Personalizacja to doświadczenie długoterminowe: w jaki sposób drukowanie zmiennych danych może zapew

Pat McGrew opowiada, jak personalizacja w druku oferuje długoterminowe zaangażowanie, a nie tylko jednorazowe interakcje. Wykorzystując minimalne dane, dostosowane kampanie w różnych formatach, takich jak poczta i oznakowanie, mogą zwiększyć lojalność. Zgodność z GDPR jest kluczowa, wymaga przejrzystości i zgody. Historie sukcesu pokazują siłę personalizacji, co czyni ją istotną przewagą konkurencyjną.

W dzisiejszym konkurencyjnym otoczeniu wyróżnienie się wymaga czegoś więcej niż tylko wysokiej jakości produkcji i przyciągających wzrok projektów. Wymaga trafności, zaangażowania i głębokiego zrozumienia tego, co klienci cenią. A nie wszyscy klienci cenią to samo! To właśnie tutaj wkracza personalizacja i dostosowywanie. Jednak dla wielu europejskich drukarni i marek personalizacja może wydawać się onieśmielająca. Czy jest zbyt skomplikowana do zaprojektowania i wdrożenia? Czy skonfigurowanie infrastruktury jest zbyt kosztowne? Jak trudno jest przestrzegać przepisów RODO? Czy moi klienci za to zapłacą?

Praktyczna rzeczywistość jest taka, że personalizacja nie jest trudna i nie musi naruszać wytycznych GDPR. Dzięki zaledwie kilku starannie dobranym punktom danych i odrobinie kreatywności możesz z szacunkiem uruchomić spersonalizowane kampanie, które ewoluują w czasie, tworząc długoterminowe doświadczenie zaangażowania, które utrzymuje klientów w kontakcie przez lata. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się pocztą bezpośrednią, gazetami, opakowaniami czy oznakowaniem, personalizacja może otworzyć drzwi do nowych strumieni przychodów i umocnić Twoją wartość jako dostawcy usług drukowania dla klientów.
Istnieją rzeczywiste przykłady udanych kampanii personalizacyjnych!

Dlaczego personalizacja jest szansą na długi ogon

W świecie druku personalizacja nie jest jednorazowym wydarzeniem — to podróż. Spersonalizowana kampania może rozpocząć się od pojedynczego punktu styku i rozkwitnąć w serię trwających, istotnych komunikatów, które ewoluują w czasie. A te punkty styku mogą znajdować się w skrzynce pocztowej, jako część opakowania produktu i ucieleśnione w oznakowaniu. Personalizacja nie zawsze jest nazwą; czasami jest koncepcyjna!

Tutaj właśnie przydaje się idea „długiego ogona zaangażowania”. Zamiast jednej statycznej wiadomości (bez względu na sposób jej przekazywania) i nadziei na najlepsze, marki mogą pozostać w kontakcie ze swoimi klientami, korzystając z serii dostosowanych interakcji, które budują lojalność i napędzają powtarzalność biznesu.
Oto jak to działa:

• Etap 1: Początkowe zaangażowanie
  Podróż zaczyna się od ukierunkowanej komunikacji — czy to spersonalizowanej przesyłki pocztowej, spersonalizowanej wkładki do gazety, czy też doświadczenia z oznakowaniem aktywowanym kodem QR. Celem jest przyciągnięcie uwagi i zaproszenie odbiorcy w podróż.
• Etap 2: Kontynuacja i wzmocnienie
  Gdy już zwrócisz ich uwagę, komunikacja follow-up opiera się na pierwotnej wiadomości. Może to obejmować oferty follow-up, promocje sezonowe lub treści odnoszące się do przeszłego zachowania. Ponownie, może być ukierunkowana na osobę lub profil demograficzny! Każdy punkt styku udoskonala profil, czyniąc przyszłe interakcje jeszcze bardziej istotnymi.
• Etap 3: Lojalność i ekspansja
  Z czasem spersonalizowane interakcje pogłębiają relację, zmieniając okazjonalnych klientów w lojalnych zwolenników. Spersonalizowane oferty, promocje rocznicowe i ekskluzywne treści zapewniają, że marka pozostaje w czołówce.

Takie podejście tworzy cykl ciągłego zaangażowania, w którym każda interakcja wpływa na następną, dzięki czemu doświadczenie wydaje się odbiorcy naturalne i istotne.

