Jak vybrat nejlepšího kurýra pro bezpečné doručení

Pro tiskaře je zajištění vysoké kvality vaší práce jen polovinou úkolu – doručení zákazníkovi včas a v neporušeném stavu je stejně důležité. Spolehlivé kurýrní služby jsou pro vaši obchodní reputaci zásadní, takže zde je to, na co se zaměřit u doručovacího partnera a proč může být automatizace jedním ze způsobů, jak můžete podpořit své podnikání.

Vaše reputace tiskárny může záviset nejen na kvalitě vaší práce, ale také na tom, jak se dostane k zákazníkovi. Můžete navrhnout a vyrobit perfektní marketingovou brožuru, sadu vizitek nebo značkové obaly, ale pokud dorazí pozdě, jsou poškozené nebo – ještě hůř – vůbec se neobjeví, může to negativně ovlivnit celou zákaznickou zkušenost. U časově citlivých tiskových zakázek, jako jsou materiály pro veletrhy nebo letáky, je včasné a bezpečné dodání nezbytné.

Doby, kdy jste jednoduše strčili balík do poštovní schránky a drželi palce, jsou dávno pryč. Dnes je výběr správného kurýra stejně důležitý jako výběr barvy nebo substrátu. Počet kurýrních služeb může být ohromující a už nestačí spoléhat se na nejpohodlnější možnost. Pokud nepřevezmete kontrolu nad procesem doručení, vaši zákazníci budou zodpovědní vy – ne řidič kurýra.

Proč je dodání stejně důležité jako kvalita tisku

Dodání je posledním krokem na cestě vašeho produktu. Bezvadná sada plakátů, která dorazí zmačkaná, roztrhaná nebo pozdě, je v očích zákazníka neúspěšnou prací, bez ohledu na vaše výrobní úsilí.

Očekávání zákazníků se změnila. Doručení následující den, sledování zásilky v reálném čase a potvrzení o doručení již nejsou volitelnými doplňky, ale normou. A vzhledem k tomu, že malé firmy stále častěji nabízejí vnitrostátní nebo dokonce mezinárodní doručování prostřednictvím online platforem, je nezbytné dosáhnout této úrovně služeb, pokud chcete skutečně zůstat konkurenceschopní.

Bezpečné a včasné dodání není jen o dodržování slibů – chrání pověst vaší firmy a motivuje zákazníky, aby se k vám vraceli znovu a znovu.

Vina často padá na vás, ne na kurýra

Stojí za to zopakovat: vaši zákazníci nerozlišují mezi procesem tisku a procesem doručení. Pokud se na cestě něco pokazí, je to ovlivněna reputace vaší značky. Negativní recenze, požadavky na vrácení peněz nebo stížnosti obvykle nezmiňují kurýrní služby třetích stran – zaměřují se na vás. Rychlý přehled online recenzí produktů, kde se hodnocení 1* vztahuje na problémy s doručením, a nikoli na samotný produkt, to dokazuje. Kurýr, kterého si vyberete, je v mnoha ohledech prodlouženou rukou vašeho podnikání.

Přesto kolik tiskařů si udělá čas na průzkum kurýrních služeb, které využívají, se stejnou péčí, jakou věnují výběru tiskových strojů nebo nástrojů pro dokončovací práce? Výběr kurýrní služby není jen logistické rozhodnutí – je to rozhodnutí týkající se budování značky.

Kurýři, které je vhodné zvážit pro vaše tiskové produkty

Prozkoumejte své možnosti. Například ve Spojeném království existuje jasný přehled o spokojenosti zákazníků s kurýrními službami. Podle průzkumu MoneySavingExpert z roku 2024 s 56 000 odpověďmi byla společnost DPD hodnocena jako nejlepší kurýrní služba ve Spojeném království, přičemž 55 % respondentů ji hodnotilo jako „skvělou“ a pouze 15 % jako špatnou. DHL a Royal Mail si také vedly dobře – ačkoli DHL Parcel UK si vedl mnohem hůř, proto buďte opatrní, kterou DHL si vyberete. Z dalších známých kurýrních společností se Yodel umístil na 11. místě, Evri na 16. a TNT na posledním místě. 48 % respondentů hodnotilo společnost Evri, která se přejmenovala z Hermes, jako špatnou.

