Badanie zarządzania kolorami w handlu detalicznym Metaverse i Omni Channel w celu zmniejszenia zwrot

Debbie McKeegan omawia rozwój handlu elektronicznego w handlu detalicznym i znaczenie obecności w Internecie. Debbie dzieli się także wyzwaniami i możliwościami w tym sektorze.

Ostatnie lata przyniosły wiele niespodzianek, wyzwań i możliwości. Wszystko to wypchnęło naszą branżę i jej interesariuszy na nowe terytoria. Najważniejszym z nich musi być rozwój handlu elektronicznego i nowy krajobraz komercyjny dla handlu detalicznego. Niezależnie od tego, jaką branżę obsługujesz – internet jest nowością – a przestrzeń cyfrowa przyspiesza poza czyjąkolwiek wyobraźnię.

Wraz z wprowadzaniem nowych produktów znajdujemy się w nowym świecie – świecie cyfrowym, który ewoluuje szybciej niż inne technologie i rurociągi wspierające. W przestrzeni cyfrowej – produkty są wirtualne – tworzone offline do użytku online. Duża część tej technologii wywodzi się z branży gier, ale jej zastosowanie i konsekwencje dla handlu detalicznego w Internecie są ogromne, a konsumenci mody online mają wysokie oczekiwania.

Podpis: Tokeny niezmienne to produkty, które istnieją wyłącznie w formacie cyfrowym. Przybierają różne formy, od sztuki po modę i istnieją, aby ozdobić nowy portal internetowy – Metaverse. Źródło obrazu: Producent

Po raz pierwszy rozmawiałem z Michaelą Larosse z The Fabricant (podcastu możesz posłuchać tutaj) na temat ostatniego roku NFT. Możesz zapytać, co to jest NFT? Używam tutaj terminu NFT, aby zdefiniować punkt wejścia do zupełnie nowego wszechświata. Tokeny niezmienne to produkty, które istnieją wyłącznie w formacie cyfrowym. Przybierają różne formy, od sztuki po modę i istnieją, aby ozdobić nowy portal internetowy – Metaverse. W Metaverse wszystko jest możliwe. Jednak za całym tym szumem kryje się eksplodujące środowisko handlu detalicznego, w którym NFT i cyfrowe bliźniaki są często dostępne w postaci produktów fizycznych, co stanowi nową hybrydę dla projektanta produktu, i to tutaj pojawiają się nowe wyzwania dla technologii produkcji.

Chociaż boom e-commerce zapewnił wielu osobom niesamowity sukces komercyjny, jest to środowisko najeżone przeszkodami operacyjnymi i problemami produkcyjnymi.

Jednak największym problemem sprzedawców internetowych są zwroty. Niewiarygodne 30-40% wszystkich sprzedanych produktów jest zwracanych. Nie jest to zaskoczeniem dla branży, a marże online są odpowiednio dostosowywane. Jednak – wciąż produkujemy ogromną ilość odpadów. To nie jest zapas – to teraz odpad na żądanie. Wiele zwróconych przedmiotów nie zostanie uznanych za nadające się do odsprzedaży, a w przypadku personalizacji nie będą one miały wartości odsprzedaży, ponieważ nie będą mogły zostać odsprzedane.

Jeśli spojrzymy na branżę modową, najczęstszą przyczyną zwrotów jest nieprawidłowy rozmiar. Drugim jest kiepski kolor i na nim się dzisiaj skupimy. Jeśli naprawdę chcemy przejść na produkcję na żądanie i dokładnie odtworzyć cyfrowego bliźniaka, należy zająć się i rozwiązać wpływ złego zarządzania kolorami.

Jaki będzie przyszły wpływ handlu elektronicznego na zarządzanie kolorami? Aby odpowiedzieć na to i wiele innych pytań, zwróciliśmy się do wielu ekspertów branżowych z prośbą o opinie na temat kwestii związanych z zarządzaniem kolorami, które wyjdą na pierwszy plan, gdy nasza branża przejdzie na produkcję na żądanie na potrzeby sprzedaży internetowej. Jeśli uda nam się poprawić dokładność odwzorowania kolorów, zbliżymy się do oczekiwań konsumentów – i zmniejszymy zwroty.

Najpierw rozmawialiśmy z Mikiem Scruttonem z Adobe i zapytaliśmy go o jego przemyślenia na ten temat:
„W cyfrowym świecie, w którym konsument kupuje odzież na stronie internetowej, nie oglądając jej i nie przymierzając przed zakupem, i gdzie odzież jest wykonywana „na żądanie”, konieczne jest, aby klient był zachwycony efektem. Kolory (i krój) muszą odpowiadać oczekiwaniom klienta, jeśli chcemy uniknąć zwrotów, których nie będziemy mogli odsprzedać, jeśli odzież była „szyta na zamówienie”.

Na całym etapie projektowania i produkcji należy stosować standardy kolorów, a obecnie najbardziej niezawodnym sposobem pokazania klientowi, co otrzyma, jest wykonanie próbek odzieży w tych samych standardach kolorystycznych i sfotografowanie ich – pokazując zdjęcia do klienta.

W przyszłości możliwe będą symulacje 3D standardów kolorów, ale będziemy mogli na nich polegać tylko wtedy, gdy najpierw porównamy je z próbkami fizycznymi. Opisanie standardów kolorów przy użyciu ich definicji widmowej będzie pomocne, jeśli kompleksowe rurociągi będą je wspierać na każdym etapie”.

