Canon rapporterar flaggor "outnyttjade möjligheter" för skrivare

Mindre än 20% av utskriftsleverantörerna (PSP) uppfyller sina kunders behov och kan göra mer för att stödja kunder med deras utskriftskrav, enligt en ny rapport publicerad av Canon.

Insight Report 'Creating Customer Value' föreslår fokus på svar från över 230 senior marknadsföringschefer som arbetar i organisationer över hela Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA).

Bland de viktigaste resultaten i studien var att bara en femtedel av PSP: erna levererar vad de behöver för kunderna, där 80% av de tillfrågade säger att de skulle välkomna mer kreativa insatser från PSP, i en tid då de står inför mer tryck på grund av statisk eller minskande marknadsföringsbudgetar.

Andra viktiga resultat inkluderade att även om det har skett en förändring mot digital marknadsföring, med i genomsnitt 46% av marknadsföringsbudgetarna på digital kommunikation, har tryck fortfarande en viktig roll att spela tillsammans med digitala element.

Cirka 97% av de tillfrågade sa att de använde utskrifter tillsammans med andra marknadsföringsmetoder i sina kampanjer, med knappt hälften av de tillfrågade åtagit sig att köra integrerade kampanjer med något slags tryck.

Det fanns också aptit för mer tryckt marknadsföring, med 30% av kommunikationsköparna som sa att trycket skulle förbli viktigt, medan cirka 40% av varumärkesmarknadsförarna sa att de skulle investera mer i tryck om deras marknadsföringsbudgetar fördubblades.

Dessutom verkar varumärkena tänka på potentialen för att kombinera tryckt och digitalt inom marknadsföring, och 86% säger att de skulle välkomna råd om att kombinera tryck med digitala element för en mer integrerad strategi.

Dessutom uppgav cirka 80% varumärken att de skulle vilja arbeta med PSP för att utveckla nya idéer för att hjälpa sina kampanjer att nå målgrupper, medan 75% av varumärkesmarknadsförarna vill att deras PSP ska vara mer rådgivande.

Mathew Faulkner senior marknadsföringschef för EMEA på Canon Europes Professional Print Business reflekterade över rapporten, medan PSP: er får grunderna rätt när det gäller tjänsten de erbjuder kunderna, men det finns fortfarande ett gap mellan vad kunderna faktiskt vill ha och vad levereras.

"Genom att använda varje kundinteraktion som en chans att visa sin expertis kan PSP: er tillföra värde och hjälpa varumärken att maximera utskriftseffektiviteten", sa Faulkner. ”Det är också en möjlighet att bevisa avkastning på tryckt avkastning genom att visa dem hur det kan användas för att öka engagemanget eller provocera en åtgärd i olika steg på kundresan.

”Genom att arbeta mer tillsammans med sina kunder och förstå mer om deras marknadsföringskampanjer kan tryckerier upptäcka fler möjligheter och visa kunder hur det kan integreras i bredare varumärkeskampanjer.

"Som ett resultat kommer PSP: er att kunna inte bara fullfölja en beställning utan skapa kundvärde genom att gå längre än kort."