Промяната в поведението, макар и често пренебрегвана, е най-рентабилният начин за намаляване на разходите за комунални услуги и отпадъци. Вместо просто да давате инструкции, използвайте поведенческата наука, за да подтикнете към действие. Промяната е ефективна, когато се придържа към рамката EAST: да бъде лесна, привлекателна, социална и навременна. Опростете процесите – например етикетирането на оборудването или позиционирането на кофите за боклук, за да преодолеете бариери като объркване и усилия.
Когато се планират начини за намаляване на разходите за комунални услуги или отпадъци, промяната в поведението често може да бъде пренебрегната, въпреки че е най-рентабилният подход. Тя обикновено не е добре разбрана като инструмент, потенциалът ѝ се подценява и често се асоциира с бележки с инструкции по стените. Въпреки това, просто да се каже на хората не работи. Ако беше така, всички до един щяхме да се храним със суперздравословни диети, да спортуваме, да сме дисциплинирани по отношение на алкохола и да не пушим.
Поведенческата наука е добре проучена дисциплина, утвърдена в цял свят и използвана на различни нива – от правителството до отделния човек. Използването на създадената по този начин база от знания може да бъде много ефективен начин за предизвикване на желаната промяна чрез стимулиране на поведението, а не чрез насилване. Организации като Организацията на обединените нации и Международната агенция по енергетика разглеждат промяната в поведението като една от най-добрите възможности за глобалните промени, които трябва да направим.
За предприятията, особено за по-малките, които нямат дълбоки джобове за инвестиране и спестяване, това е нещо, което трябва да се проучи. Не е необходимо да навлизате дълбоко в науката за него, но е полезно да разберете малко за основните моменти: промяната работи най-добре, когато е лесна, привлекателна, социална и навременна*.
По принцип хората обичат да постъпват правилно и го правят с готовност, но старите навици се преодоляват трудно, а за да бъде възприет новият навик, той трябва да бъде улеснен както от гледна точка на умствените, така и на физическите усилия. Най-големите пречки пред работата на програмите обикновено са объркването и твърде големите усилия. Ето няколко често срещани примера.
Що се отнася до пестенето на енергия, една на пръв поглед проста политика на изключване на оборудването през нощта може да се окаже много трудна за хората, ако няма добро етикетиране на оборудването: страхът да се изключи нещо, което трябва да остане включено, е достатъчен, за да накара хората да оставят всичко включено. Когато става въпрос за осветление, помислете за маршрута на излизане от сградата – дали този, който излиза последен, ще остане на тъмно в някой момент, дори и на няколко метра? Ако това е така, таймерите за забавяне или други технически приспособления ще го улеснят.
Защитата от грешки е отличен начин за намаляване на отпадъците. Проверките за контрол на качеството ще открият грешки, но едва след като те са направени, а понякога са толкова далеч от процеса, че вече са загубени много време и пари. По-добре е да се предотврати тяхното възникване. Всеки, който управлява системи за управление на качеството или е наблюдавал пилоти на авиокомпании, вероятно е запознат с идеята за контролни списъци, които да напомнят на хората какво трябва да се провери преди, по време и след даден процес, за проверки на предаването, за да се увери, че този, който извършва следващия етап от процеса, разполага с цялата необходима информация, и за подписване на критични етапи. Но те могат да бъдат твърде сложни, да изискват твърде много усилия, което да разочарова заетите хора. Най-добре е да се работи просто и лесно. Включете хората, които извършват работата: те знаят какво им създава най-много проблеми и какво би им помогнало.
При рециклирането много изследователски проекти са установили, че най-голямо значение има това колко лесно е то. Това е област, в която има много неясноти. Много полезни са снимките на това кое в кой контейнер трябва да отиде – за предпочитане на съответните предмети на работното ви място, за да е ясно, или дори мостри. Разграничаването на различните видове пластмаса не е лесно. Помага също така да се гарантира, че желаният контейнер е близо до вас и е лесно достъпен, поради което е добре да се използват кофи за боклук.
Контекстът и ангажираността са много важни – разберете за какво се грижат служителите, какво е важно за тях, и ги помолете да предложат съответните промени в този контекст – позволете на програмите да бъдат нещо, което те движат, за да подкрепят това, което е важно за тях. Измервайте и им съобщавайте за постигнатите резултати. Свържете ги с по-широката картина – целите за устойчиво развитие на ООН, зоните за чист въздух в местните училища, местния риск от наводнения поради изменението на климата – не винаги е очевидно къде са връзките.
И, което е важно, давайте пример. Покажете на хората, че това е достатъчно важно, за да участват всички.
* От EAST – рамка за промяна на поведението, създадена от екипа за поведенчески прозрения. https://www.bi.team
Снимка: CoWomen
