Låser upp nya dimensioner i kundengagemang genom avancerad personalisering

Richard Askam, personaliseringsambassadör på FESPA diskuterar de möjligheter som erbjuds i kundengagemang genom att maximera potentialen för personalisering.

Under det senaste decenniet har vi observerat utvecklingen inom personaliseringsmöjliggörande teknologier och mjukvara för alla branscher som FESPA representerar. Utöver detta har vi sett några utmärkta exempel på anpassningskampanjer, såsom Coca-Colas framstående Share-a-Coke där försäljningen ökade med 7 % och mer än 250 miljoner personliga Cola-flaskor såldes i Australien bara under de första tre månaderna [1] .

Ett annat bra exempel vi hörde talas om i förra årets Personalization Experience var Tony's Chocolonelys anpassningsbara chokladförpackning. Men bortsett från några framstående kampanjer har personalisering fastnat något på nivån att sätta ett namn på en produkt.

Även om någons namn är en identifierare, är det faktiskt en av de minst känslosamma sakerna med dem. Att lägga till konsumentens namn till en produkt kan fortfarande ha värde för varumärkeskännedomen, eller till och med som en extra intäktsström i form av personliga gåvor.

Undersökningar från Deloitte fann dock att en av tre konsumenter som är intresserade av anpassning ansåg att de standardprodukter eller tjänster som för närvarande beställs inte motsvarar deras förväntningar. Så för att verkligen skörda de potentiella frukterna av personalisering måste varumärken och återförsäljare flytta upp saker och ting. Detta inkluderar att använda insikt i konsumenternas preferenser och att ge kunderna tillgängliga designverktyg som gör att de kan skapa en produkt som verkligen är unik – en möjlighet som i stort sett förblir outnyttjad.

Du kanske undrar varför detta är så viktigt. Först och främst är människor hårda för ego, och personalisering spelar in i det genom att erkänna kundens individualitet. Detta förstärks av det faktum att dagens konsumenter är bemyndigade beslutsfattare som inte är rädda för att prova nya saker. Parallellt med detta har framväxten av sociala medier och "alltid uppkopplad kultur" gjort konsumentköp till en viktig del av självuttryck. Och data säkerhetskopierar det också. 72 % av konsumenterna uppger att de förväntar sig att företag de köper från ska känna igen dem som en individ och känna till deras intressen [2] . Så med hjälp av specifik kundinformation kan varumärken överraska och glädjas med personliga produkter som tar hänsyn till konsumenternas önskan att känna sig speciell.

Det är därför plattformar som Etsy och NotOnTheHighStreet, som placerar unika produkter i kärnan av sitt erbjudande, har varit en sådan hit. Och i jakten på engångsprodukter använder designentreprenörer framgångsrikt utskriftsplattformar som Printful, Printify och Merch by Amazon för att bygga företag som säljer allt från individualiserade anteckningsblock till t-shirts till yogamattor.

Känslomässigt anslutna kunder har också ett högre livstidsvärde, stannar kvar med ett varumärke längre och förespråkar varumärken mer. Faktum är att 60 % av konsumenterna säger att de kommer att bli återkommande köpare efter en personlig shoppingupplevelse [3] . Bara detta borde vara ett övertygande skäl för varumärken och kreatörer att lägga till personliga produkter och upplevelser till sina erbjudanden. Och med forskning som visar att konsumenter är mer benägna att köpa produkter igen från varumärken som anpassar sig [4] , enligt min mening är det ett måste.


I samtal med företagsägare kan jag se att en viktig orsak till den missade möjligheten med personalisering är en missuppfattning kring kostnad. Utveckling av mjukvara och teknologier som digital print on demand gör att det nu är möjligt att producera engångsföremål, personliga artiklar lika kostnadseffektivt som generiska. Designmjukvara, till exempel, kan spela en stor roll för att förenkla anpassningsprocessen och det finns också flera mjukvarulösningar som effektiviserar förproduktionsprocessen och fungerar som en direkt väg mellan kunden och ditt produktionsteam.

Och enligt en Deloitte-rapport är 1 av 5 konsumenter som uttryckt intresse för personliga produkter villiga att betala en premie på 20 %. Så när du tänker på det mervärde (och marginalen) som personalisering ger, blir kostnaden en dålig anledning till att inte tillhandahålla vad konsumenterna vill ha.

För varumärkesägare borde frågan inte längre vara om det är möjligt att personifiera något. Tekniken är här och har varit det ett tag. Mjukvaran är avancerad, vilket gör det enklare än någonsin att anpassa och bearbeta ett objekt med en knapptryckning. Och kunder är intresserade, i den mån de i många fall är villiga att betala mer för personalisering. Så frågan som varumärken bör ställa är "Var börjar jag?"

När vi lanserade Personalization Experience i maj 2023 var vårt mål att ge praktiska svar. I år, på Personalization Experience 2024 (19 – 22 mars, RAI Amsterdam, Nederländerna), tar vi samtalet ett steg längre. Genom att sammanföra kreativa byråer, varumärkesägare, återförsäljare, tryckeriföretag och leverantörer av lösningar, kommer vi att etablera de kontakter som företag behöver för att dra nytta av möjligheten att anpassa sig. Det kommer också att finnas ett omfattande utbud av lösningar som möjliggör personalisering, så det är lätt att hitta verktygen för att förbättra ditt produkterbjudande.

Med en presenterande line-up som inkluderar pionjärer inom personalisering, detaljhandelsexperter och konsumentbeteende, kommer Personalization Experience Conference (20 mars 2024) också att ge värdefull inblick i den nuvarande och framtida potentialen för personalisering, och inspirera delegater med nya, spännande idéer.

Följ med oss på en upptäcktsresa och innovation inom personalisering och omdefiniera din relation med dina kunder. Vi ser fram emot att se dig där!

För att ta reda på mer om Personalization Experience och registrera dig för att delta, besök: www.personalisationexperience.com .

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Nästa i Personalization 2021 Report.
[3] Motista Inc. 2018. Utnyttja värdet av känslomässig anslutning för återförsäljare.
[4] McKinsey. 2021. Nästa i Personalization 2021 Report.