Kişiselleştirme - Ona hangi adı verirsiniz?

Kişiselleştirme Deneyimi Elçisi Richard Askam, kişiselleştirmenin geniş çapta benimsenmesinin neden uzun zaman aldığını anlatıyor. Bunun nedeni farklı sektörlerin onu farklı adlandırması mı?

Kişiselleştirmenin temel amacının tüketicilere birey olarak ulaşmak ve daha kişisel bir şekilde sohbet başlatarak bir iletişim hattı kurmak olduğunu düşündüğünüzde belli bir ironi var. İroni nedir? Herkes ürün olarak sattığı veya hizmet olarak sunduğu şeyi tanımlamak için farklı bir kelime kullanıyor gibi görünüyor.

Belki de bu nedenle genel algı, kişiye özel ürünlerin ambalaj üzerindeki etiketlerde yer alan isimlerden ibaret olduğu yönünde. Sonuç olarak geniş çapta benimsenmedi. İnsanlar bir şeyin iyi çalıştığını gördüklerinde, bunun işe yaramasının tek yolunun bu olduğunu hayal etme eğilimindedirler. Hepimizin kullandığı referans noktaları farklı görünüyor. Bu da pazar fırsatının boyutunun yanlış anlaşılmasına neden oluyor. Bu blogda bu konuyu daha detaylı açıklamaya çalışacağım.

Bir şeyin iyi çalıştığını görme ve işe yaramasının tek yolunun bu olduğunu hayal etme alışkanlığımız var. Öyle değil. Sadece hepimizin kullandığı referans noktaları farklı görünüyor ve sonuç olarak pazar fırsatının boyutu yanlış anlaşılıyor. Bu blogda neden bahsettiğimi açıklamaya çalışacağım.

Eğer amaç, satın aldığınız şeyi kendiniz veya bir başkası için kişiselleştirmekse, o zaman uygulama bu hedefi karşılamalıdır. Bireysel bir şey yaratmanın tüm amacı benzersiz olmak ve rakiplerinizden farklı olmaktır. Bitmiş ürünün tasarımını dikkate aldığınız izlenimini vermeniz önemlidir. Şimdi birkaç örneğe bakalım ve ortak bir nokta bulabilecek miyiz görelim.

Geçmişte, siyah olduğu sürece herhangi bir renkte bir Ford araba satın alabiliyordunuz (bkz. Henry Ford). 100 yıl sonra, bir üreticinin web sitesini ziyaret etmek ve satın almak istediğiniz arabanın neredeyse her öğesini seçmek artık oldukça kolay. Örnekler arasında motor boyutu, yakıt türü, tekerlekler, jantlar, döşeme, iç mekan, teknoloji, bardak tutucu sayısı vb. yer alır. Otomobil endüstrisi buna 'Yapılandırma' adını verir.

Uzun bir süredir, müşteriler caddedeki giyim mağazanıza girerek, rayların arasından bakarak, kıyafetleri deneyerek hazır giyim (Pret a Porter) kıyafetleri satın alabiliyor ve birdenbire yeni bir gardırobunuz oluyor. Ancak, pazarın diğer ucunda, haut couture'e kadar, kişiye özel dikim yaptırma seçeneği var (tabii ki ödeyecek paranız var). Moda endüstrisi buna 'Ismarlama' diyor

Ortalama restoranınız size bir menü sunar ve becerilerine bağlı olarak, her gün menüden güvenilir bir şekilde yemek sunabilir - bazı günler diğerlerinden daha iyi! Ancak günümüzde birçok insan, beslenme gereksinimlerini veya sağlık ihtiyaçlarını karşılamak için yeme alışkanlıklarını geliştirmiştir. Başarabilecekleri her şeyi listelemek imkansız hale geldi ve müşterinin tam olarak istediğini sipariş etmesi gerekiyor. Bunun bir örneği, bir müşterinin tercihi veya alerjisi nedeniyle yumurta sarısı olmayan omlet sipariş etmesi ve restoranın buna uymak zorunda olmasıdır. Gıda endüstrisi buna 'Kapalı Menü' adını veriyor.

Son olarak benim de dahil olma ayrıcalığını yaşadığım dünyaca ünlü 'ShareaCoke' kampanyası aslında kişiye özel bir kampanya değildi. Müşterilerin ya bir mağazadan üzerinde adlarının yazılı olduğu bir şişe ya da kutu bulmaları gerekiyordu ya da adlarını web sitesinden seçebiliyorlardı, ancak bu, markanın onaylanmış adları listesindendi. Aslında deniz kenarındaki mevcut isimlerden anahtarlık seçmek gibi bir şeydi bu. Bu kişiselleştirme değil kişiselleştirmedir.

Hayatımız kişiselleştirilmiş seçimlerle dolu hale geldi, ancak herkes onu tanımlamak için farklı bir ifade veya kelime kullandığından, birçok şeyin aynı şey olduğu, sadece versiyonları olduğu yanlış algılanmaya başlandı. Kişiselleştirme, müşteriye, nihai sonucu gerçekten kişisel hale getiren kişiselleştirilmiş bir ürün veya hizmet yaratma olanağı sağlar. Mayıs 2023'te düzenlenecek Kişiselleştirme Deneyimi etkinliğinde FESPA, birçok sektörden, kişiselleştirme konusunda farklı bakış açılarından deneyim sahibi temsilcilere sahip olacak. Hepsi aynı hedefe ulaşıyor; müşteri memnuniyeti.

²³ Mayıs – ²⁶ Mayıs 2023 tarihleri arasında Messe Münih'te FESPA Global Print Expo 2023 ve European Sign Expo 2023 ile birlikte gerçekleşecek Kişiselleştirme Deneyimini keşfedin . Kişiselleştirme Deneyimi perakendecilerden, markalardan, ajanslardan matbaalara ve sipariş karşılama evlerine kadar 3.500 paydaşı bir araya getirecek ve onları spor giyim, ambalaj, ürün, sadakat ve özel iç mekanlarda kişiselleştirme potansiyelini keşfetmek için yazılım sağlayıcılar ve OEM'lerle buluşturacak. Dört adet bir günlük konferans ve Printeriors'u içeren bir uygulama vitrini bu temel konuyu hayata geçirecek.