Η αλλαγή της συμπεριφοράς, αν και συχνά παραβλέπεται, είναι ο πιο αποδοτικός τρόπος για τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν δαπάνες κοινής ωφέλειας και αποβλήτων. Αντί να δίνετε απλώς οδηγίες, αξιοποιήστε την επιστήμη της συμπεριφοράς για να ωθήσετε στη δράση. Η αλλαγή είναι αποτελεσματική όταν ακολουθεί το πλαίσιο EAST: να είναι εύκολη, ελκυστική, κοινωνική και έγκαιρη. Απλοποιήστε τις διαδικασίες -όπως η επισήμανση του εξοπλισμού ή η τοποθέτηση κάδων- για να ξεπεράσετε εμπόδια όπως η σύγχυση και η προσπάθεια.
Όταν σχεδιάζονται τρόποι εξοικονόμησης δαπανών κοινής ωφέλειας ή αποβλήτων, η αλλαγή συμπεριφοράς μπορεί συχνά να παραβλέπεται, παρόλο που είναι μακράν η πιο αποδοτική προσέγγιση. Τείνει να μην είναι καλά κατανοητή ως εργαλείο, οι δυνατότητές της υποτιμώνται και συχνά συνδέεται με ανακοινώσεις οδηγιών στους τοίχους. Ωστόσο, το να το λέτε απλώς στους ανθρώπους δεν λειτουργεί. Αν το έκανε, όλοι, ο καθένας από εμάς, θα τρώγαμε σούπερ υγιεινές δίαιτες, θα γυμναζόμασταν άφθονα, θα ήμασταν πειθαρχημένοι στο αλκοόλ και δεν θα καπνίζαμε.
Η επιστήμη της συμπεριφοράς είναι ένας καλά τεκμηριωμένος κλάδος, καθιερωμένος σε όλο τον κόσμο και χρησιμοποιείται σε επίπεδα από την κυβέρνηση μέχρι τον άνθρωπο. Η αξιοποίηση της γνωστικής βάσης που έχει δημιουργηθεί με αυτόν τον τρόπο μπορεί να είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για την επίτευξη της επιθυμητής αλλαγής με την προώθηση της συμπεριφοράς και όχι με την επιβολή της. Οργανισμοί όπως τα Ηνωμένα Έθνη και ο Διεθνής Οργανισμός Ενέργειας βλέπουν την αλλαγή συμπεριφοράς ως μία από τις καλύτερες ευκαιρίες για τις παγκόσμιες αλλαγές που πρέπει να κάνουμε.
Για τις επιχειρήσεις, ιδίως τις μικρότερες που δεν έχουν βαθιές τσέπες για επενδύσεις προς αποταμίευση, είναι κάτι που πρέπει να διερευνήσουν. Δεν χρειάζεται να εμβαθύνετε στην επιστήμη της, αλλά βοηθάει να κατανοήσετε λίγο τα βασικά σημεία: η αλλαγή λειτουργεί καλύτερα όταν είναι εύκολη, ελκυστική, κοινωνική και έγκαιρη*.
Οι άνθρωποι γενικά θέλουν να κάνουν το σωστό και το κάνουν πρόθυμα, αλλά οι παλιές συνήθειες είναι δύσκολο να σπάσουν και η νέα συνήθεια πρέπει να γίνει εύκολη, τόσο από την άποψη της πνευματικής όσο και της σωματικής προσπάθειας, για να υιοθετηθεί. Τα μεγαλύτερα εμπόδια στην εργασία των προγραμμάτων τείνουν να είναι η σύγχυση και η υπερβολική προσπάθεια. Ακολουθούν μερικά συνηθισμένα παραδείγματα.
