Hur du skiljer ditt företag från dina konkurrenter

Mark Coudray delar med sig av hur tryckeriföretag kan skilja sig från sina konkurrenter och betonar vikten av att tillföra värde till kunderna. Det är viktigt att avgöra om dina kunder befinner sig i "In Market"-fasen. Att ha nischad expertis underlättar leveransen av flera värdeskapande tjänster.

Introduktion

I den högt kommodiserade och prisdrivna specialtryckvärlden kämpar företagare ofta för att skilja sig från sina konkurrenter. När kunderna i första hand fokuserar på kostnaden kan det vara utmanande att sticka ut och attrahera lojala kunder.

Genom att flytta fokus till att lägga till mervärde för kunder utöver de traditionella faktorerna pris, kvalitet och service kan tryckeriföretag skapa en unik och önskvärd position på marknaden. Att skapa värde innebär helt enkelt att lägga till ytterligare varor eller tjänster som kunden gärna är villig att betala för.

Ditt jobb börjar långt innan själva transaktionen äger rum. Förstå att det finns två huvudsakliga överväganden när du överväger en målmarknad. Den första är marknadskvalificerad . Detta innebär att potentiella kunder eller potentiella kunder kan utnyttja ditt erbjudande fullt ut OCH kan växa in i framtiden.

Det finns en andra kritisk faktor. Finns de på marknaden ? Det betyder att de aktivt letar efter en leverantör och är kapabla att engagera sig med dig. För att fullt ut maximera varje möjlighet är strategin att börja långt före In Market- fasen.

Bygga kunskap, gilla och lita på innan köp

Redan från början är ett primärt affärsmål att differentiera genom att etablera expertis och bygga förtroende hos potentiella kunder innan de ens överväger att göra ett köp. Ett effektivt tillvägagångssätt är att skapa pedagogiskt innehåll, såsom sociala medier och blogginlägg som tar upp vanliga kundutmaningar. Whitepapers och guider som visar branschtrender och lösningar gör också effektiva blymagneter för att engagera potentiella kunder.

Att ge värdefull insikt hjälper till att positionera ett företag som en kunnig ledare inom området. Att visa upp unika möjligheter och processer genom fallstudier och videor som visar innovativa trycktekniker hjälper också företag att sticka ut från konkurrenterna.

Tänk på att dagens köpare går direkt till internet innan de någonsin kontaktar dig. Upp till 85 % av deras läxor har redan gjorts innan du ens pratat med dem för första gången. De har mycket troligt jämfört priser mellan de stora e-handelsleverantörerna online. För att vara konkurrenskraftig, gå bortom det uppenbara och positionera dig själv genom att förutse vad konsumenten inte har tänkt på.

Att bli en nischexpert är en kraftfull strategi för tryckeriföretag som vill differentiera sig på en trång marknad. När du fokuserar på ett specifikt område, produkttyp eller tryckteknik kan företag utveckla djup expertis och skräddarsy sina tjänster för att möta de unika behoven på deras målmarknad. Ditt mål är att betraktas som "gå till"-experten för den specialiteten.

Denna specialisering gör att du kan ge oöverträffat värde och sticka ut från generalistkonkurrenter som kan erbjuda ett bredare men mindre specialiserat utbud av tjänster. Nischexpertis positionerar också verksamheten som resursen för kunder som söker specifika lösningar, vilket leder till ökat varumärkeskännedom och kundlojalitet.

Tänk på att definitionen av en vara är när en vara eller tjänst är fritt utbytbar mellan leverantörer med huvudbeslutet pris. När en vara eller tjänst är generisk blir den den levande definitionen av en vara.

Nischexpertis underlättar direkt leveransen av flera mervärdestjänster. Med en djup förståelse för sina målkunders behov och utmaningar kan ett företag erbjuda skräddarsydda lösningar som tar itu med specifika smärtpunkter.

Till exempel kan ett företag som specialiserat sig på giftfria, ekologiska, miljövänliga lösningar fokusera på hållbarhet och erbjuda miljömedvetna lösningar och certifieringar. Nischexperter kan också ge värdefulla insikter och vägledning till sina kunder som konsulter. Att bli erkänd som pålitliga guider hjälper kunder att fatta välgrundade beslut och optimera sina utskriftsstrategier. Nischexperter kan få högre priser, bygga starkare relationer med sina kunder och skapa en varaktig konkurrensfördel på sin marknad.

