A personalização é uma experiência de cauda longa: como a impressão de dados variáveis pode gerar an

Pat McGrew compartilha como a personalização na mídia impressa proporciona engajamento de longo prazo, não apenas interações pontuais. Usando o mínimo de dados, campanhas personalizadas em formatos como mala direta e sinalização podem aumentar a fidelidade. A conformidade com o GDPR é fundamental, exigindo transparência e consentimento. Histórias de sucesso demonstram o poder da personalização, tornando-a uma vantagem competitiva vital.

No cenário competitivo atual, destacar-se exige mais do que apenas produção de alta qualidade e designs atraentes. Exige relevância, engajamento e um profundo entendimento do que os clientes valorizam. E nem todos os clientes valorizam as mesmas coisas! É aí que a personalização entra em jogo. Mas, para muitas gráficas e marcas europeias, a personalização pode parecer intimidante. É muito complexo projetar e implementar? É muito caro configurar a infraestrutura? Qual a dificuldade de cumprir as normas do GDPR? Meus clientes pagarão por isso?

A realidade prática é que a personalização não é difícil e não precisa violar as diretrizes do GDPR. Com apenas alguns pontos de dados cuidadosamente selecionados e uma pitada de criatividade, você pode lançar campanhas personalizadas com respeito, que evoluem ao longo do tempo, criando uma experiência de engajamento de cauda longa que mantém os clientes conectados por anos. Seja em mala direta, jornais, embalagens ou sinalização, a personalização pode abrir portas para novas fontes de receita e consolidar seu valor como prestador de serviços de impressão para seus clientes.
E há exemplos reais de campanhas de personalização bem-sucedidas!

Por que a personalização é uma oportunidade de cauda longa

No mundo da impressão, a personalização não é um evento único — é uma jornada. Uma campanha personalizada pode começar com um único ponto de contato e se transformar em uma série de comunicações contínuas e relevantes que evoluem com o tempo. E esses pontos de contato podem estar na caixa de correio, como parte da embalagem do produto e incorporados na sinalização. Personalização nem sempre é um nome; às vezes, é conceitual!

É aqui que a ideia de "engajamento de cauda longa" se torna útil. Em vez de uma mensagem estática (independentemente de como seja transmitida) e de torcer pelo melhor, as marcas podem se manter conectadas com seus clientes por meio de uma série de interações personalizadas que constroem fidelidade e impulsionam a repetição de negócios.
Veja como funciona:

• Etapa 1: Engajamento Inicial
  A jornada começa com uma comunicação direcionada — seja uma mala direta personalizada, um encarte de jornal personalizado ou uma experiência de sinalização acionada por QR code. O objetivo é chamar a atenção e convidar o destinatário a embarcar em uma jornada.
• Etapa 2: Acompanhamento e Reforço
  Depois de conquistar a atenção do cliente, as comunicações de acompanhamento se baseiam na mensagem original. Isso pode incluir ofertas de acompanhamento, promoções sazonais ou conteúdo relevante para comportamentos passados. Novamente, elas podem ser direcionadas a uma pessoa ou a um perfil demográfico! Cada ponto de contato refina o perfil, tornando as interações futuras ainda mais relevantes.
• Estágio 3: Lealdade e Expansão
  Com o tempo, interações personalizadas aprofundam o relacionamento, transformando clientes ocasionais em defensores fiéis. Ofertas personalizadas, promoções de aniversário e conteúdo exclusivo garantem que a marca permaneça na memória.

Essa abordagem cria um ciclo de engajamento contínuo em que cada interação informa a próxima, fazendo com que a experiência pareça natural e relevante para o destinatário.

É mais fácil do que você pensa

Um dos maiores mitos em torno da personalização é que ela requer conjuntos de dados complexos e uma infraestrutura altamente sofisticada. A realidade é que criar uma campanha personalizada ou individualizada pode ser surpreendentemente simples. Com apenas alguns dados, você pode criar uma campanha personalizada e relevante para cada destinatário.

Portanto, comece pequeno e concentre-se no que importa. Muitas campanhas de sucesso dependem de apenas 2 a 3 variáveis-chave. Sim, você pode usar um nome se tiver permissão. Mas, em seguida, procure outros pontos de dados. Cumprimentar seus clientes e potenciais clientes mencionando a cidade ou bairro do destinatário pode fazer com que a peça pareça personalizada e relevante. Se você tiver acesso aos dados, não observe o que uma pessoa específica compra, mas o que pessoas com perfis semelhantes compram. Mesmo uma segmentação básica baseada em interesses expressos pode fazer com que uma comunicação pareça altamente personalizada.

Ao se concentrar em apenas algumas variáveis, você pode criar conteúdo personalizado em vários formatos — de mala direta a sinalização — sem a complexidade que muitos acham que a personalização exige.

Conformidade com o GDPR: tudo é uma questão de transparência e consentimento

Para muitos, o espectro da conformidade com o GDPR é enorme. No entanto, aderir às diretrizes do GDPR não significa abrir mão completamente da personalização e da customização.
Comece com o básico. Se você pretende ir além do uso de dados demográficos disponíveis gratuitamente, certifique-se de que os clientes entendam como seus dados serão usados e obtenha seu consentimento antes de lançar campanhas personalizadas. Colete apenas os dados necessários para executar sua campanha. Não há necessidade de complicar as coisas — apenas algumas variáveis-chave podem fazer toda a diferença. Ofereça aos destinatários a opção de cancelar o recebimento de comunicações personalizadas a qualquer momento. Proteja as informações dos clientes pseudonimizando ou criptografando os dados sempre que possível.

Quando a coleta e o uso de dados são tratados de forma transparente e ética, a personalização se torna uma vantagem para todos.

Na sessão de abertura da Conferência SmartHub, no The Personalisation Experience, apresentaremos alguns dos muitos casos de sucesso desse tipo de campanha. Há o caso de uma empresa belga que utiliza a mesma abordagem para dados e comunicação direcionada há mais de uma década. Outro caso aborda como uma associação utiliza a personalização. Outro ainda aborda sinalização e rótulos.

A personalização deixou de ser um "acessível" e passou a ser um diferencial competitivo que pode gerar anos de engajamento e fidelidade. Começando aos poucos, aproveitando apenas algumas variáveis de dados e mantendo a conformidade com o GDPR, os PSPs e marcas europeus podem desbloquear o poder da personalização de cauda longa em múltiplos canais.

Se você for participar da FESPA, veja exemplos reais e estratégias práticas para ajudar você a aproveitar o poder da personalização no seu negócio. Traga suas perguntas — teremos muitas ideias para inspirar sua próxima campanha!

Pat McGrew, especialista no setor de impressão com mais de 30 anos de experiência, é consultora, autora e palestrante. Ela assessora OEMs e empresas de impressão, com foco em estratégia, fluxo de trabalho e tecnologia. Ela também é defensora das melhores práticas e da importância das mulheres na impressão, com inúmeros prêmios e certificações do setor.

A Conferência SmartHub é um programa informativo dedicado dentro do salão de exposições, que traz a produção inteligente e inteligente para o primeiro plano com uma série de sessões de conteúdo esclarecedor. Inscreva-se aqui para visitar a conferência e a Experiência de Personalização de 6 a 9 de maio no Messe Berlin, na Alemanha.