Како изградити поверење у бренд користећи рецензије купаца

Рецензије могу користити или оштетити репутацију вашег предузећа. Од ширења речи до друштвеног доказа, ево зашто су рецензије важне и шта можете да урадите да бисте управљали рецензијама клијената како бисте побољшали репутацију свог бренда.

У пословању, истицање није само у понуди одличних производа, нечег оригиналног или по одличној цени – већ и у зарађивању поверења ваших купаца. Ово је примењиво на све индустрије, укључујући сектор штампања: купци желе сигурност пре него што изаберу добављача и често се ослањају на онлајн рецензије.

Анкете показују колико ово може бити важно. Истраживање ПвЦ-а показало је да је корисничко искуство кључни фактор куповине за 73% потрошача , док је бригхтлоцал открио да већина (40%) купаца проверава најмање два сајта за рецензије пре него што донесу одлуку о куповини . Искуство које купци имају стога није одређено само оним што испоручујете, већ и оним што други кажу о вашем пословању. Рецензије купаца могу значајно побољшати ваш кредибилитет и видљивост – али их такође могу оштетити. Како можете да их користите да изградите поверење, изградите своју репутацију и изградите свој посао?

Главни сајтови за рецензије које корисници користе

Било да сте локална штампарија или растућа онлајн услуга веб-то-штампе, три главне платформе на којима ће ваши клијенти вероватно остављати рецензије су:

• Рецензије Гоогле купаца – Веома видљиве у резултатима претраге и мапама, ове рецензије могу директно утицати на стопе и саобраћај на мрежи.

• Трустпилот – Широко се користи широм Уједињеног Краљевства и често је повезан са предузећима е-трговине, укључујући онлајн штампарије.

• Фацебоок – Посебно користан за предузећа вођена заједницама и оне са активним присуством на друштвеним медијима.

Свака платформа има своју вредност и, у идеалном случају, требало би да прикупљате рецензије за све три. Ово помаже да проширите свој домет и осигурате да сте покривени где год потенцијални клијент можда тражи. Међутим, такође је важно бити свестан флуктуација у питањима попут поверења. Гоогле рецензије имају широко поверење, док се Фацебоок рецензије сматрају мање поузданим. То поверење може нарушити када постоје приче високог профила о провери чињеница или ширењу лажних рецензија.

То је један од разлога зашто људи такође траже рецензије из других извора, било да су то од блогера, ИоуТубе-а, Глассдоор-а, ТикТок-а или Инстаграма. Вреди пратити своју репутацију у свему, док своје време фокусирате на основне сајтове за преглед.

Зашто су рецензије важне за штампаче

За разлику од великих малопродајних брендова, штампана предузећа малих и средњих предузећа немају често користи од широко распрострањеног препознавања бренда. То значи да су први утисци кључни. Преглед може да пружи друштвени доказ, при чему то што видите да други гарантују за ваше услуге умирује потенцијалне клијенте. Такође показује вашу аутентичност, показујући ваше пословање као легитимно и оперативно. Када ваша последња рецензија буде стара неколико година, потенцијални клијенти би се могли запитати да ли још увек постојите. Једнако тако, само ваше присуство на независним платформама за преглед подстиче ваше поверење, јер се на њих углавном гледа као на поуздане изворе.

Постоје и практични маркетиншки разлози за рецензије. Гоогле рецензије посебно помажу у видљивости ваше претраге, побољшању локалног СЕО-а и вашим шансама да се појавите у релевантним претрагама. Такође можете поново да користите онлајн рецензије у свом маркетиншком раду – не дозволите им само да пасивно седе на интернету. Такође је корисно додати цитате на своју веб локацију, брошуре, флајере или паковање, поделити их на друштвеним медијима и креирати неке студије случаја. Сви ови фактори могу помоћи да се повећа поверење у вашу услугу.

Постоји и још један разлог да размислите о томе да будете активни у вези са својим рецензијама: Ако ви не подесите и не управљате својим профилима за рецензије, неко други би то могао. У најгорем случају, бескрупулозни актери или ривали могу чак и лажно навести ваше пословање.

Изградња политике прегледа купаца

Свака штампарија треба да има јасну политику прегледа купаца. Ово описује како и када ћете тражити рецензије, како на њих одговарате (било добре или лоше), где подстичете да се рецензије остављају и како надгледате и управљате платформама за рецензије.

Ово не мора да буде сложено, али обезбеђује доследност и показује да повратне информације схватате озбиљно. Такође не морате да тражите пет звездица, али можете да охрабрите своје купце у правом тренутку – можда након што су изразили своје задовољство, или након што сте успешно испоручили поруџбину или решили проблем.

Одлучите да ли желите да то урадите са праћењем путем е-поште, картицама захвалности у паковању за испоруку или чак на КР кодовима одштампаним на признаницама или отпремницама. Међутим, важно је избегавати подстицаје или награде које се могу посматрати као „куповине“ рецензија. Платформе као што је Гоогле то изричито забрањују.

Како се носити са бригама купаца – и похвалама

Наравно, већина предузећа тежи оценама од пет звездица – и већина ваших задовољних купаца ће их радо дати. Али повремене негативне критике нису смак света. У ствари, поседовање једне или две несавршене оцене заправо може повећати кредибилитет – посао са само савршеним рецензијама може изазвати сумњу у аутентичност.

Када добијете позитивне критике, добра је идеја да брзо одговорите, захваливши се клијенту по имену ако је могуће. Обавестите их да цените њихове повратне информације. Морате бити једнако брзи када се суочите са негативним критикама – покажите да вам је стало, а да притом останете професионални. Не дозволите да се ствари изроде у јавну расправу која би могла заувек остати на интернету. Где је могуће, искључите дискусију и радите на решењу.

Нажалост, можете наићи на нежељену пошту или рецензије за које се чини да долазе од некога ко никада није био купац. Иако ће платформе као што је Гоогле уклонити само садржај који крши одређене смернице (као што су говор мржње или лажно представљање), ипак вреди означити све што је очигледно неприкладно.

Рецензије су дугорочно питање. Не требају вам стотине преко ноћи – стабилан ток правих рецензија током времена је бољи од изненадног прилива. Потенцијални купци ће видети живи посао који дише са сталним задовољним купцима – управо онаквог партнера каквог желе за своје потребе штампања.