Prozkoumání správy barev pro maloobchodní prodej Metaverse a Omni Channel za účelem snížení návratno

Debbie McKeegan diskutuje o růstu elektronického obchodu v maloobchodě a důležitosti online přítomnosti. Debbie také sdílí výzvy a příležitosti v tomto sektoru.

Posledních několik let přineslo mnoho překvapení, výzev a příležitostí. To vše posunulo náš průmysl a jeho akcionáře do nových oblastí. Největší z nich musí být růst elektronického obchodu a nové komerční prostředí pro maloobchod. Bez ohledu na to, v jakém odvětví působíte – online je novinkou – a digitální prostor se zrychluje, než si kdokoli dokáže představit.

S uvedením nových produktů se ocitáme v novém světě – digitálním světě, který se vyvíjí rychleji než jiné podpůrné technologie a kanály. V digitálním prostoru – produkty jsou virtuální – vytvořené offline pro online použití. Velká část této technologie se vyvinula z herního průmyslu, ale její aplikace a důsledky pro maloobchod s elektronickým obchodem jsou obrovské a spotřebitelé online módy mají vysoká očekávání.

Popis: Nezaměnitelné tokeny jsou produkty, které existují pouze v digitálním formátu. Mají mnoho podob, od umění po módu, a existují proto, aby ozdobily nový online portál – The Metaverse. Image Credit: The Fabricant

Poprvé jsem si povídal s Michaelou Larosse z The Fabricant (podcast si můžete poslechnout zde) o loňském roce NFT. Co je to NFT, můžete se zeptat? Termín NFT zde používám k definování vstupního bodu do zcela nového vesmíru – Nezaměnitelné tokeny jsou produkty, které existují pouze v digitálním formátu. Mají mnoho podob, od umění po módu, a existují proto, aby ozdobily nový online portál – The Metaverse. V Metaverse je možné všechno. Ale za vším tím humbukem je explodující maloobchodní prostředí, kde jsou NFT a digitální dvojčata často k dispozici jako fyzické produkty, nový hybrid pro produktového designéra, a to je místo, kde do hry vstupují nové výzvy pro výrobní technologie.

I když rozmach elektronického obchodu přinesl mnohým neuvěřitelný komerční úspěch – je to prostředí, které je plné provozních překážek a výrobních problémů.

Největším problémem pro online prodejce jsou ale vracení zboží. Neuvěřitelných 30-40 % všech prodaných produktů se vrací. Pro průmysl to není žádné překvapení a online marže jsou podle toho upraveny. Nicméně – stále produkujeme obrovské množství odpadu. Není skladem – nyní je to odpad na požádání. Mnoho vrácených položek nebude považováno za vhodné pro další prodej a v případě přizpůsobení nebudou mít ani žádnou hodnotu pro další prodej, protože je nelze dále prodat.

Pokud se podíváme do módního sektoru, nejčastějším důvodem vrácení je nesprávná velikost. Druhým je špatná barva a na to se dnes zaměříme. Máme-li skutečně přejít na výrobu na vyžádání a přesně replikovat digitální dvojče, musíme se zabývat a vyřešit dopad špatné správy barev.

Jaký je budoucí dopad elektronického obchodování na správu barev? Abychom odpověděli na tuto a další otázku, obrátili jsme se na řadu odborníků z oboru, abychom se zeptali na jejich názory na problémy týkající se správy barev, které se dostanou do popředí, až se naše odvětví přepne na výrobu na vyžádání pro online prodej. Pokud dokážeme zlepšit přesnost barev, přiblížíme se očekáváním spotřebitelů – a snížíme návratnost.

Nejprve jsme mluvili s Mikem Scruttonem z Adobe a zeptali jsme se ho na jeho názor na toto téma:
„V digitálním světě, kde si spotřebitel koupí oděv z webové stránky, aniž by jej viděl a vyzkoušel před nákupem, a kde je oděv vyroben „na vyžádání“, je nezbytné, aby byl zákazník s výsledkem spokojen. Barvy (a střih) musí splňovat očekávání zákazníka, chceme-li se vyhnout vrácení zboží, které nebudeme moci prodat znovu, pokud byl oděv „na zakázku“.

Barevné standardy je třeba používat v celém procesu navrhování a výroby a v současnosti je nejspolehlivějším způsobem, jak ukázat zákazníkovi, co dostanou, vyrobit vzorky oděvů se stejnými barevnými standardy a vyfotografovat je – ukázat fotografie zákazníkovi.

V budoucnu jsou možné 3D simulace barevných standardů, ale můžeme se na ně spolehnout pouze v případě, že je nejprve porovnáme s fyzickými vzorky. Popis barevných standardů pomocí jejich spektrální definice pomůže, jakmile je end-to-end pipeline podporují v každé fázi“.