Για την εξοικονόμηση ενέργειας, η φαινομενικά απλή πολιτική της απενεργοποίησης του εξοπλισμού τη νύχτα μπορεί να είναι πολύ δύσκολη για τους ανθρώπους, αν δεν υπάρχει καλή σήμανση στον εξοπλισμό: ο φόβος της απενεργοποίησης κάτι που θα έπρεπε να παραμείνει αναμμένο είναι αρκετός για να οδηγήσει τους ανθρώπους να αφήσουν τα πάντα αναμμένα. Όταν πρόκειται για τα φώτα, σκεφτείτε τη διαδρομή εξόδου από το κτίριο – αυτός που φεύγει τελευταίος θα βρίσκεται στο σκοτάδι σε οποιοδήποτε σημείο, έστω και για λίγα μέτρα; Αν ναι, οι χρονοδιακόπτες καθυστέρησης ή άλλες τεχνικές λύσεις το διευκολύνουν.
Η προστασία από λάθη είναι ένας εξαιρετικός τρόπος μείωσης των αποβλήτων. Οι έλεγχοι ποιοτικού ελέγχου θα εντοπίσουν τα λάθη, αλλά μόνο αφού έχουν γίνει, και μερικές φορές τόσο μακριά στη διαδικασία που έχει ήδη χαθεί πολύς χρόνος και χρήμα. Είναι προτιμότερο να τα αποτρέψετε να συμβούν. Όποιος διαχειρίζεται συστήματα διαχείρισης ποιότητας – ή έχει παρακολουθήσει πιλότους αεροπορικών εταιρειών – είναι πιθανώς εξοικειωμένος με την ιδέα των καταλόγων ελέγχου που υπενθυμίζουν στους ανθρώπους τι πρέπει να ελεγχθεί πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια διαδικασία, των ελέγχων παράδοσης για να βεβαιωθεί ότι όποιος εκτελεί το επόμενο στάδιο της διαδικασίας έχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται, και των υπογραφών σε κρίσιμα στάδια. Αλλά μπορούν να γίνουν πολύ περίπλοκα, να καταβάλουν πολύ κόπο, απογοητεύοντας τους πολυάσχολους ανθρώπους. Το απλό και εύκολο λειτουργεί καλύτερα. Εμπλέξτε τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά: αυτοί ξέρουν τι τους δημιουργεί τα περισσότερα προβλήματα και τι θα βοηθούσε.
Όσον αφορά την ανακύκλωση, πολλά ερευνητικά προγράμματα έχουν διαπιστώσει ότι αυτό που κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά είναι το πόσο εύκολη είναι. Είναι ένας τομέας όπου η σύγχυση είναι διάχυτη. Οι εικόνες για το τι πρέπει να μπαίνει σε ποιον κάδο είναι πολύ χρήσιμες – κατά προτίμηση των σχετικών αντικειμένων στον χώρο εργασίας σας, ώστε να είναι ξεκάθαρες, ή ακόμη και δείγματα. Η διάκριση μεταξύ διαφορετικών τύπων πλαστικού δεν είναι εύκολη. Η εξασφάλιση ότι ο επιθυμητός κάδος είναι κοντά και εύκολα προσβάσιμος βοηθά επίσης, γι’ αυτό και οι συστοιχίες κάδων λειτουργούν καλά.
Το πλαίσιο και η δέσμευση είναι πολύ σημαντικά – κατανοήστε τι ενδιαφέρει το προσωπικό, τι είναι σημαντικό γι’ αυτό, και ζητήστε του να προτείνει σχετικές αλλαγές στο πλαίσιο αυτό – επιτρέψτε στα προγράμματα να είναι κάτι που τα ίδια προωθούν για να υποστηρίξουν αυτό που έχει σημασία γι’ αυτούς. Μετρήστε και ανατροφοδοτήστε τα κέρδη τους. Συνδέστε το με τη γενικότερη εικόνα – τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης του ΟΗΕ, τις ζώνες καθαρού αέρα των τοπικών σχολείων, τον τοπικό κίνδυνο πλημμύρας από την κλιματική αλλαγή – δεν είναι πάντα προφανές πού βρίσκονται οι συνδέσεις.
Και, το σημαντικότερο, δώστε το παράδειγμα. Δείξτε στους ανθρώπους ότι είναι αρκετά σημαντικό για να συμμετέχουν όλοι.
* Από το EAST, ένα πλαίσιο για την αλλαγή συμπεριφοράς από την ομάδα Behavioural Insights Team. https://www.bi.team
Φωτογραφία από την CoWomen
