos trouxeram muitas surpresas, desafios e oportunidades. Tudo isto empurrou a nossa indústria e as suas partes interessadas para novos territórios. O maior deles deve ser o crescimento do comércio eletrônico e um novo cenário comercial para o varejo. Independentemente do setor que você atende – on-line é a novidade – e o espaço digital está se acelerando além da imaginação de qualquer pessoa.

À medida que novos produtos são introduzidos, encontramo-nos num novo mundo – um mundo digital que evolui mais rapidamente do que outras tecnologias e canais de suporte. No espaço digital – os produtos são virtuais – criados offline para uso online. Grande parte desta tecnologia evoluiu a partir da indústria de jogos, mas a sua aplicação e implicações para o comércio eletrónico são imensas e o consumidor de moda online tem grandes expectativas.

Legenda: Tokens não fungíveis são produtos que só existem em formato digital. Eles assumem muitas formas, da Arte à Moda e existem para decorar um novo portal online – O Metaverso. Crédito da imagem: O Fabricante

Conversei pela primeira vez com Michaela Larosse do The Fabricant (você pode ouvir o podcast aqui) sobre o NFT do ano passado. O que é um NFT, você pode perguntar? Eu uso o termo NFT aqui para definir um ponto de entrada em um universo totalmente novo - Tokens não fungíveis são produtos que só existem em formato digital. Eles assumem muitas formas, da Arte à Moda e existem para decorar um novo portal online – O Metaverso. No Metaverso tudo é possível. Mas por trás de todo o hype está um ambiente de varejo em expansão, onde NFTs e gêmeos digitais estão frequentemente disponíveis como produtos físicos, um novo híbrido para o designer de produto, e é aqui que novos desafios para a tecnologia de fabricação entram em jogo.

Embora o boom do comércio eletrônico tenha proporcionado um sucesso comercial incrível para muitos, é um ambiente repleto de obstáculos operacionais e problemas de fabricação.

Mas o maior problema para os varejistas online são as devoluções. Incríveis 30-40% de todos os produtos vendidos são devolvidos. Isto não é surpresa para a indústria e as margens online são ajustadas em conformidade. No entanto – ainda fabricamos uma enorme quantidade de resíduos. Não é estoque – agora é desperdício sob demanda. Muitos dos artigos devolvidos não serão considerados aptos para revenda e, em caso de personalização, também não terão valor de revenda, uma vez que não podem ser revendidos.

Se olharmos para o setor da moda, o motivo mais comum de devolução é o dimensionamento incorreto. A segunda é a cor ruim e é nisso que vamos nos concentrar hoje. O impacto do mau gerenciamento de cores deve ser abordado e resolvido se quisermos realmente mudar para a fabricação sob demanda e replicar com precisão o gêmeo digital.

Qual é o impacto futuro do comércio eletrônico no gerenciamento de cores? Para responder a esta e outras perguntas, recorremos a vários especialistas do setor para pedir a sua opinião sobre as questões relacionadas com a gestão de cores que virão à tona à medida que a nossa indústria mudar para a produção a pedido para vendas online. Se conseguirmos melhorar a precisão das cores, chegaremos mais perto das expectativas dos consumidores – e reduziremos os retornos.

Em primeiro lugar, falamos com Mike Scrutton da Adobe e pedimos-lhe a sua opinião sobre este assunto:
“Num mundo digital, onde o consumidor compra uma peça de roupa num site, sem a ver e experimentar antes de comprar, e onde a peça é feita “sob encomenda”, é imprescindível que o cliente fique encantado com o resultado. As cores (e o caimento) devem atender às expectativas do cliente se quisermos evitar devoluções, que não poderemos revender se a peça for 'feita sob encomenda'.

Os padrões de cores precisam ser usados em todo o processo de design e fabricação e, atualmente, a maneira mais confiável de mostrar ao cliente o que ele vai conseguir é fazer amostras das peças com os mesmos padrões de cores e fotografá-las – mostrando o fotografias ao cliente.

No futuro, serão possíveis simulações 3D dos padrões de cores, mas só poderemos confiar nelas se primeiro as compararmos com amostras físicas. Descrever os padrões de cores usando sua definição espectral ajudará, uma vez que os pipelines de ponta a ponta os suportam em todas as fases”.

