Jak wyróżnić swój biznes na tle konkurencji

Mark Coudray opowiada, w jaki sposób firmy poligraficzne mogą wyróżnić się na tle konkurencji i podkreśla znaczenie tworzenia wartości dodanej dla klientów. Ważne jest, aby określić, czy Twoi klienci są w fazie „Na rynku”. Posiadanie niszowej wiedzy specjalistycznej ułatwia świadczenie wielu usług o wartości dodanej.

Wstęp

W wysoce utowarowionym i zależnym od cen świecie druku specjalistycznego właściciele firm często mają trudności z wyróżnieniem się na tle konkurencji. Kiedy klienci skupiają się przede wszystkim na kosztach, wyróżnienie się i przyciągnięcie lojalnych klientów może być trudne.

Przenosząc nacisk na wartość dodaną dla klientów, wykraczającą poza tradycyjne czynniki takie jak cena, jakość i obsługa, firmy poligraficzne mogą stworzyć wyjątkową i pożądaną pozycję na rynku. Dodawanie wartości oznacza po prostu dodanie dodatkowych towarów lub usług, za które klient chętnie zapłaci.

Twoja praca zaczyna się na długo przed faktyczną transakcją. Zrozum, że rozważając rynek docelowy, należy wziąć pod uwagę dwa główne czynniki. Pierwsza to Kwalifikacja rynkowa . Oznacza to, że potencjalni klienci lub potencjalni klienci są w stanie w pełni wykorzystać Twoją ofertę ORAZ mogą rozwijać się w przyszłości.

Jest jeszcze drugi krytyczny czynnik. Czy są na rynku ? Oznacza to, że aktywnie szukają dostawcy i czy są w stanie nawiązać z Tobą kontakt. Aby w pełni zmaksymalizować każdą okazję, strategię należy rozpocząć na długo przed fazą Na rynku .

Buduj wiedzę, polubienie i zaufanie przed zakupem

Od samego początku głównym celem biznesowym jest wyróżnienie się poprzez zdobycie wiedzy specjalistycznej i budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów, zanim jeszcze rozważą dokonanie zakupu. Jednym ze skutecznych podejść jest tworzenie treści edukacyjnych, takich jak media społecznościowe i posty na blogach, które dotyczą typowych wyzwań klientów. Oficjalne dokumenty i przewodniki prezentujące trendy i rozwiązania branżowe również skutecznie przyciągają potencjalnych klientów.

Dostarczanie cennych informacji pomaga pozycjonować firmę jako kompetentnego lidera w swojej dziedzinie. Prezentowanie unikalnych możliwości i procesów za pomocą studiów przypadków i filmów przedstawiających innowacyjne techniki drukowania również pomaga firmom wyróżnić się na tle konkurencji.

Pamiętaj, że dzisiejszy kupujący zanim się z Tobą skontaktuje, kieruje się bezpośrednio do Internetu. Nawet 85% ich zadań domowych zostało już odrobionych, zanim w ogóle z nimi porozmawiasz. Najprawdopodobniej porównali ceny pomiędzy głównymi dostawcami handlu elektronicznego w Internecie. Aby być konkurencyjnym, wyjdź poza to, co oczywiste i zajmij pozycję, przewidując to, o czym konsument nie pomyślał.

Zostanie ekspertem niszowym to potężna strategia dla firm poligraficznych, które chcą wyróżnić się na zatłoczonym rynku. Koncentrując się na konkretnym obszarze, typie produktu lub technice drukowania, firmy mogą rozwinąć głęboką wiedzę specjalistyczną i dostosować swoje usługi do unikalnych potrzeb rynku docelowego. Twoim celem jest bycie uważanym za eksperta w tej specjalności.

Specjalizacja ta pozwala zapewnić niezrównaną wartość i wyróżnić się na tle konkurentów o charakterze ogólnym, którzy mogą oferować szerszy, ale mniej wyspecjalizowany zakres usług. Doświadczenie niszowe pozycjonuje również firmę jako źródło informacji dla klientów poszukujących konkretnych rozwiązań, co prowadzi do zwiększonej rozpoznawalności marki i lojalności klientów.

Należy pamiętać, że definicja towaru oznacza sytuację, w której towar lub usługę można swobodnie wymieniać między dostawcami, a główną decyzją jest cena. Kiedy dobro lub usługa ma charakter ogólny, staje się żywą definicją towaru.

Niszowa wiedza specjalistyczna bezpośrednio ułatwia świadczenie wielu usług o wartości dodanej. Dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb i wyzwań klientów docelowych firma może zaoferować dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania rozwiązujące określone problemy.

Na przykład firma specjalizująca się w nietoksycznych, organicznych i przyjaznych dla środowiska rozwiązaniach może skupić się na zrównoważonym rozwoju i oferować rozwiązania i certyfikaty przyjazne dla środowiska. Eksperci niszowi mogą również zapewnić swoim klientom cenne spostrzeżenia i wskazówki, działając jako konsultanci. Uznanie za zaufanych przewodników pomaga klientom podejmować świadome decyzje i optymalizować strategie drukowania. Eksperci niszowi mogą żądać wyższych cen, budować silniejsze relacje ze swoimi klientami i tworzyć trwałą przewagę konkurencyjną na swoim rynku.

