当面对面的交流减少时,如何与客户建立信任?认证 认证是印刷商在简化运营的同时展示自身能力的绝佳方式。

如今,印刷商面临着非常激烈的竞争。现在,越来越多的客户通过网络与印刷商联系,而不是面对面或通过电话直接联系。如果没有面对面的交流和沟通,与客户建立关系和赢得信任就会变得越来越困难。拥有国际认可的证书有助于建立正确的关系。

获得认证可能非常耗时和昂贵。每个印刷商都需要谨慎选择正确的证书,这些证书对其业务至关重要,而且易于管理。在本文中,我们将探讨对印刷商来说最重要的标准:

  • 国际标准化组织标准
  • FOGRA 认证
  • 环境标准
  • 消费者服务标签

打印机的重要 ISO 认证

打印机最常用的 ISO 标准有两个:
  • ISO 9001 证明质量管理体系已经到位
  • ISO 14001 可确保遵循一套完整的环境管理系统

这两个 ISO 标准的要求截然不同,但却相辅相成。值得注意的是,虽然法律可能不要求ISO 14001 认证,但ISO 9001 质量管理体系往往是投标和招标的必要条件。当印刷商为大公司或国家机构工作时,尤其如此。

ISO 14001 标准侧重于环境管理。它帮助组织建立制度和流程,最大限度地减少对环境的负面影响。这将涵盖以下一些领域的主题,如空气污染、水污染、废物管理等。

FOGRA 标准:保持印刷质量

数字工艺标准(PSD)在数字印刷行业享有盛誉。它包括行动建议和说明以及数字印刷生产的目标值和公差。PSD 由德国印刷质量控制研究所 FOGRA 与国家和国际印刷协会、制造商和用户合作编制。

FOGRA 的证书确认印刷商可以按照 ISO 12647 系列标准生产印刷品。这为印刷商带来了重要的竞争优势,因为他们的潜在客户可以确信他们将收到高质量的印刷品。

FOGRA 还提供名为PSD 色彩数据的服务,使印刷商能够自动验证印刷作业的色彩准确性。其方法是将印刷作业中的颜色与 Fogra 介质楔中的颜色进行比较。这种数字工作流程节省了时间、成本和人工步骤。PSD 色彩数据对于希望向印刷买家和品牌展示自己致力于保持最高标准印刷质量的印刷商来说,是一个非常有价值的工具。

FOGRA 还为用户提供认证,例如数字印刷专业资格认证。通过在线课程,他们可以证明自己在色彩管理和数字印刷方面的能力和专业知识。他们需要参加考试,考试合格后将获得有效期为两年的证书。

照片:截图来自https://youtu.be/44Dto5d9SeY。

环保认证对印刷商越来越重要

随着全世界都在努力减缓气候变化,环境证书变得越来越重要。在印刷领域,FSC 和 PEFC 被广泛使用。

FSC(森林管理委员会)和PEFC(森林认证认可计划)都是国际公认的森林管理认证。FSC 是这两种认证中最知名、历史最悠久的,而 PEFC 则是全球最大的认证体系。

这两个计划都有不同的标准,但都侧重于可持续森林管理和避免砍伐森林。这些计划颁发的证书可以用来向客户证明印刷服务提供商对环境负责。此外,还有许多抵消二氧化碳的系统,其中ClimatePartner是中欧印刷界最受欢迎的碳中和印刷合作伙伴之一。

许多其他环境认证都与地方当局有关,例如EcoProfit“Umweltpartnerschaft“。EcoProfit 于 1991 年在奥地利格拉茨成立,主要针对中小型企业的可持续发展业务实践。如今,全球四大洲 19 个国家的公司都已通过 EcoProfit 认证。

生态盈利计划的重要内容是由经验丰富的顾问举办研讨会和提供个别咨询。第一年结束后,这些公司将接受审核,并获得该计划合作城市颁发的正式奖项。通常情况下,生态效益审核过程也会促使公司获得 ISO 14001 认证。

另一种流行的认证是法国的Imprin’ Vert 标签,整个欧盟有近 1900 家印刷服务供应商使用该标签。获得 Imprin’ Vert 认证的印刷商必须遵守严格的环保准则,其中包括减少废物、节约用水和使用可再生能源。

消费者服务标准(不仅针对)WEb2 印刷品

在本地业务中,无论是 B2C 还是 B2B 客户都可以通过访问印刷商的店铺或与他们沟通来接近印刷商。而在网上订购时则无法做到这一点。虽然 Google My Business 上的评论已成为许多客户的第一信息来源,但它们并不完全可靠,而且容易被篡改。因此,像 “可信商店 “这样的认证已变得非常流行。

可信商店 “是一种认证程序,可帮助企业与客户建立信任。它通过提供一系列服务来实现这一目标,包括提供标识、客户保护和争议解决。该标识显示在网站上,得到欧洲数百万消费者的认可。

要获得 “可信商店 “认证,企业必须通过严格的评估,评估内容涵盖其业务的方方面面。这包括客户服务、退货和退款、数据保护以及遵守法律要求等方面。

如今,消费者服务证书已成为在线业务不可或缺的一部分,许多认证体系也应运而生。它们主要由消费者保护机构提供,也由各种流行杂志提供。例如,“Computer Bild Top Shop“。由于认证的标准不透明,使用标识的费用又很高,因此,许多印刷商即使在得到好评的情况下,也往往婉言谢绝。

印刷服务企业是否应该投资证书?

由于客户与印刷商之间面对面的交流变得越来越少。今后,尤其是在订购标准应用软件时,认证将被证明是在新的业务合作伙伴之间建立信任的绝佳方式。

在选择进行哪些认证时,重要的是要考虑具体业务的成本效益分析。潜在客户在审查印刷商时看重什么?哪些认证能让您在竞争中脱颖而出?回答了这些问题,您就可以简化运营,提高利润。