Какую роль играет автоматизация рабочих процессов в успешной персонализации?

Автоматизация рабочих процессов имеет решающее значение для расширения масштабов персонализации, превращая сложные пути взаимодействия с клиентами в плавные и безошибочные процессы. Эксперты отрасли отмечают, что искусственный интеллект и автоматическая маршрутизация позволяют устранять узкие места на этапах подготовки макетов и производства. Сокращая количество операций, выполняемых вручную, компании минимизируют отходы, обеспечивают стабильное качество и достигают быстрой реализации заказов, которой ожидают современные потребители.

Персонализация превратилась из конкурентного преимущества в ожидаемое требование. Однако обеспечить значимый персонализированный опыт в широких масштабах просто невозможно без надежной автоматизации рабочих процессов.

Автоматизация позволяет компаниям координировать сложные пути взаимодействия с клиентами, объединять данные по всем точкам взаимодействия и инициировать своевременные и релевантные взаимодействия без ручного вмешательства, что дает возможность командам сосредоточиться на задачах, связанных со стратегией и творческим подходом, для обеспечения…

Является ли автоматизация рабочих процессов одной из основ любой по-настоящему успешной стратегии персонализации?

Мы пообщались с экспертами отрасли: Якубом Кушмидером, руководителем отдела продуктов Masterpiece AI, Printbox; Андре Альбрехтом, менеджером по разработке программного обеспечения и руководителем подразделения Myze Workflow Solution в компании Brother; Жизель Робсон, старшим менеджером по маркетингу продуктов в компании Fiery; а также Джейсоном Томпкинсом, основателем и директором по цифровым технологиям компании STAHLS’ Fulfill Engine, чтобы узнать больше.

На каких этапах рабочего процесса персонализации автоматизация приносит наибольшую пользу сегодня — и в каких областях, по вашему мнению, ручные процессы по-прежнему сдерживают развитие компаний?

Андре Альбрехт: На наш взгляд, одни из самых значительных преимуществ автоматизации лежат на стыке процессов приема заказов и формирования технологических маршрутов.

Например, когда поступает заказ через подключенный магазин, программное обеспечение Brother Myze автоматически загружает графический файл, назначает подходящий метод печати (DTG, DTF, вышивка, сублимация), формирует этикетку с QR-кодом и направляет задание на соответствующий рабочий участок — и всё это без участия человека.

Жизель Робсон: На сегодняшний день наибольшие преимущества автоматизации заключаются в настройке и подготовке материалов к печати — то есть в работах, выполняемых до и после того, как файл попадает в очередь на печать.

Например, программа Fiery FreeForm Create позволяет создавать персонализированные задания с различными вариантами текста, изображений и штрих-кодов. Как только задание готово к печати, необходимо применить правильные настройки печати, включая параметры цветной печати, выбор носителя и компоновку или макет — решения, которые обычно принимаются вручную. Решить эту проблему помогут предустановки и рабочие процессы сервера Fiery. Достаточно один раз задать эти настройки, после чего вы сможете применять их в FreeForm Create, когда будете готовы к печати, или даже просто поместить сохраненное задание в «горячую папку». Ваше задание с переменными данными (VDP) превращается из файла в готовый к печати материал без необходимости ручной настройки со стороны оператора.

Якуб Кушмидер: Что касается Printbox, то мы находимся на том этапе, когда практически весь рабочий процесс персонализации можно автоматизировать — от подготовки макетов до верстки и разработки дизайна.

Поставьте себя на место потребителя: вы просматриваете Pinterest или Instagram, видите изображение и думаете: «Хотелось бы, чтобы такое было на футболке». Искусственный интеллект Masterpiece от Printbox позволяет пользователям вводить текстовые запросы или загружать изображения и преобразовывать их в макеты, готовые к производству. В результате дизайн становится уникальным именно для этого клиента.

Именно в этом искусственный интеллект дает компаниям преимущество. Потребители могут взять уже существующие дизайны и использовать их в качестве отправной точки для персонализации, что обеспечивает большую гибкость для проявления творческого потенциала каждого человека.

Именно в этом переходе — от жестко заданного продукта к адаптируемому — автоматизация на данный момент приносит наибольшую пользу.

Джейсон Томпкинс: Автоматизация оказывает влияние на этапах передачи рабочих процессов — прием заказов, обработку макетов, планирование производства и выполнение заказов — устраняя препятствия и обеспечивая бесперебойное продвижение заказов на основе правил, а не ручного контроля.

Узкие места кроются в пробелах: подготовка графических материалов, обработка исключений, управление запасами и расстановка приоритетов по-прежнему зависят от человеческого суждения. Главная возможность заключается в объединении всего рабочего процесса, чтобы принятие решений происходило автоматически и последовательно на всех этапах.

Какую роль играет автоматизация в снижении рисков и сложности при работе с переменными данными и массовой индивидуализацией?

Андре Альбрехт: Переменные данные не обязательно должны замедлять процесс или создавать риски. При правильной автоматизации каждый персонализированный заказ беспрепятственно проходит путь от клиента до производства — точно и стабильно.

В компании Myze графический макет, созданный заказчиком, поступает на принтер в неизменном виде, при этом каждый этап процесса тщательно проверяется, чтобы гарантировать использование правильного дизайна в каждом случае.

