Kako odabrati najbolju kurirsku službu za sigurnu dostavu

Kao tiskar, osiguravanje visoke kvalitete vašeg rada samo je pola posla – dostava kupcu na vrijeme i u neoštećenom stanju jednako je važna. Pouzdane kurirske usluge ključne su za ugled vašeg poslovanja, stoga evo što tražite kod partnera za dostavu i zašto automatizacija može biti jedan od načina na koji možete unaprijediti svoje poslovanje.

Kao tiskara, vaš ugled može ovisiti ne samo o kvaliteti rada koji proizvodite, već i o tome kako on stiže u ruke vaših kupaca. Možete dizajnirati i proizvesti savršenu marketinšku brošuru, seriju posjetnica ili brendiranu ambalažu, ali ako stigne kasno, oštećena je ili - još gore - ne pojavi se, cijelo korisničko iskustvo može biti negativno pogođeno. Za vremenski osjetljive tiskarske poslove poput materijala za sajmove ili letaka za kampanje, pravovremena i sigurna dostava je ključna.

Dani kada ste jednostavno stavili paket u poštanski sandučić i prekrižili prste davno su prošli. Danas je odabir prave kurirske službe jednako važan kao i odabir tinte ili podloge. Broj kurirskih službi može biti ogroman i više nije dovoljno oslanjati se na najpogodniju opciju. Ako ne preuzmete kontrolu nad procesom dostave, vaši će kupci smatrati odgovornima vas, a ne dostavljača.

Zašto je dostava jednako važna kao i kvaliteta ispisa

Dostava je posljednji korak u putovanju vašeg proizvoda. Besprijekoran set plakata koji stižu zgužvani, poderani ili sa zakašnjenjem predstavlja neuspješan posao u očima kupca, bez obzira na vaš proizvodni trud.

Očekivanja kupaca su se promijenila. Dostava sljedeći dan, praćenje uživo i dokaz o dostavi više nisu opcionalni dodaci, već norma. A budući da mala poduzeća sve više nude nacionalnu ili čak međunarodnu dostavu putem online platformi, ključno je uskladiti ovu razinu usluge ako zaista želite ostati konkurentni.

Sigurna i pravovremena dostava ne znači samo ispunjavanje obećanja – ona štiti ugled vašeg poslovanja i potiče kupce da se iznova vraćaju.

Krivnja često pada na vas, a ne na kurira

Vrijedi ponoviti: vaši kupci ne razlikuju proces ispisa od procesa dostave. Ako nešto pođe po zlu na putu, to će utjecati na ugled vašeg brenda. Negativne recenzije, zahtjevi za povrat novca ili pritužbe obično ne spominju dostavljače trećih strana - oni se usredotočuju na vas. Brzi pregled online recenzija proizvoda gdje se ocjene od 1 zvjezdice odnose na probleme s dostavom, a ne na sam proizvod, to dokazuje. Dostavljač kojeg odaberete u mnogočemu je produžetak vašeg poslovanja.

Pa ipak, koliko tiskara odvaja vrijeme za istraživanje kurirskih usluga koje koriste s istom pažnjom koju posvećuju odabiru tiskarskih strojeva ili alata za završnu obradu? Odabir kurirske službe nije samo logistička odluka – to je odluka o brendiranju.

Kurirske usluge koje treba uzeti u obzir za vaše tiskane proizvode

Istražite svoje mogućnosti. Na primjer, u Ujedinjenom Kraljevstvu postoji jasan uvid u zadovoljstvo kupaca kurirskim službama. Prema anketi MoneySavingExperta iz 2024. s 56 000 odgovora, DPD je ocijenjen kao najbolja kurirska služba u Ujedinjenom Kraljevstvu, s 55% ispitanika koji su ga ocijenili kao 'izvrsnog', a samo 15% kao lošeg. DHL i Royal Mail također su se dobro pokazali - iako je DHL Parcel UK prošao puno lošije, stoga budite oprezni koji DHL odabirete. Među ostalim poznatim kurirskim službama, Yodel je zauzeo 11. mjesto, Evri 16., a TNT posljednje. 48% ispitanika ocijenilo je Evri, koji je preimenovan iz Hermesa, kao loš.

Iako se individualna iskustva razlikuju, ovakvi agregirani podaci nude korisnu početnu točku. Kao tiskara, šaljete predmete koji su često krhki, glomazni ili neobičnog oblika. Želite kurira koji ima iskustva u pažljivom rukovanju i dobre rezultate u B2B isporukama, ne samo maloprodajnih paketa.

Na što treba paziti kod kurirske službe

Prilikom usporedbe kurirskih usluga, postoji mnogo toga što treba uzeti u obzir, a ono što je vama važno uvelike će ovisiti o vrsti proizvoda koje stvarate. No, praćenje paketa bit će ključno za većinu tiskara – kupci žele znati gdje se nalazi njihova narudžba i kada će stići. Pružite im mir praćenjem u stvarnom vremenu i potvrdom dostave.

Ako šaljete vrijedne narudžbe za tisak, poželjet ćete da kurirska služba ponudi pokriće za izgubljene ili oštećene predmete, stoga provjerite njihove klauzule o osiguranju i naknadi štete. Slično tome, provjerite nude li posebnu uslugu rukovanja osjetljivim i lomljivim predmetima. Skupocjeni uokvireni otisci i stakleni natpisi moraju stići neoštećeni.

Vrijeme je ključno za mnoge poslove, stoga razmotrite mogućnosti dostave kao što su dostava sljedeći dan, isti dan ili dostava po dogovoru. Vaši kupci ne čekaju narudžbu koja bi mogla stići, potrebna im je sigurnost. Neizbježno će biti problema s dostavljačima, stoga razmislite i o korisničkoj podršci. Jesu li lako dostupni kada nešto pođe po zlu? Možete li razgovarati s čovjekom ili završite u beskonačnoj petlji s chatbotom?

Korištenje tehnologije: kratki vodič za API-je za dostavu

Ako koristite platformu za web-to-print ili čak samo primate narudžbe putem interneta, integracija API-ja za dostavu pametan je način da osigurate nesmetan proces dostave od plaćanja do kućnog praga. API za dostavu je softverski most koji povezuje vašu web stranicu ili sustav za upravljanje narudžbama s kurirskim službama. Omogućuje vam automatsko generiranje i ispis naljepnica za dostavu te ponudu više opcija dostave vašim kupcima.

Također vam omogućuje davanje ponuda u stvarnom vremenu, daje poveznice za praćenje za vaše kupce, pa čak i sinkronizira statuse narudžbi između vaše web stranice i kurirske službe. To znači manje neugodne administracije za vas i pruža profesionalni izlog vašim klijentima. Mnogi tiskari smatraju da malo ulaganje u API integraciju s uslugama poput Shipmatea ili Voile poboljšava operativnu učinkovitost.

Dodavanje API-ja za dostavu često je ulaz u širu automatizaciju poslovanja. Za tiskarske tvrtke to može uključivati automatizirano upravljanje tijekovima rada, pripremu za tisak, marketing, pa čak i ispunjavanje narudžbi, što vam daje više vremena za kreativne stvari koje želite raditi.

Odabir pravog kurirskog partnera glavni je problem korisničkog iskustva. Ako ga napravite pogrešno, čak i vaš najbolji rad može biti poništen lošim rukovanjem ili propuštenim rokovima. Ako ga napravite ispravno, poboljšat ćete svoj ugled, povećati broj ponovljenih poslova i uštedjeti vrijeme. Koga god odaberete, pobrinite se da nudi značajke i fleksibilnost koje su vašem tiskarskom poslovanju potrebne.