V rozhovoru s Louisem Prestiou ze společnosti Pantone, který vysvětlil: „Dopad elektronického obchodování na správu barev se ještě pořádně nerozvinul. Mysleli byste si, že online zákazníci budou nakupovat produkty online a nebudou spokojeni s barevnou věrností fyzického produktu a jeho online reprezentace, ale to se ve skutečnosti nestalo. To může být způsobeno tím, že zákazník je stále tak nadšený myšlenkou eComm a bezplatného doručení – ale pravděpodobně je to také omezeno kvůli zásadě bezplatného vrácení většiny eComm kanálů.

Louis pokračoval: „Je zde velká příležitost, protože kdyby vzhled eComm mohl být spravován podle barev a zákazník by při kontrole fyzického produktu zažil lepší shodu barev. To by ušetřilo maloobchodníkovi náklady na vrácení a mohlo by to přimět zákazníka, aby nakoupil více od tohoto prodejce eComm, protože by mohl důvěřovat barevné shodě.“

Popisek: Ingi Karlsson, MD ze Spot Nordic, jsme položili otázku: Můžeme v současné době kalibrovat naše online sledování barev? „Pouze pokud používáte barvy, které se vejdou do standardního barevného prostoru sRGB“. Obrazový kredit: Spot Nordic

Ingi Karlsson, MD ze Spot Nordic, jsme položili otázku: Můžeme v současné době kalibrovat naše online sledování barev?

„Pouze v případě, že používáte barvy, které zapadají do standardního barevného prostoru sRGB – což je dnes standardní barevný prostor pro online sledování – ten, který dokáže zobrazit většina digitálních displejů – dokonce i displeje smartphonů. Pokud pro svou značku používáte digitální barvy, které jsou mimo barevný gamut sRGB, u naprosté většiny diváků získáte nesprávnou barvu, pokud ji zveřejníte online na svých webových stránkách nebo ve svém internetovém obchodě = většina diváků nebude moci vidět skutečnou barvu, dokud neobdrží fyzický produkt. Se stále více zakázkovými produkty budoucnosti bude stále více potřeba, aby barvy, které vidíte – ať už na vašem monitoru nebo ve vašich VR/AR brýlích, byly skutečně blízké fyzickému produktu, který obdržíte.“

V rozhovoru s Nickem Langfordem, generálním ředitelem společnosti AVA CAD CAM LTD na stejné téma, jsme se zeptali, zda je v současné době možné kalibrovat naše online zkušenosti s barvami/prodejem?

„Tato technologie existuje, ale není široce používána. Aby bylo možné zkalibrovat počítačový monitor tak, aby zobrazoval barvy přiměřeně přesně, obecně potřebujete software pro správu barev, spektrofotometr schopný měřit barvy zobrazené na monitoru a přiměřeně kontrolované okolní osvětlení. Mnoho výrobců textilu má tuto technologii a již ji využívá ke komunikaci B2B s ostatními v dodavatelském řetězci. Je však nepravděpodobné, že by jej používali k přesnému sdělování barev spotřebitelům, protože budou předpokládat (téměř jistě správně), že většina spotřebitelů bude své zboží prohlížet na nekalibrovaném monitoru nebo mobilním telefonu.

Popis: Ale pokrok je na obzoru, zeptali jsme se Nicka Langforda: Jaká je budoucnost vědy o barvách a průmyslové textilní výroby?

Nickovy komentáře byly v souladu s mými vlastními myšlenkami a zkušenostmi na toto téma, a to tím, že – jako průmysl nepřizpůsobujeme barevně naše virtuální produkty pro online prodej, nesplňujeme očekávání našich spotřebitelů, a proto musíme vyrábět odpad.

Ale pokrok je na obzoru, zeptali jsme se Nicka Langforda: Jaká je budoucnost vědy o barvách a průmyslové textilní výroby?
„Jako první krok bych očekával, že se v místě prodeje budou častěji objevovat kalibrované displeje – což zákazníkům umožní prohlížet si virtuální katalogy s přesnými barvami. Při pohledu do budoucna bych očekával, že vývoj „samokalibračních“ počítačových monitorů bude dostupný spotřebitelům za dostupné ceny“.

Takže shrnuto – zdálo by se, že částečně máme technologii, ale nemáme poptávku. Virtuální kalibrace barev pro online replikaci produktů je v plenkách a jsme daleko od výpočtu skutečných nákladů na špatnou správu barev. Ale nyní máme pro Metaverse novou kategorii – Virtuální. Ať už virtuální, digitální nebo konvenční – nyní máme tři různé barevné standardy, které se v příštích několika letech musí sladit, máme-li mít nějakou naději na snížení odpadu.