Personnalisation : combler le fossé entre la demande des consommateurs et les capacités de productio

Avant son intervention à la conférence Personnalisation Experience 2024 (20 mars au RAI Amsterdam, Pays-Bas), Marie-Eve Lemieux, directrice des solutions chez Mediaclip, explique comment combler le fossé entre la demande des consommateurs pour des produits personnalisés et les capacités de production modernes.

Au cours des 20 dernières années, la personnalisation a parcouru un long chemin depuis des données variables de base (telles que l'ajout d'un nom à un produit) jusqu'à des conceptions complètement individualisées. Nous sommes passés d'un scénario où la personnalisation était un avantage pour les consommateurs, à un scénario où la personnalisation est désormais une nécessité.

Donc, si vous n’adoptez pas déjà une approche personnalisée de votre offre de produits, vous devez y réfléchir pour rester compétitif. Après tout, il est prouvé qu'une offre sur mesure continuera à faire revenir vos clients, contribuera à les fidéliser et vous permettra d'atteindre des marges de rentabilité soutenues, voire augmentées.

Le monde de la personnalisation est déjà bien plus vaste que la plupart des gens ne le pensent. Je travaille dans l'industrie depuis treize ans et je suis toujours émerveillé par toutes les opportunités et applications rendues possibles grâce à la technologie, aux logiciels et aux modèles commerciaux modernes. Donc, si l'utilisateur final est désireux de personnaliser ses produits et que nous avons les capacités nécessaires pour honorer ces commandes, qu'est-ce qui empêche les entreprises de saisir cette opportunité ?

À mon avis, l'un des principaux défis est que la plupart des gens ne connaissent pas toutes ces solutions et capacités incroyables, de sorte que la personnalisation est encore largement inexploitée. De plus, la pièce manquante du puzzle pour de nombreuses entreprises de nos jours est le pipeline et ce à quoi devraient ressembler la distribution et la fabrication. Ils comprennent peut-être déjà la valeur de la personnalisation, mais ils ne savent pas comment la mettre en œuvre et l'intégrer dans leur entreprise.

Dans un modèle commercial traditionnel de produits non personnalisés, les articles sont conçus par une marque, produits par un fabricant puis expédiés à un détaillant qui les mettra à disposition du consommateur. Dans le monde de la personnalisation, la chaîne d’approvisionnement fonctionne presque dans l’autre sens. Le consommateur est désormais le moteur de la chaîne de valeur et les canaux de vente que nous connaissions ne s'appliquent plus nécessairement.

Il est donc important de se concentrer sur la manière dont nous, en tant qu'industrie et fournisseurs de solutions de personnalisation, pouvons proposer des produits qui vous permettent de capitaliser sur l'empressement du consommateur à acheter des produits personnalisés et de tirer le meilleur parti de solutions de production innovantes.

Heureusement, il existe aujourd'hui sur le marché des solutions logicielles qui « comblent le fossé » entre la demande des consommateurs et votre flux de production. Avec des logiciels entièrement personnalisables comme nos solutions Mediaclip, les imprimeurs, les détaillants et les marques peuvent désormais accéder aux outils dont ils ont besoin pour offrir des options de personnalisation aux consommateurs. Ce logiciel permet aux clients de personnaliser leur achat dans une suite de conception en ligne qui produit un fichier prêt à imprimer à envoyer directement au fournisseur, vous fournissant ainsi un lien entre votre consommateur et vos installations de production et le flux de travail de commerce électronique.

Ma session à la conférence sur l'expérience de personnalisation, intitulée « Donner du sens à la connexion des impératifs de production aux aspirations des consommateurs » , approfondira les histoires de réussite de nos clients et la manière dont ils ont intégré la personnalisation dans leur offre. Je soulignerai comment, en tant qu'industrie, nous pouvons désormais facilement connecter la production à la demande à la demande des consommateurs et explorer quel modèle commercial vous convient le mieux. En examinant les cas d'utilisation des meilleures pratiques, nous explorerons également comment l'expérience consommateur de nouvelle génération peut générer des marges bénéficiaires et la fidélité des clients tout en libérant le potentiel de personnalisation.

Voir la session de Marie-Eve Lemieux, « Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers' Aspirations » lors de la conférence Personality Experience le 20 mars 2024, de 14h15 à 14h30. Pour enregistrer votre présence, visitez www.personalisationexperience.com .