Pielęgnowanie relacji poprzez spersonalizowaną komunikację, taką jak ukierunkowane kampanie e-mailowe oparte na preferencjach klientów i angażująca obecność w mediach społecznościowych, może jeszcze bardziej zwiększyć czynniki wiedzy, polubienia i zaufania. Można to łatwo osiągnąć poprzez zastosowanie marketingu e-mailowego kroplowego, który stopniowo buduje wiedzę i pragnienia ze strony rynku docelowego.

Maksymalizacja wartości na etapie zakupu

Na etapie zakupu drukarz może się wyróżnić, oferując niestandardowe rozwiązania dostosowane do konkretnych potrzeb klienta. Przyjmując podejście konsultacyjne w celu zrozumienia unikalnych wymagań i przedstawiając wiele opcji zapewniających wyraźne korzyści, firmy mogą wykazać swoje zaangażowanie w spełnianie indywidualnych wymagań klientów. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta to kolejny kluczowy wyróżnik.

Z mojego doświadczenia wynika, że firmy po prostu skupiają się na tym, o co prosi klient. Jest to czynnik samoograniczający się, który zwykle zwiększa czynnik utowarowienia. Jest to porównanie jabłek z jabłkami, które prowadzi bezpośrednio do negocjacji ceny i najniższej oferty.

Aby temu zaradzić, zaoferuj co najmniej trzy poziomy jakości, usług lub oba. Na przykład UPS i Fed Ex oferują wyższe ceny za szybszą dostawę lub niższą ekonomię w przypadku dłuższej dostawy. Jakość produktu to kolejny ważny czynnik. Do 20% zamówienia może znajdować się w pozycji premium lub super premium, przy czym większość zamówienia jest w niższej cenie.

Działa to dobrze w przypadku dekoratorów odzieży, gdzie towary z najwyższej półki trafiają do sponsorów, zwycięzców wydarzeń lub właścicieli. Bardzo skuteczną taktyką jest poinformowanie kupującego, że towary odzwierciedlają jego markę i dlatego muszą być zgodne z tym, co reprezentuje marka. Dostawcy gier lowball nigdy nie biorą pod uwagę tego istotnego czynnika.

Dedykowane zarządzanie kontami buduje wartość relacji, zapewniając płynną komunikację i usprawniony proces zamawiania. Dzięki ogromnemu wpływowi generatywnej sztucznej inteligencji automatyzacja online, powiadamianie i śledzenie są teraz łatwo możliwe. Co więcej, wykazywanie się odpowiedzialnością środowiskową i społeczną poprzez zrównoważone praktyki poligraficzne i partnerstwa z lokalnymi organizacjami charytatywnymi może spodobać się klientom, którzy cenią społeczną odpowiedzialność biznesu.

Dostarczanie wartości po sprzedaży

Wyróżnienie firmy poligraficznej nie kończy się na sfinalizowaniu sprzedaży. Aby stworzyć trwałą wartość, firmy skupiają się na zapewnieniu płynnego i satysfakcjonującego doświadczenia po dostarczeniu produktu lub usługi. Obejmuje to zapewnienie terminowej i dokładnej realizacji zamówień, śledzenie zamówień i aktualizacje w czasie rzeczywistym oraz oferowanie elastycznych opcji wysyłki, aby dotrzymać terminów klientów.

Dodatkowe bieżące wsparcie i konserwacja, takie jak dedykowana infolinia obsługi klienta i proaktywne kontrole w celu rozwiązania wszelkich problemów lub wątpliwości, mogą pomóc w budowaniu długoterminowych relacji.

Oferowanie usług o wartości dodanej, takich jak pomoc w projektowaniu przyszłych projektów lub rozwiązania do zarządzania magazynowaniem i zapasami, może jeszcze bardziej wyróżnić firmę na tle konkurencji. Wreszcie, wspieranie długoterminowych partnerstw poprzez programy lojalnościowe zapewniające ekskluzywne korzyści i regularne ankiety z opiniami klientów może prowadzić do ciągłego doskonalenia i tworzenia lojalnej bazy klientów.

Wniosek

Na dzisiejszym zatłoczonym rynku różnicowanie wyłącznie na podstawie ceny, jakości lub usługi już nie wystarczy. Dodawanie wartości dla klientów na całej drodze kupującego może stworzyć wyjątkową i pożądaną pozycję na rynku. Budowanie czynników „znajomości”, „lubienia” i zaufania przed zakupem, maksymalizacja wartości w fazie zakupu i dostarczanie wyjątkowej wartości po sprzedaży to podstawowe strategie wyróżnienia się na tle konkurencji. Wdrożenie tych podejść może przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, ostatecznie prowadząc do długoterminowego sukcesu i wzrostu w wysoce konkurencyjnej branży.