I když se individuální zkušenosti liší, tento druh agregovaných dat nabízí užitečný výchozí bod. Jako tiskárna odesíláte předměty, které jsou často křehké, objemné nebo mají neobvyklý tvar. Chcete kurýra, který má zkušenosti s pečlivou manipulací a dobré výsledky v oblasti doručování B2B, nejen maloobchodních balíků.

Na co se zaměřit u kurýra

Při porovnávání kurýrních služeb je třeba zvážit mnoho faktorů a to, co je pro vás důležité, bude do značné míry záviset na tom, jaké produkty vytváříte. Sledování zásilek však bude pro většinu tiskařů zásadní – zákazníci chtějí vědět, kde se jejich objednávka nachází a kdy dorazí. Dopřejte jim klid díky sledování v reálném čase a potvrzení doručení.

Pokud zasíláte tiskové objednávky s vysokou hodnotou, budete chtít, aby kurýr nabídl krytí pro ztracené nebo poškozené zásilky, proto se podívejte na jejich doložky o pojištění a kompenzaci. Stejně tak si ověřte, zda nabízejí speciální manipulační službu pro křehké a choulostivé předměty. Drahé zarámované tisky a skleněné cedule musí dorazit neporušené.

Čas je u mnoha zakázek klíčový, proto zvažte možnosti doručení, jako je doručení následující den, tentýž den nebo plánované doručení. Vaši zákazníci nečekají na objednávku, která by mohla dorazit, potřebují jistotu. Nevyhnutelně se vyskytnou problémy s kurýry, proto zvažte i zákaznickou podporu. Jsou snadno dostupní, když se něco pokazí? Můžete mluvit s člověkem, nebo skončíte v nekonečné smyčce s chatbotem?

Používání technologií: stručný průvodce API pro přepravu

Pokud provozujete platformu pro tisk z webu nebo pouze přijímáte objednávky online, integrace přepravního API je chytrý způsob, jak zajistit hladký průběh doručovacího procesu od pokladny až po domovní dveře. Přepravní API je softwarový most, který propojuje váš web nebo systém správy objednávek s kurýrními službami. Umožňuje vám automaticky generovat a tisknout přepravní štítky a nabízet zákazníkům více možností doručení.

Umožňuje vám také poskytovat cenové nabídky v reálném čase, sledovat zásilky zákazníků a dokonce synchronizovat stavy objednávek mezi vašimi webovými stránkami a kurýrem. Pro vás to znamená méně nepříjemné administrativní práce a vašim klientům to prezentuje profesionální vzhled prodejny. Mnoho tiskařů zjišťuje, že malá investice do integrace API se službami jako Shipmate nebo Voila zlepšuje provozní efektivitu.

Přidání API pro odesílání je často branou k širší automatizaci podnikání. Pro tiskové firmy to může zahrnovat automatizovanou správu pracovních postupů, předtiskovou přípravu, marketing a dokonce i vyřizování objednávek, což vám dá více času na kreativní věci, které chcete dělat.

Výběr správného kurýrního partnera je zásadní otázkou, která ovlivňuje zákaznickou zkušenost. Pokud se ho nedopustíte správně, i vaše nejlepší práce může být zmařena špatným zacházením nebo nedodržením termínů. Pokud se ho pokusíte udělat správně, zlepšíte si reputaci, zvýšíte počet opakovaných objednávek a ušetříte čas. Ať už si vyberete kohokoli, ujistěte se, že nabízí funkce a flexibilitu, které vaše tisková firma potřebuje.