Personalisering är en långvarig upplevelse: hur variabel datautskrift kan driva år av engagemang

Pat McGrew delar med sig av hur personalisering i tryck erbjuder långsiktigt engagemang, inte bara engångsinteraktioner. Med minimal data kan skräddarsydda kampanjer i olika format som e-post och skyltar öka lojaliteten. GDPR-efterlevnad är nyckeln, vilket kräver transparens och samtycke. Framgångsberättelser visar personaliseringens kraft, vilket gör den till en viktig konkurrensfördel.

I dagens konkurrensutsatta landskap kräver det att stå ut mer än bara högkvalitativ produktion och iögonfallande design. Det kräver relevans, engagemang och en djup förståelse för vad kunderna värdesätter. Och inte alla kunder värdesätter samma saker! Det är där personalisering och anpassning kommer in i bilden. Men för många europeiska tryckerier och varumärken kan personalisering kännas skrämmande. Är det för komplicerat att designa och implementera? Är det för dyrt att sätta upp infrastrukturen? Hur svårt är det att följa GDPR-reglerna? Kommer mina kunder att betala för det?

Den praktiska verkligheten är att personalisering inte är svårt, och det behöver inte bryta mot GDPR-riktlinjerna. Med bara några noggrant utvalda datapunkter och en gnutta kreativitet kan du med respekt lansera personliga kampanjer som utvecklas över tiden, vilket skapar en långvarig engagemangsupplevelse som håller kunderna anslutna i flera år. Oavsett om du är i direktreklam, tidningar, förpackningar eller skyltar, kan personalisering öppna dörrar till nya intäktsströmmar och cementera ditt värde som leverantör av utskriftstjänster för dina kunder.
Och det finns verkliga exempel på framgångsrika personaliseringskampanjer!

Varför personalisering är en lång svansmöjlighet

I printvärlden är personalisering inte en engångshändelse – det är en resa. En personlig kampanj kan börja med en enda kontaktpunkt och blomma ut i en serie av pågående, relevant kommunikation som utvecklas över tiden. Och dessa beröringspunkter kan finnas i postlådan, som en del av produktförpackningen, och förkroppsligas i skyltar. Personalisering är inte alltid ett namn; ibland är det konceptuellt!

Det är här idén med "long-tail engagemang" är användbar. Istället för ett statiskt meddelande (oavsett hur det överförs) och hoppas på det bästa, kan varumärken hålla kontakten med sina kunder med hjälp av en serie skräddarsydda interaktioner som bygger lojalitet och driver återkommande affärer.
Så här fungerar det:

• Steg 1: Inledande engagemang
  Resan börjar med en riktad kommunikation – oavsett om det är en personlig direktreklam, ett anpassat tidningsbilaga eller en QR-kodutlöst skyltupplevelse. Målet är att fånga uppmärksamheten och bjuda in mottagaren på en resa.
• Steg 2: Uppföljning & Förstärkning
  När du väl har fått deras uppmärksamhet bygger uppföljande kommunikation på det ursprungliga budskapet. Detta kan inkludera uppföljningserbjudanden, säsongsbetonade kampanjer eller innehåll som är relevant för tidigare beteende. Återigen, det kan riktas till en person eller en demografisk profil! Varje kontaktpunkt förfinar profilen, vilket gör framtida interaktioner ännu mer relevanta.
• Steg 3: Lojalitet & Expansion
  Med tiden fördjupar personliga interaktioner relationen och förvandlar enstaka kunder till lojala förespråkare. Personliga erbjudanden, jubileumskampanjer och exklusivt innehåll säkerställer att varumärket förblir top-of-mind.

Detta tillvägagångssätt skapar en cykel av pågående engagemang där varje interaktion informerar nästa, vilket gör att upplevelsen känns naturlig och relevant för mottagaren.

Det är enklare än du tror

En av de största myterna kring personalisering är att det kräver komplexa datamängder och mycket sofistikerad infrastruktur. Verkligheten är att det kan vara förvånansvärt enkelt att skapa en anpassad eller personlig kampanj. Med bara några få data kan du skapa en kampanj som känns skräddarsydd och relevant för varje mottagare.

Så börja i det små och fokusera på det som är viktigt. Många framgångsrika kampanjer förlitar sig på bara 2-3 nyckelvariabler. Ja, du kan använda ett namn om du har tillstånd. Men leta sedan efter andra datapunkter. Hälsa dina kunder och potentiella kunder genom att hänvisa till mottagarens stad eller grannskap kan få en text att kännas skräddarsydd och relevant. Om du har tillgång till datan, titta inte på vad en specifik person köper, utan vad personer som har liknande profiler köper. Även grundläggande segmentering baserad på uttryckta intressen kan få en kommunikation att kännas mycket anpassad.

Genom att fokusera på bara några få variabler kan du skapa skräddarsytt innehåll i flera format – från direktreklam till skyltar – utan den komplexitet som många antar att anpassning kräver.

GDPR-efterlevnad: Det handlar om transparens och samtycke

För många hägrar spöket för efterlevnad av GDPR stort. Att följa GDPR-riktlinjerna innebär dock inte att helt och hållet avstå från personalisering och anpassning.
Börja med grunderna. Om du ska gå längre än att använda fritt tillgänglig demografisk data, se till att kunderna förstår hur deras data kommer att användas och inhämta deras samtycke innan de lanserar personliga kampanjer. Samla bara in den data du behöver för att genomföra din kampanj. Det finns ingen anledning att överkomplicera saker – bara några få nyckelvariabler kan räcka långt. Ge mottagarna möjlighet att välja bort personlig kommunikation när som helst. Skydda kundinformation genom att pseudonymisera eller kryptera data där det är möjligt.

När datainsamling och användning hanteras transparent och etiskt blir personalisering en win-win för alla.

I öppningssessionen för SmartHub-konferensen på The Personalization Experience kommer vi att visa några av de många framgångshistorierna för denna typ av kampanj. Det finns historien om ett belgiskt företag som har utnyttjat samma inställning till data och riktad kommunikation i mer än ett decennium. En annan berättelse fokuserar på hur en förening använder personalisering. Ännu en titt på skyltar och etiketter.

Personalisering är inte längre en "trevlig att ha" – det är en konkurrenskraftig skillnad som kan driva år av engagemang och lojalitet. Genom att börja i det små, använda bara ett fåtal datavariabler och följa GDPR, kan europeiska PSP:er och varumärken låsa upp kraften med long-tail personalisering över flera kanaler.

Om du går på FESPA, se de verkliga exemplen och handlingsbara strategier som hjälper dig att utnyttja kraften i personalisering i ditt eget företag. Kom med dina frågor – vi har massor av idéer för att inspirera din nästa kampanj!

Pat McGrew, expert inom tryckbranschen med över 30 års erfarenhet, är konsult, författare och talare. Hon ger råd till OEM och tryckta företag, med fokus på strategi, arbetsflöde och teknik. Hon är också en förkämpe för bästa praxis och kvinnor i tryck, med många branschpriser och certifieringar.

SmartHub Conference är ett dedikerat informationsprogram inom utställningsgolvet som tar smart, intelligent produktion i framkant med en rad insiktsfulla innehållssessioner. Registrera dig här för att besöka konferensen och Personalization Experience från 6 - 9 maj på Messe Berlin i Tyskland.