Quels sont les indicateurs de performance clés au sein d’une entreprise d’impression ?

Nessan Cleary partage divers indicateurs de performance clés qui sont fondamentaux pour gérer avec succès une entreprise d'impression. Ces KPI peuvent être suivis quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. En gardant une trace de ces KPI, votre entreprise peut générer des bénéfices plus élevés.

Toutes les entreprises, y compris celles fournissant des services d’impression grand format, existent pour réaliser des bénéfices. En théorie, on peut vérifier la santé d’une entreprise grâce à son bilan. Mais il faut bien plus que de simples chiffres pour gérer avec succès une entreprise d’impression. Il est donc logique d'identifier un certain nombre d'indicateurs de performance clés ou KPI que vous pouvez suivre au fil du temps pour garantir la bonne santé de l'entreprise, que ce soit sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Plus important encore, vous pouvez utiliser ces KPI pour éliminer les problèmes et augmenter les bénéfices.

Cependant, il n’existe pas d’entreprise d’impression standard, car chacune offre une combinaison différente de services et une proposition de valeur différente aux clients. La clé de cette approche est donc de choisir le bon KPI qui correspond aux objectifs de votre entreprise. Il s’agira probablement d’un mélange d’informations financières, de production et de logistique. Un SIG décent devrait vous aider dans la plupart de ces domaines, mais vous constaterez peut-être que vous aurez besoin d'autres sources pour approfondir certains domaines tels que les problèmes liés aux équipements de production, aux comptes ou à l'exécution. Cela dit, ne choisissez pas trop de KPI, sinon vous vous noierez sous les données.

Ventes

Les deux principaux moteurs de toute entreprise sont l’augmentation des revenus et la réduction des coûts. Ainsi, le premier KPI à examiner est celui des ventes, et un bon point de départ est le coût moyen d’acquisition de nouveaux clients. Chaque entreprise aura des clients plus exigeants que d’autres. Il est donc utile de suivre combien vous coûte chaque client, à la fois en termes de conclusion de chaque vente et de degré de gestion client requis tout au long des commandes, y compris le temps passé à résoudre les problèmes liés aux fichiers, puis de comparer ce montant aux revenus de ces derniers. clients. Cela peut montrer que certains clients posent simplement plus de problèmes qu'ils n'en valent la peine, mais peut également indiquer ceux qui valent la peine d'être exploités davantage, ainsi que les tendances croissantes dans des applications particulières.

Légende : Outre les imprimantes, comme cette P5 350HSR, Durst vend également un service d'analyse qui fonctionne avec ses imprimantes et ses flux de travail pour aider les clients à comprendre comment leurs machines sont utilisées. ©Nessan Cleary

Il est utile de voir d'où proviennent ces ventes, comme un système Web-to-print, une campagne marketing ou des publications sur les réseaux sociaux. Cela peut aider à déterminer la meilleure façon de dépenser de l’argent en marketing ou d’arrêter de gaspiller des ressources dans des campagnes qui ne fonctionnent pas.

Plaintes

C'est également une bonne idée de suivre le nombre de plaintes et le coût de leur traitement. Il peut être utile de voir s'il existe un thème commun, tel que la sortie couleur d'une imprimante ou peut-être un problème de personnel, qui peut être résolu avec davantage de formation.

Travaux terminés

De même, il est bon de garder une trace du nombre de travaux terminés et livrés à temps.

Il existe de nombreux indicateurs différents qui peuvent être mesurés dans l'ensemble du département de production. L'astuce consiste donc à identifier uniquement les indicateurs clés qui donneront un aperçu précis du fonctionnement du département de production. La plupart des périphériques d'impression peuvent produire une multitude d'informations depuis l'utilisation de l'encre jusqu'aux codes d'erreur, auxquelles vous devriez pouvoir accéder via le RIP ou via l'intégration avec un MIS. De plus en plus de fabricants tentent de facturer le partage de ces informations, généralement dans le cadre d'un service continu d'analyse de données, mais cela aura une valeur limitée à moins d'inclure tous les différents périphériques d'impression utilisés afin que vous puissiez les comparer.

