Personalizzazione: che nome gli daresti?

Richard Askam, The Personalized Experience Ambassador, spiega perché la personalizzazione ha impiegato molto tempo per essere ampiamente adottata. Ciò è dovuto al fatto che diversi settori lo chiamano in modo diverso?

C’è una certa ironia se si considera che l’obiettivo centrale della personalizzazione è raggiungere i consumatori come individui e stabilire una linea di comunicazione avviando una conversazione in modo più personale. Qual è l'ironia? Tutti sembrano usare una parola diversa per descrivere ciò che vendono come prodotto o offrono come servizio.

Forse è per questo che la percezione generale è che i prodotti personalizzati siano solo espedienti con nomi sulle etichette delle confezioni. Di conseguenza, non è stato ampiamente adottato. Le persone quando sperimentano che qualcosa funziona bene tendono a immaginare che sia l'unico modo in cui può funzionare. I punti di riferimento che usiamo tutti sembrano essere diversi. Ciò fa sì che la dimensione dell’opportunità di mercato venga fraintesa. In questo blog cercherò di spiegare ulteriormente questo problema.

Abbiamo l'abitudine di vedere qualcosa che funziona bene e di immaginare che sia l'unico modo in cui può funzionare. Non è. Sono solo i punti di riferimento che usiamo tutti a sembrare diversi e di conseguenza la dimensione dell'opportunità di mercato viene fraintesa. In questo blog cercherò di spiegare di cosa sto parlando.

Se l'obiettivo è personalizzare ciò che stai acquistando, sia per te stesso che per qualcun altro, allora l'esecuzione deve soddisfare quell'obiettivo. Lo scopo principale di creare qualcosa di individuale è essere unici e differenziarsi dalla concorrenza. È importante dare l'impressione di aver preso in considerazione il design del prodotto finito. Quindi, diamo un'occhiata ad alcuni esempi e vediamo se riusciamo a trovare qualcosa in comune.

In passato, potevi acquistare un'auto Ford di qualsiasi colore purché fosse nera (qv. Henry Ford). 100 anni dopo, oggi è abbastanza semplice visitare il sito web di un produttore e scegliere virtualmente ogni elemento dell'auto che desideri acquistare. Gli esempi includono la cilindrata del motore, il tipo di carburante, le ruote, i cerchioni, le finiture, gli interni, la tecnologia, il numero di portabicchieri, ecc. L'industria automobilistica chiama questa "configurazione".

Per molto tempo, i clienti sono stati in grado di acquistare abiti prêt-à-porter (Pret a Porter) semplicemente entrando nel tuo rivenditore di abbigliamento di strada, guardando attraverso i binari, provando i vestiti e all'improvviso hai un nuovo guardaroba. Tuttavia, all'estremità opposta del mercato e fino all'haut couture, c'è la possibilità di farsi realizzare abiti su misura (purché si abbiano i soldi per pagarlo). L'industria della moda lo chiama "Su misura"

Il tuo ristorante medio ti offre un menu e, a seconda delle sue capacità, può fornire in modo affidabile i pasti dal menu ogni giorno – alcuni giorni meglio di altri! Tuttavia, oggigiorno molte persone hanno perfezionato le proprie abitudini alimentari per soddisfare le esigenze dietetiche o di salute. È diventato impossibile elencare tutto ciò che si può ottenere e il cliente deve ordinare esattamente ciò che desidera. Un esempio di ciò è un cliente che ordina una frittata senza tuorlo d'uovo a causa di una preferenza o di un'allergia, e il ristorante deve adeguarsi. L'industria alimentare lo chiama "fuori menu".

Infine, la famosa campagna "ShareaCoke" nella quale ho avuto il privilegio di essere coinvolto non era in realtà una campagna personalizzata. I clienti dovevano trovare una bottiglia o una lattina con il loro nome sopra in un negozio oppure potevano scegliere il loro nome sul sito web, ma era da un elenco di nomi approvati dal marchio. In effetti era come scegliere i portachiavi al mare tra i nomi disponibili. Questa è personalizzazione, non personalizzazione.

Le nostre vite sono piene di scelte personalizzate, tuttavia, poiché ognuno usa una frase o una parola diversa per descriverlo, è stato erroneamente percepito come molte cose quando è la stessa cosa, solo versioni di essa. La personalizzazione consente al cliente la possibilità di creare un prodotto o un servizio personalizzato rendendo il risultato finale veramente personale. All'evento Personalized Experience di maggio 2023, FESPA avrà rappresentanti di diversi settori esperti nella personalizzazione da diversi punti di vista. Tutti raggiungono la stessa destinazione: la soddisfazione del cliente.

Scopri l' esperienza di personalizzazione che si svolgerà in concomitanza con FESPA Global Print Expo 2023 e European Sign Expo 2023 dal ²³ maggio al 26 ^maggio 2023 presso Messe Monaco. L'esperienza di personalizzazione riunirà 3.500 stakeholder, tra rivenditori, marchi, agenzie, stampatori e centri di logistica, collegandoli con fornitori di software e OEM per esplorare il potenziale della personalizzazione nell'abbigliamento sportivo, nell'imballaggio, nel prodotto, nella fidelizzazione e negli interni personalizzati. Quattro conferenze di un giorno, oltre a una vetrina di applicazioni che incorpora Printeriors, daranno vita a questo argomento centrale.