Vikten av företagskultur

I dagens utmanande värld är lagandan avgörande. Men många tryckerier tycker att det är utmanande att attrahera och behålla kompetenta medarbetare. Sonja Angerer diskuterar vikten av företagskultur och behovet av att tryckeriföretagen har en bra ledning för att ha glad och produktiv personal.

De flesta chefer inom den digitala tryckeriet har nog uppfattningen att de har en positiv företagskultur. En majoritet av deras anställda verkar hålla med om detta enligt företagsundersökningar. Detta återspeglar sannolikt dock inte sanningen. Granska övergripande arbetstillfredsställelseundersökningar av Gallup. Det ledande marknads- och opinionsforskningsinstitutet har undersökt anställda om arbetstillfredsställelse sedan början av 2000-talet.

För sitt årliga "Engagement Index" skickade de frågeformulär till 1 000 representativt utvalda anställda. Deras mål var att fastställa hur många anställda med hög, låg och ingen känslomässig anknytning som vanligtvis finns i vissa affärssegment. Deras senaste pre-COVID-studie 2018 visade att siffrorna förändrades gradvis under åren: endast 15 % av de anställda visade en hög nivå av känslomässigt engagemang. Men detta lilla antal uppskattade och engagerade medarbetare är avgörande för företagets framgång. Endast dessa anställda är de som är villiga och kapabla att gå den "extra milen" för utmärkta resultat och enastående kundservice.

Inom digitaltrycksverksamheter ökade arbetstakten fram till slutet av 2019, och minskade avsevärt i början av 2020. Takten fortsatte i Europa under sommaren 2020, detta var strax innan fler nedstängningar ägde rum från hösten till våren 2021. Nu i slutet av 2021 är det osäkert om historien kommer att upprepa sig.

Redan före covid upplevde tryckeribranschen på senare år betydande utmaningar. I genomsnitt blev batchstorlekarna mindre, leveranstiderna blev kortare och marginalerna snävare. Företag var tvungna att förbättra och öka sin effektivitet och prestanda på alla nivåer för att säkerställa att de förblev verksamhet. Den moderna världen är mycket mer oförutsägbar än man tidigare antog.

Att leva i en VUCA-värld

VUCA (för Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) var en militär term som beskrev flyktiga, osäkra, komplexa och tvetydiga situationer efter det kalla krigets slut. Idag används det vanligtvis i modern management- och ledarskapsteori som ett sammanhang där organisationer ser sitt nuvarande och framtida tillstånd.

Med VUCA-bakgrunden verkar låg känslomässig anknytning hos anställda ännu farligare för alla företag, eftersom det vanligtvis krävs snabba svar och extra engagemang för att verksamheten ska förbli öppen.

Företagskultur betraktas vanligtvis som "mönstret för grundläggande antaganden", inklusive (men inte begränsat till) företagsvärderingar. De kan ha bekräftats för varje ny medarbetare i avtal när de skrev på anställningsavtalet som omfattade den outtalade kulturen vare sig den är informell och känslomässig – och allt däremellan. Detta inkluderar exempel som jul- och födelsedagsfester, gratis fika på kontoret eller tjänstebil. Ännu viktigare handlar det om hur människor interagerar med varandra. Är arbetsstyrkan konsekvent eller mångsidig? Interagerar människor på ett positivt och respektfullt sätt? Har de friheten att uttrycka sig, växa och göra misstag? Eller finns det en strikt top-down ledarstil?

Positiv företagskultur är inte "bara en bonus"

Under 2018 uppskattade Gallup att den ekonomiska skadan orsakad av anställda som inte investerats i sina jobb och tyst sagt upp sig, men som stannade kvar i sitt jobb, var mellan 77 miljarder euro och 103 miljarder euro.

Enligt Gallup har över 60 % av alla anställda över 18 år redan sagt upp sig från ett jobb för att de känt sig missnöjda med sin chefs ledarskap. Detta gör dålig ledning till den vanligaste orsaken till att företag förlorar kvalificerad arbetskraft.

Ändå misslyckas många företag i den grafiska branschen att erkänna dålig ledning som en orsak till den regelbundna förlusten av personal. Det är ovanligt att små och medelstora företag har ett kvalificerat, anonymt återkopplingssystem för sin personal. Även när personalen ges möjlighet att ge formaliserad feedback finns det en uppenbar maktobalans mellan chefen och deras anställda eftersom de ofta känner sig obekväma med att diskutera ledningsfrågor. Därför väljer ofta aktiv, engagerad och skicklig personal att bara lämna och flytta till ett annat företag.

När det gäller anställda som inte har någon känslomässig anknytning till företaget, är det bara knappa 8 % som överväger en karriärväg där. Av uppenbara skäl rekommenderar de inte sin nuvarande arbetsgivare till vänner och familj. Detta är dåliga nyheter för tryckerier, eftersom branschen ibland uppfattas som inte attraktiv att arbeta i. Detta begränsar i hög grad antalet ansökningar som företag får för instegs- och lärlingsjobb, vilket håller unga talanger borta.

Vad kan utskriftschefer göra för att skapa en positiv företagskultur?

Enligt Gallup-resultaten verkar det som att dålig ledning är den viktigaste orsaken till att företag förlorar sin personal. Det verkar fortfarande finnas ett stort gap mellan hur chefer uppfattar sig själva och hur andra uppfattar dem. När allt kommer omkring, vem skulle betrakta sig som en "dålig chef"? Ofta, särskilt med tryckta företag finns det inga fördefinierade karriärvägar, bristen på utbildning i god ledning kommer att vara skyldig.

Ofta har grundare av företag eller deras familjemedlemmar nyckeljobb utan någon formell lednings- eller redovisningsutbildning. I Centraleuropa tenderar det att finnas den olyckliga vanan att befordra högkvalificerade eller långtidsanställda till ledande befattningar utan att någonsin utvärdera deras ledarskaps-/ledningsegenskaper.
Att fokusera på lednings- och ledaregenskaper samt erbjuda utbildningar eller coachningssessioner (där så krävs) verkar vara en självklar lösning. Men chefer kan behöva reflektera mer över sina personliga egenskaper och professionella egenskaper.

Sammanfattningsvis kommer bättre ledning i företag att leda till att personalen blir mer fokuserad och stabil. Detta leder i sin tur till bättre resultat och gladare personal och mer produktiva företag.