Utilisation pour l'équipement

L’un des indicateurs les plus importants est l’utilisation de chaque prix d’équipement, car aucun de ces appareils ne rapportera d’argent s’ils restent inutilisés. Cela peut aider à identifier les goulots d'étranglement si, par exemple, la table de découpe attend la fin de l'impression ou si certains appareils prennent un certain temps à être configurés, comme par exemple devoir changer d'outils sur une table de découpe ou scotcher certains types de supports. sur une imprimante à plat. Cela devrait également éliminer tout problème avec votre équipement, si des appareils particuliers ont des problèmes de maintenance supérieurs à la moyenne ou si certains appareils ont des exigences de prépresse spécifiques qui limitent la flexibilité de réorganisation des flux de travail à court terme.

Marges réelles par rapport à l'estimation

Un autre KPI utile à surveiller est de comparer les marges réelles sur des travaux particuliers avec l'estimation. Il n'est pas rare qu'une estimation suppose qu'un travail sera réalisé d'une manière particulière, mais que l'équipe de production adopte une approche différente, ce qui pourrait modifier les coûts et donc les marges sur ce travail. Il se peut également qu'il y ait eu des problèmes et des coûts accessoires en cours de route, mais dans tous les cas, vous souhaitez que l'estimation et les coûts réels soient aussi proches que possible afin d'éviter toute dispute avec les clients.

Finances

Il va sans dire qu'il faut garder un œil sur la santé financière de l'entreprise.
entreprise, y compris le bénéfice global et le degré de croissance par an. Il peut être utile de répartir cela entre chaque application ou groupe de produits pour voir quelles parties de l'entreprise sont les plus rentables. Il est également utile de suivre le temps moyen nécessaire aux clients pour payer leurs factures et combien il vous en coûte pour effectuer ces paiements.

Légende : La plupart des SIG, tels que PrintIQ, peuvent aider les clients à établir une liste de KPI à surveiller.

De nos jours, peu d’entreprises peuvent se permettre d’ignorer leur durabilité globale. La durabilité comporte deux aspects principaux. La première consiste simplement à réduire le gaspillage, ce qui réduit également directement les coûts. Cela signifie suivre la façon dont les ressources sont utilisées, comme le chauffage et l’électricité. Le passage à un système plus efficace pour les travaux d’imbrication ou de regroupement peut contribuer à réduire le gaspillage de substrat.

Adopter les meilleures pratiques
L’autre élément consiste à adopter de meilleures pratiques telles que le remplacement de matériaux plus facilement recyclables, l’utilisation de logiciels d’économie d’encre et le renforcement de la production pour éviter d’avoir à faire des réimpressions en cas d’erreurs. Le suivi de ces données permet de démontrer facilement les progrès réels réalisés aux clients, dont beaucoup peuvent avoir besoin de tels enregistrements pour tracer leur propre empreinte environnementale.

D’ailleurs, les informations tirées de ces indicateurs de performance peuvent également être utilisées dans le cadre de votre marketing global. Cela peut inclure des détails tels qu'un taux élevé de travaux livrés à temps ou un pourcentage élevé de clients choisissant de revenir pour des commandes répétées. De même, impliquer le personnel dans la collecte de ces indicateurs de performance peut contribuer à renforcer le moral du personnel et à donner à des individus, voire à des départements entiers, des objectifs à franchir.

En conclusion, de nombreux prestataires de services d’impression peuvent bénéficier de l’adoption du concept japonais Kaizen, qui consiste à identifier les petits problèmes et à apporter des améliorations continues. Le suivi des indicateurs de performance clés permettra des améliorations continues dans l’ensemble de l’entreprise, ce qui devrait conduire à des bénéfices plus élevés.