To jest łatwiejsze niż myślisz

Jednym z największych mitów dotyczących personalizacji jest to, że wymaga ona złożonych zestawów danych i wysoce zaawansowanej infrastruktury. W rzeczywistości tworzenie dostosowanej lub spersonalizowanej kampanii może być zaskakująco proste. Za pomocą zaledwie kilku danych możesz stworzyć kampanię, która będzie dostosowana i istotna dla każdego odbiorcy.

Zacznij więc od małych rzeczy i skup się na tym, co ważne. Wiele udanych kampanii opiera się na zaledwie 2-3 kluczowych zmiennych. Tak, możesz użyć nazwy, jeśli masz pozwolenie. Ale potem poszukaj innych punktów danych. Powitanie klientów i potencjalnych klientów, odnosząc się do miasta lub dzielnicy odbiorcy, może sprawić, że artykuł będzie wydawał się dostosowany i trafny. Jeśli masz dostęp do danych, nie patrz na to, co kupuje konkretna osoba, ale na to, co kupują osoby o podobnych profilach. Nawet podstawowa segmentacja oparta na wyrażonych zainteresowaniach może sprawić, że komunikacja będzie wydawała się wysoce spersonalizowana.

Koncentrując się na zaledwie kilku zmiennych, możesz tworzyć dostosowane treści w wielu formatach — od poczty bezpośredniej po oznakowania — bez złożoności, jakiej wielu uważa za wymaganą personalizację.

Zgodność z RODO: wszystko kręci się wokół przejrzystości i zgody

Dla wielu widmo zgodności z GDPR jest ogromne. Jednak przestrzeganie wytycznych GDPR nie oznacza całkowitej rezygnacji z personalizacji i dostosowywania.
Zacznij od podstaw. Jeśli zamierzasz wyjść poza korzystanie z ogólnodostępnych danych demograficznych, upewnij się, że klienci rozumieją, w jaki sposób ich dane będą wykorzystywane i uzyskaj ich zgodę przed uruchomieniem spersonalizowanych kampanii. Zbieraj tylko dane, których potrzebujesz do realizacji kampanii. Nie ma potrzeby nadmiernego komplikowania rzeczy — wystarczy kilka kluczowych zmiennych, które mogą wiele zdziałać. Daj odbiorcom możliwość rezygnacji z otrzymywania spersonalizowanych komunikatów w dowolnym momencie. Chroń informacje o klientach, pseudonimizując lub szyfrując dane, gdziekolwiek jest to możliwe.

Gdy gromadzenie i wykorzystywanie danych odbywa się w sposób przejrzysty i etyczny, personalizacja przynosi korzyści wszystkim.

W sesji otwierającej SmartHub Conference w The Personalisation Experience pokażemy niektóre z wielu historii sukcesu tego typu kampanii. Jest historia belgijskiej firmy, która od ponad dekady wykorzystuje to samo podejście do danych i ukierunkowanej komunikacji. Inna historia koncentruje się na tym, jak stowarzyszenie wykorzystuje personalizację. Jeszcze inna przygląda się oznakowaniom i etykietom.

Personalizacja nie jest już czymś „miłym do posiadania” — to konkurencyjny wyróżnik, który może napędzać lata zaangażowania i lojalności. Zaczynając od małych rzeczy, wykorzystując zaledwie kilka zmiennych danych i zachowując zgodność z RODO, europejscy dostawcy usług płatniczych i marki mogą odblokować moc personalizacji long-tail w wielu kanałach.

Jeśli bierzesz udział w FESPA, zobacz rzeczywiste przykłady i praktyczne strategie, które pomogą Ci wykorzystać siłę personalizacji w Twojej firmie. Przynieś swoje pytania — będziemy mieli mnóstwo pomysłów, które zainspirują Twoją kolejną kampanię!

Pat McGrew, ekspertka branży poligraficznej z ponad 30-letnim doświadczeniem, jest konsultantką, autorką i mówczynią. Doradza producentom OEM i firmom poligraficznym, skupiając się na strategii, przepływie pracy i technologii. Jest również orędowniczką najlepszych praktyk i kobiet w druku, z licznymi branżowymi nagrodami i certyfikatami.

SmartHub Conference to dedykowany program informacyjny w ramach wystawy, który wprowadza inteligentną produkcję na pierwszy plan dzięki szeregowi wnikliwych sesji treści. Zarejestruj się tutaj , aby odwiedzić konferencję i Personalisation Experience w dniach 6–9 maja w Messe Berlin w Niemczech.