Käyttäytymisen muuttaminen on kustannustehokkain tapa säästää käyttö- ja jätekustannuksia, vaikka se usein unohdetaankin. Sen sijaan, että annat vain ohjeita, hyödynnä käyttäytymistieteellistä tietoa toiminnan edistämiseksi. Muutos on tehokas, kun se noudattaa EAST-kehystä: se on helppo, houkutteleva, sosiaalinen ja oikea-aikainen. Yksinkertaista prosesseja, kuten laitteiden merkitsemistä tai säiliöiden sijoittelua, jotta voit voittaa sekaannuksen ja vaivannäön kaltaiset esteet.
Kun suunnitellaan tapoja säästää hyöty- tai jätekustannuksia, käyttäytymisen muuttaminen jätetään usein huomiotta, vaikka se on ehdottomasti kustannustehokkain lähestymistapa. Sitä ei yleensä ymmärretä hyvin välineenä, sen mahdollisuuksia aliarvioidaan ja se yhdistetään usein seinille kiinnitettyihin ohjeisiin. Pelkkä kertominen ei kuitenkaan toimi. Jos se toimisi, me kaikki, jokainen meistä, söisimme superterveellistä ruokavaliota, harrastaisimme runsaasti liikuntaa, olisimme kurinalaisia alkoholin suhteen ja olisimme tupakoimatta.
Käyttäytymistieteet ovat hyvin tutkittu tieteenala, joka on vakiintunut ympäri maailmaa ja jota käytetään hallituksista yksilöihin. Näin luodun tietopohjan hyödyntäminen voi olla erittäin tehokas tapa saada aikaan haluttu muutos, kun käyttäytymistä ei pakoteta, vaan se saadaan ohjattua. Yhdistyneiden Kansakuntien ja Kansainvälisen energiajärjestön kaltaiset organisaatiot pitävät käyttäytymisen muutosta yhtenä parhaista mahdollisuuksista saada aikaan tarvittavat maailmanlaajuiset muutokset.
Yritysten, erityisesti pienempien yritysten, joilla ei ole syviä taskuja säästöinvestointeihin, kannattaa tutkia asiaa. Sinun ei tarvitse syventyä sen tieteeseen, mutta auttaa ymmärtämään hieman keskeisiä seikkoja: muutos toimii parhaiten, kun se on helppoa, houkuttelevaa, sosiaalista ja oikea-aikaista*.
Ihmiset haluavat yleensä tehdä oikein ja tekevät sen mielellään, mutta vanhoja tapoja on vaikea rikkoa, ja uuden tavan omaksuminen edellyttää, että siitä tehdään helppoa sekä henkisen että fyysisen ponnistelun kannalta. Suurimmat esteet ohjelmien toimivuudelle ovat yleensä hämmennys ja liian suuri ponnistus. Seuraavassa on muutamia yleisiä esimerkkejä.
Energiansäästön kannalta näennäisen yksinkertainen toimintatapa, jonka mukaan laitteet sammutetaan yöksi, voi olla ihmisille hyvin vaikea, jos laitteissa ei ole hyviä merkintöjä: pelko siitä, että sammutetaan jotain, jonka pitäisi pysyä päällä, saa ihmiset jättämään kaiken päälle. Kun on kyse valoista, kannattaa miettiä, miten rakennuksesta poistutaan – joutuuko se, joka lähtee viimeisenä, missään vaiheessa olemaan pimeässä, edes muutaman metrin matkan ajan? Jos näin on, viiveajastimet tai muut tekniset ratkaisut helpottavat tilannetta.
Virheettömyys on erinomainen tapa vähentää jätettä. Laadunvalvontatarkastukset havaitsevat virheet, mutta vasta sen jälkeen, kun ne on jo tehty, ja joskus niin pitkälle prosessissa, että paljon aikaa ja rahaa on jo mennyt hukkaan. On parempi estää virheiden syntyminen. Kaikki, jotka käyttävät laadunhallintajärjestelmiä – tai jotka ovat seuranneet lentäjien toimintaa – tuntevat luultavasti ajatuksen tarkistuslistoista, joilla muistutetaan henkilöitä siitä, mitä on tarkistettava ennen prosessia, sen aikana ja sen jälkeen, sekä luovutustarkastuksista, joilla varmistetaan, että prosessin seuraavaa vaihetta suorittavalla henkilöllä on käytössään kaikki tarvitsemansa tiedot, ja allekirjoituksista kriittisissä vaiheissa. Niistä voidaan kuitenkin tehdä liian monimutkaisia, ja ne voivat aiheuttaa liikaa vaivaa ja turhauttaa kiireisiä ihmisiä. Yksinkertainen ja helppo toimii parhaiten. Ota työtä tekevät ihmiset mukaan: he tietävät, mikä aiheuttaa heille eniten ongelmia ja mikä auttaisi.
Monissa tutkimushankkeissa on todettu, että kierrätyksen helppous on kaikkein tärkeintä. Tällä alalla vallitsee paljon sekaannusta. Kuvat siitä, mikä kuuluu mihinkin roskikseen, ovat erittäin hyödyllisiä – mieluiten työpaikkasi asiaankuuluvista esineistä, jotta asia on selvä, tai jopa näytteet. Eri muovityyppien erottaminen toisistaan ei ole helppoa. Myös sen varmistaminen, että haluttu jäteastia on lähellä ja helposti saavutettavissa, auttaa, minkä vuoksi roskapankit toimivat hyvin.
Konteksti ja sitoutuminen ovat erittäin tärkeitä – ymmärrä, mistä henkilöstö välittää, mikä on heille tärkeää, ja pyydä heitä ehdottamaan asiaankuuluvia muutoksia tässä kontekstissa – anna ohjelmien olla sellaisia, joita he itse ajavat ja jotka tukevat heille tärkeitä asioita. Mittaa ja palauta heidän voittonsa heille. Yhdistä se laajempaan kokonaisuuteen – YK:n kestävän kehityksen tavoitteet, paikallisten koulujen puhtaan ilman vyöhykkeet, ilmastonmuutoksen aiheuttama paikallinen tulvariski – aina ei ole selvää, missä yhteydet ovat.
Ja mikä tärkeintä, näyttäkää esimerkkiä. Näytä ihmisille, että se on niin tärkeää, että kaikki osallistuvat siihen.
* EAST, Behavioural Insights Team -ryhmän laatima käyttäytymisen muutosta koskeva kehys . https://www.bi.team.
Kuva: CoWomen
