Zmena správania, hoci sa často prehliada, je pre podniky nákladovo najefektívnejším spôsobom, ako ušetriť náklady na služby a odpad. Namiesto toho, aby ste len vydávali pokyny, využite behaviorálnu vedu na podnietenie konania. Zmena je účinná, ak sa drží rámca EAST: byť jednoduchá, atraktívna, sociálna a včasná. Zjednodušte procesy – napríklad označovanie zariadení alebo umiestňovanie košov – aby ste prekonali prekážky, ako sú zmätok a námaha.
Pri plánovaní spôsobov, ako ušetriť náklady na verejné služby alebo odpad, sa často zabúda na zmenu správania napriek tomu, že ide o nákladovo najefektívnejší prístup. Zvyčajne nie je dobre pochopená ako nástroj, jej potenciál sa podceňuje a často sa spája s pokynmi na stenách. Avšak iba informovanie ľudí nefunguje. Ak by to fungovalo, všetci, každý z nás, by sme sa stravovali superzdravo, mali dostatok pohybu, boli disciplinovaní, pokiaľ ide o alkohol a nefajčili.
Behaviorálna veda je dobre preskúmaná disciplína, ktorá sa etablovala na celom svete a používa sa na rôznych úrovniach od vlády až po jednotlivcov. Využitie takto vytvorenej vedomostnej základne môže byť veľmi účinným spôsobom, ako dosiahnuť požadovanú zmenu, a to skôr ovplyvňovaním správania než jeho vynucovaním. Organizácie ako Organizácia Spojených národov a Medzinárodná energetická agentúra považujú zmenu správania za jednu z najlepších príležitostí na globálne zmeny, ktoré potrebujeme uskutočniť.
Pre podniky, najmä tie menšie, ktoré nemajú hlboké vrecká na investovanie do úspor, je to niečo, čo by mali preskúmať. Nemusíte ísť hlboko do vedy o tom, ale pomôže vám trochu pochopiť kľúčové body: zmena funguje najlepšie, keď je jednoduchá, atraktívna, sociálna a včasná*.
Ľudia vo všeobecnosti radi robia správne veci a robia ich ochotne, ale staré návyky sa ťažko odbúravajú a aby si nový zvyk osvojili, musí byť jednoduchý, a to tak z hľadiska duševnej, ako aj fyzickej námahy. Najväčšími prekážkami fungovania programov bývajú zmätok a prílišná námaha. Tu je niekoľko bežných príkladov.
Zdanlivo jednoduchá zásada vypínania zariadení na noc môže byť pre ľudí veľmi ťažká, ak nie je na zariadeniach dobré označenie: strach z vypnutia niečoho, čo by malo zostať zapnuté, vedie ľudí k tomu, že nechávajú všetko zapnuté. Pokiaľ ide o svetlá, myslite na cestu z budovy – bude ten, kto odchádza ako posledný, v každom okamihu v tme, hoci len na pár metrov? Ak áno, časovače oneskorenia alebo iné technické riešenia to uľahčia.
Ochrana pred chybami je vynikajúci spôsob, ako znížiť množstvo odpadu. Kontroly kvality odhalia chyby, ale až po tom, ako sa vyskytnú, a niekedy až v takej fáze procesu, že sa už premrhalo veľa času a peňazí. Je lepšie im zabrániť. Každý, kto prevádzkuje systémy riadenia kvality – alebo kto sledoval pilotov leteckých spoločností – pravdepodobne pozná myšlienku kontrolných zoznamov, ktoré ľuďom pripomínajú, čo je potrebné skontrolovať pred, počas a po procese, kontroly odovzdávania, aby sa uistil, že ten, kto vykonáva ďalšiu fázu procesu, má všetky potrebné informácie, a podpisovanie v kritických fázach. Môžu však byť príliš komplikované, príliš náročné a frustrujúce pre zaneprázdnených ľudí. Najlepšie funguje jednoduchosť a ľahkosť. Zapojte ľudí, ktorí prácu vykonávajú: oni vedia, čo im spôsobuje najväčšie problémy a čo by im pomohlo.
Mnohé výskumné projekty zistili, že pri recyklácii je najdôležitejšia jednoduchosť. Je to oblasť, v ktorej je veľa nejasností. Veľmi nápomocné sú obrázky toho, čo by malo ísť do ktorého koša – najlepšie príslušných predmetov na vašom pracovisku, aby to bolo jasné, alebo dokonca vzorky. Rozlišovanie medzi rôznymi typmi plastov nie je jednoduché. Pomáha aj to, aby bol želaný odpadkový kôš blízko a ľahko dosiahnuteľný, preto sa osvedčili banky košov.
Kontext a zapojenie sú veľmi dôležité – pochopte, na čom zamestnancom záleží, čo je pre nich dôležité, a požiadajte ich, aby v tomto kontexte navrhli relevantné zmeny – umožnite programom, aby boli niečím, čo riadia, aby podporovali to, čo je pre nich dôležité. Merajte a informujte ich o víťazstvách. Prepojte ich so širšími súvislosťami – ciele trvalo udržateľného rozvoja OSN, zóny čistého ovzdušia na miestnych školách, miestne riziko záplav v dôsledku zmeny klímy – nie vždy je zrejmé, kde sú súvislosti.
A čo je dôležité, choďte príkladom. Ukážte ľuďom, že je to dosť dôležité na to, aby sa všetci zúčastnili.
* Z EAST, rámca pre zmenu správania od tímu Behavioural Insights. https://www.bi.team
Foto: CoWomen