Att vårda relationer genom personlig kommunikation, såsom riktade e-postkampanjer baserade på kundernas preferenser och en engagerande närvaro på sociala medier, kan ytterligare förbättra kunskaps-, gilla- och förtroendefaktorerna. Detta uppnås enkelt genom användning av dropp e-postmarknadsföring som successivt bygger kunskap och lust hos målmarknaden.

Maximera värdet under köpfasen

Under inköpsfasen kan en skrivare differentiera sig genom att erbjuda skräddarsydda lösningar skräddarsydda efter specifika kundbehov. Genom att ta ett rådgivande tillvägagångssätt för att förstå unika krav och presentera flera alternativ med tydliga fördelar, kan företag visa sitt engagemang för att möta individuella kundkrav. Att ge en exceptionell kundupplevelse är en annan viktig skillnad.

Det har varit min erfarenhet att företag helt enkelt fokuserar på vad kunden efterfrågar. Detta är en självbegränsande faktor som tenderar att lägga till varufaktorn. Det är en jämförelse mellan äpplen och äpplen som leder direkt till prisförhandling och det lägsta erbjudandet.

För att bekämpa detta, erbjuda minst tre nivåer av kvalitet, service eller båda. Till exempel erbjuder UPS och Fed Ex premiumpriser för snabbare leverans eller lägre ekonomi för längre leverans. Produktkvalitet är en annan viktig faktor. Upp till 20 % av en order kan vara till premium eller super premium positionering med huvuddelen av ordern till ett lägre pris.

Detta fungerar bra för plaggdekoratörer där de högsta varorna går till sponsorer, evenemangsvinnare eller ägare. En mycket effektiv taktik är att låta köparen veta att varorna speglar deras varumärke och därför måste anpassa sig till vad varumärket står för. Lowball-leverantörer överväger aldrig denna väsentliga faktor.

Dedikerad kontohantering skapar relationsvärde för sömlös kommunikation och en strömlinjeformad beställningsprocess. Med det enorma inflytandet från generativ AI är onlineautomatisering, avisering och spårning nu lätt möjlig. Dessutom kan demonstration av miljömässigt och socialt ansvar genom hållbara tryckmetoder och partnerskap med lokala välgörenhetsorganisationer tilltala kunder som värdesätter företagens sociala ansvar.

Leverera värde efter försäljningen

Att differentiera ett tryckeri slutar inte med den slutförda försäljningen. För att skapa bestående värde fokuserar företag på att leverera en smidig och tillfredsställande upplevelse efter att produkten eller tjänsten har levererats. Detta inkluderar att säkerställa snabb och korrekt orderuppfyllelse, tillhandahålla orderspårning och uppdateringar i realtid och erbjuda flexibla fraktalternativ för att möta kundernas tidslinjer.

Ytterligare pågående support och underhåll, såsom en dedikerad kundsupporthotline och proaktiva incheckningar för att lösa eventuella problem eller problem, kan hjälpa till att bygga långsiktiga relationer.

Att erbjuda mervärdestjänster, såsom designhjälp för framtida projekt eller lagrings- och lagerhanteringslösningar, kan ytterligare skilja ett företag från sina konkurrenter. Slutligen kan främjande av långsiktiga partnerskap genom lojalitetsprogram med exklusiva förmåner och regelbundna kundfeedbackundersökningar driva på kontinuerliga förbättringar och skapa en lojal kundbas.

Slutsats

I dagens trånga marknad räcker det inte längre att differentiera enbart på pris, kvalitet eller service. Att skapa värde för kunderna under hela köparens resa kan skapa en unik och önskvärd position på marknaden. Att bygga kännedom, liknande och förtroendefaktorer före köpet, maximera värdet under köpfasen och leverera exceptionellt värde efter försäljningen är alla viktiga strategier för att sticka ut från konkurrenterna. Genom att implementera dessa tillvägagångssätt kan det attrahera och behålla lojala kunder, vilket i slutändan leder till långsiktig framgång och tillväxt i en mycket konkurrensutsatt bransch.