Em conversa com Louis Prestia da Pantone, que explicou: “O impacto do comércio eletrônico no gerenciamento de cores ainda não se desenvolveu realmente. Você poderia pensar que os clientes on-line comprariam produtos on-line e ficariam insatisfeitos com a fidelidade das cores do produto físico e com a representação on-line do mesmo, mas isso realmente não aconteceu. Isso pode ocorrer porque o cliente ainda está muito entusiasmado com a ideia do eComm e da entrega gratuita - mas provavelmente também é reduzido devido à política de devolução gratuita da maioria dos canais de eComm.

Louis continuou: “Há uma grande oportunidade aqui, pois se a aparência do eComm pudesse ser gerenciada por cores e o cliente experimentasse uma melhor correspondência de cores ao avaliar o produto físico. Isso economizaria para o varejista o custo de devolução e poderia levar o cliente a comprar mais daquele revendedor eComm porque ele poderia confiar na correspondência de cores.”

Legenda: Fizemos a pergunta a Ingi Karlsson, MD da Spot Nordic: Podemos calibrar atualmente nossa experiência de visualização de cores online? “Somente se você estiver usando cores que se encaixem no espaço de cores sRGB padrão”. Crédito da imagem: Spot Nordic

Fizemos a pergunta a Ingi Karlsson, MD da Spot Nordic: Podemos calibrar atualmente nossa experiência de visualização de cores online?

“Somente se você estiver usando cores que se encaixem no espaço de cores sRGB padrão – que é hoje o espaço de cores padrão para visualização on-line – aquele que a maioria dos monitores digitais são capazes de exibir – até mesmo monitores de smartphones. Se você usar cores digitais para sua marca que estão fora da gama de cores do sRGB, você só obterá uma cor incorreta para a grande maioria dos visualizadores, caso poste on-line em seu site ou em sua loja virtual = a maioria dos visualizadores não conseguirá ver a cor real, até receber o produto físico. Com cada vez mais produtos personalizados do futuro, haverá cada vez mais necessidade de que as cores que você vê - seja no seu monitor ou nos seus óculos VR/AR sejam realmente compatíveis com o produto físico que você recebe”.

Em conversa com Nick Langford, CEO da AVA CAD CAM LTD sobre o mesmo assunto, perguntamos se é possível atualmente calibrar nossa experiência de cores/vendas online?

“A tecnologia existe, mas não é amplamente utilizada. Para calibrar um monitor de computador para visualizar as cores com precisão razoável, geralmente você precisa de um software de gerenciamento de cores, um espectrofotômetro capaz de medir as cores exibidas no monitor e um ambiente de luz ambiente razoavelmente controlado. Muitos fabricantes têxteis possuem esta tecnologia e já a utilizam para comunicar B2B com outros na cadeia de abastecimento. É pouco provável, no entanto, que o utilizem para comunicar as cores com precisão aos consumidores, porque assumirão (quase certamente correctamente) que a maioria dos consumidores visualizará os seus produtos num monitor não calibrado ou num telemóvel”.

Legenda: Mas o progresso está no horizonte, perguntamos a Nick Langford: O que o futuro reserva para a ciência da cor e a produção têxtil industrial?

Os comentários de Nick estão alinhados com meus próprios pensamentos e experiência sobre esse assunto: como indústria, não combinamos as cores de nossos produtos virtuais para venda on-line, não atendemos às expectativas de nossos consumidores e, portanto, devemos estar fabricando resíduos.

Mas o progresso está no horizonte, perguntamos a Nick Langford: O que o futuro reserva para a ciência da cor e a produção têxtil industrial?
“Como primeiro passo, espero ver displays calibrados aparecendo com mais frequência nos pontos de venda – permitindo aos clientes visualizar catálogos virtuais com cores precisas. Olhando mais adiante, espero ver o desenvolvimento de monitores de computador 'autocalibráveis' sendo disponibilizados aos consumidores a preços acessíveis”.

Então, em resumo – parece que, em parte, temos a tecnologia, mas não temos a procura. A calibração virtual de cores para replicação de produtos on-line ainda está em sua infância e ainda estamos muito longe de calcular o verdadeiro custo do mau gerenciamento de cores. Mas agora temos uma nova categoria para o Metaverso – Virtual. Seja Virtual, Digital ou Convencional – temos agora três padrões de cores diferentes que devem ser alinhados nos próximos anos se quisermos ter alguma esperança de reduzir o desperdício.