W rozmowie z Louisem Prestią z Pantone, który wyjaśnił: „Wpływ handlu elektronicznego na zarządzanie kolorami jeszcze się tak naprawdę nie rozwinął. Można by pomyśleć, że klienci internetowi będą kupować produkty online i będą niezadowoleni z wierności kolorów produktu fizycznego oraz jego reprezentacji online, ale tak się nie stało. Może to wynikać z faktu, że klient jest nadal zachwycony koncepcją eComm i bezpłatną dostawą – ale prawdopodobnie jest on również ograniczony ze względu na politykę bezpłatnych zwrotów obowiązującą w większości kanałów eComm.

Louis kontynuował: „Starzają się tu duże możliwości, ponieważ gdyby wygląd eComm mógł być zarządzany kolorami, a klient miałby lepsze dopasowanie kolorów podczas oceniania produktu fizycznego. Pozwoliłoby to sprzedawcy zaoszczędzić na kosztach zwrotu i mogłoby skłonić klienta do zakupu większej ilości u tego sprzedawcy eComm, ponieważ mógłby zaufać dopasowaniu kolorów”.

Podpis: Zadaliśmy Ingi Karlsson, dyrektor generalny Spot Nordic, pytanie: Czy możemy obecnie skalibrować nasze wrażenia kolorystyczne podczas oglądania online? „Tylko jeśli używasz kolorów mieszczących się w standardowej przestrzeni kolorów sRGB”. Źródło obrazu: Spot Nordic

Zadaliśmy Ingi Karlsson, dyrektor generalny Spot Nordic, pytanie: Czy możemy obecnie skalibrować nasze wrażenia kolorystyczne podczas oglądania online?

„Tylko jeśli używasz kolorów mieszczących się w standardowej przestrzeni kolorów sRGB – która jest obecnie standardową przestrzenią kolorów do oglądania w Internecie – tej, którą jest w stanie wyświetlić większość wyświetlaczy cyfrowych – nawet wyświetlaczy smartfonów. Jeśli użyjesz dla swojej marki kolorów cyfrowych wykraczających poza gamę kolorów sRGB, dla zdecydowanej większości widzów otrzymasz jedynie nieprawidłowe kolory, jeśli opublikujesz je online na swojej stronie internetowej lub w swoim sklepie internetowym = większość widzów nie będzie w stanie zobaczyć rzeczywisty kolor, dopóki nie otrzymają fizycznego produktu. Wraz z coraz większą liczbą produktów przyszłości wytwarzanych na zamówienie, coraz większe będzie zapotrzebowanie na to, aby kolory, które widzisz – na monitorze lub w goglach VR/AR – bardzo wiernie odpowiadały fizycznemu produktowi, który otrzymujesz”.

W rozmowie z Nickiem Langfordem, dyrektorem generalnym AVA CAD CAM LTD na ten sam temat, zapytaliśmy, czy obecnie możliwa jest kalibracja naszego doświadczenia w zakresie kolorów/sprzedaży online?

„Technologia istnieje, ale nie jest powszechnie stosowana. Aby skalibrować monitor komputera w celu w miarę dokładnego wyświetlania kolorów, zazwyczaj potrzebne jest oprogramowanie do zarządzania kolorami, spektrofotometr umożliwiający pomiar kolorów wyświetlanych na monitorze oraz odpowiednio kontrolowane oświetlenie otoczenia. Wielu producentów tekstyliów dysponuje tą technologią i już ją wykorzystuje do komunikacji B2B z innymi uczestnikami łańcucha dostaw. Jest jednak mało prawdopodobne, że będą używać go do dokładnego komunikowania koloru konsumentom, ponieważ założą (prawie na pewno słusznie), że większość konsumentów będzie oglądać swoje towary na nieskalibrowanym monitorze lub telefonie komórkowym”.

Podpis: Jednak postęp jest na horyzoncie, zapytaliśmy Nicka Langforda: Jaka przyszłość czeka naukę o kolorach i przemysłową produkcję tekstyliów?

Komentarze Nicka są zgodne z moimi własnymi przemyśleniami i doświadczeniami na ten temat. Jako branża nie dopasowujemy kolorystycznie naszych wirtualnych produktów do sprzedaży online, nie spełniamy oczekiwań naszych konsumentów i dlatego musimy wytwarzać odpady produkcyjne.

Jednak postęp jest na horyzoncie, zapytaliśmy Nicka Langforda: Jaka przyszłość czeka naukę o kolorach i przemysłową produkcję tekstyliów?
„Na początek spodziewałbym się częstszego pojawiania się skalibrowanych wyświetlaczy w punktach sprzedaży, co umożliwi klientom przeglądanie wirtualnych katalogów w wiernie odwzorowanych kolorach. Patrząc w przyszłość, spodziewałbym się pojawienia się „samokalibrujących się” monitorów komputerowych, które staną się dostępne dla konsumentów po przystępnych cenach”.

Podsumowując – wydawałoby się, że po części mamy technologię, ale nie mamy popytu. Wirtualna kalibracja kolorów do replikacji produktów online jest w powijakach i daleko nam do obliczenia prawdziwych kosztów złego zarządzania kolorami. Ale mamy teraz nową kategorię dla Metaverse – Wirtualny. Niezależnie od tego, czy chodzi o technologię wirtualną, cyfrową czy konwencjonalną – mamy obecnie trzy różne standardy kolorów, które w ciągu najbliższych kilku lat muszą zostać wyrównane, jeśli mamy mieć jakąkolwiek nadzieję na zmniejszenie ilości odpadów.