Поведенческие изменения, хотя их часто игнорируют, являются наиболее экономически эффективным способом для предприятий сэкономить на коммунальных услугах и отходах. Вместо того чтобы просто давать указания, используйте науку о поведении, чтобы подтолкнуть к действию. Изменения эффективны, если они соответствуют концепции EAST: быть легкими, привлекательными, социальными и своевременными. Упростите процессы — например, маркировку оборудования или расстановку мусорных контейнеров — чтобы преодолеть такие барьеры, как путаница и усилия.
При планировании способов экономии коммунальных услуг или отходов изменение поведения часто упускается из виду, несмотря на то, что это, безусловно, самый экономически эффективный подход. Как правило, его не очень хорошо понимают как инструмент, его потенциал недооценивают, и он часто ассоциируется с инструкциями на стенах. Однако просто сказать людям об этом не получится. Если бы это было так, мы бы все, каждый из нас, сидели на супер-здоровых диетах, получали бы много физических упражнений, были бы дисциплинированы в отношении алкоголя и не курили.
Поведенческая наука — это хорошо изученная дисциплина, распространенная по всему миру и используемая на всех уровнях — от государственного до индивидуального. Использование созданной таким образом базы знаний может стать очень эффективным способом добиться желаемых изменений, скорее подталкивая поведение, чем заставляя его. Такие организации, как Организация Объединенных Наций и Международное энергетическое агентство, рассматривают изменение поведения как одну из лучших возможностей для глобальных перемен, которые нам необходимо осуществить.
Для компаний, особенно небольших, у которых нет глубоких карманов для инвестирования в экономию, это то, что нужно изучить. Вам не нужно глубоко вникать в науку, но поможет понимание основных моментов: изменения лучше всего работают, когда они легки, привлекательны, социальны и своевременны*.
Люди обычно любят поступать правильно и делают это охотно, но от старых привычек трудно отказаться, и для того, чтобы новая привычка прижилась, ее нужно сделать легкой как в плане умственных, так и физических усилий. Самыми большими препятствиями для работы программ, как правило, являются путаница и слишком большие усилия. Вот несколько распространенных примеров.
Для экономии энергии простая на первый взгляд политика выключения оборудования на ночь может оказаться очень сложной для людей, если на оборудовании нет хорошей маркировки: страха выключить то, что должно оставаться включенным, достаточно, чтобы заставить людей оставлять все включенным. Когда речь идет об освещении, подумайте о маршруте выхода из здания — будет ли тот, кто уходит последним, находиться в темноте в любой момент, даже на несколько метров? Если да, то таймеры задержки или другие технические приспособления облегчат эту задачу.
Защита от ошибок — это отличный способ уменьшить количество отходов. Контроль качества выявит ошибки, но только после того, как они будут сделаны, и иногда так далеко в процессе, что много времени и денег уже будет потрачено впустую. Лучше предотвратить их появление. Любой, кто управляет системами менеджмента качества — или наблюдал за пилотами авиакомпаний — вероятно, знаком с идеей контрольных списков, напоминающих людям о том, что нужно проверить до, во время и после процесса, проверок при передаче, чтобы убедиться, что тот, кто выполняет следующий этап процесса, получил всю необходимую информацию, и подписей на критических этапах. Но их можно сделать слишком сложными, требующими больших усилий и расстраивающими занятых людей. Лучше всего работает простота и легкость. Привлекайте людей, выполняющих работу: они знают, что вызывает у них наибольшие проблемы и что могло бы помочь.
Когда речь заходит о переработке отходов, многие исследовательские проекты показывают, что наибольшее значение имеет то, насколько легко это сделать. В этой области царит путаница. Очень полезны изображения того, что должно попадать в тот или иной контейнер — желательно, чтобы это были соответствующие предметы на Вашем рабочем месте, чтобы было понятно, или даже образцы. Различать разные виды пластика нелегко. Убедитесь, что нужная урна находится рядом и до нее легко дотянуться, и именно поэтому хорошо работают группы урн.
Контекст и вовлеченность очень важны — поймите, что волнует сотрудников, что для них важно, и попросите их предложить соответствующие изменения в этом контексте — позвольте программам быть тем, чем они руководствуются, чтобы поддержать то, что для них важно. Измеряйте и сообщайте им об их успехах. Свяжите это с общей картиной — Цели устойчивого развития ООН, зоны чистого воздуха в местных школах, риск наводнений в результате изменения климата — не всегда очевидно, где находятся связи.
И, что очень важно, подавайте пример. Покажите людям, что это достаточно важно, чтобы все принимали в этом участие.
* Из EAST, концепции изменения поведения, разработанной командой Behavioural Insights Team. https://www.bi.team
Фото: CoWomen