Когда речь заходит о дропшиппинге и производстве с использованием нескольких площадок, автоматизация позволяет внести ясность в сложные процессы. Заказы интеллектуально распределяются в соответствии с установленными правилами, благодаря чему все работает бесперебойно даже в больших масштабах — а это именно то, что требуется для массовой индивидуализации.

Жизель Робсон: Поскольку каждый макет уникален, задания с переменными данными, естественно, сопряжены с более высоким риском появления пропущенных данных, проблем с форматированием, производственных ошибок или несогласованности конечного результата. Автоматизация позволяет стандартизировать этот процесс и снизить зависимость от ручного вмешательства.

Примером этого может служить интеграция FreeForm Create с Fiery JobFlow Pro, что способствует обеспечению единообразия на всех этапах рабочего процесса. Автоматизированная проверка перед печатью позволяет выявлять проблемы на раннем этапе, а разделение на партии, обмен данными и маршрутизация файлов осуществляются бесперебойно, что позволяет сократить количество ручных операций и снизить риски.

Якуб Кушмидер: По определению, работа с переменными данными и персонализация являются сложными задачами, поскольку каждый заказ уникален и должен соответствовать высоким стандартам качества.

Например, каждый дизайн, сгенерированный Masterpiece AI, автоматически проходит проверку на соответствие ряду правил: ограничениям по содержанию, требованиям к безопасности бренда и техническим требованиям к конкретному продукту. Платформа обеспечивает соблюдение требований к разрешению, соотношению сторон, безопасным зонам, вылету и цветовому пространству ещё до того, как файл поступит в производство.

В результате сокращается количество циклов доработки, уменьшается количество брака из-за опечаток и сокращаются сроки выполнения заказов.

Джейсон Томпкинс: Именно автоматизация обеспечивает масштабируемость массовой индивидуализации. Использование переменных данных быстро усложняет процесс, а без автоматизации накапливаются ошибки и задержки. Благодаря стандартизации рабочих процессов и отслеживанию каждого этапа автоматизация снижает риски, повышает стабильность результатов и превращает хаотичный процесс в предсказуемый и повторяемый.

Если говорить о будущем, как, по вашему мнению, будет развиваться автоматизация рабочих процессов, чтобы способствовать реализации более креативных, оперативных и устойчивых стратегий персонализации?

Андре Альбрехт: Ожидание, что индивидуализированные товары будут изготовлены в тот же или на следующий день, становится нормой. Это давление способствует все более широкому внедрению автоматизации на каждом этапе. Компании, способные производить продукцию ближе к конечному потребителю с помощью автоматизированных процессов, получат структурное преимущество.

Производство по запросу уже является более ресурсоэффективной моделью, чем серийное производство, поскольку вы производите то, что продается, а не то, что прогнозируется. Однако крайне важно оптимизировать печать на листах DTF с целью минимизации отходов, проводить анализ расхода чернил, а также направлять заказы на ближайший производственный объект для сокращения расстояния транспортировки.

Персонализация выходит за рамки печати по запросу и охватывает более сложные технологии декорирования, причём каждая из них повышает сложность производственного процесса. Лидирующими станут те платформы, которые смогут сократить необходимость в ручном вмешательстве.

В целом, автоматизация рабочих процессов призвана обеспечить практическую реализуемость творческих замыслов.

Жизель Робсон: Автоматизация сближает творчество и производство. Вместо того чтобы разделять решения в области дизайна и производства, рабочие процессы будущего будут на основе конкретного заказа интеллектуально выбирать макеты, траектории печати, материалы и технологии. Это поможет маркетологам и полиграфическим компаниям быстрее запускать более целенаправленные и персонализированные кампании — при этом сократив объем ручной работы.

Шаблоны, автоматизация на основе правил и более эффективная обработка данных упростят выпуск нескольких версий продукции без увеличения трудозатрат. В то же время все большее значение будет приобретать принцип устойчивого развития: автоматизация позволит сократить объем отходов, свести к минимуму перенастройку оборудования и оптимизировать потребление энергии.

Якуб Кушмидер: Комплексная автоматизация позволяет реализовать идею от концепции до готового к продаже продукта. Система создаёт дизайн, сопоставляет его с подходящими товарами, готовит файлы для печати и публикует всё в вашем магазине — либо в виде продукции, изготавливаемой по требованию, либо с встроенными возможностями персонализации для конечного покупателя.

В мире, где товары в той или иной степени «создаются сами собой» в автоматическом режиме, система должна понимать актуальные тенденции — стили, цвета, тематику и эстетику — и использовать эту информацию для постоянного обновления вашего каталога. Таким образом, компании могут адаптироваться в режиме реального времени, без необходимости ручной корректировки каждой детали.

Роль бизнеса меняется с «мы вручную создаём продукты и управляем ими» на «мы определяем творческие рамки и правила — а всё остальное доверяем автоматизации».

Джейсон Томпкинс: Автоматизация рабочих процессов переходит от систем, основанных на правилах, к интеллектуальным системам, которые в режиме реального времени принимают решения о распределении заданий, оптимизации производства и даже обработке макетов с учетом спроса и производственных мощностей.

Это обеспечивает большую творческую гибкость, более быстрое производство по запросу, а также более экологичную деятельность с меньшим объемом отходов и локализованной доставкой. Конечная цель? Полностью интегрированный рабочий процесс, в котором коммерция, производство и доставка действуют синхронно, что позволяет легко масштабировать персонализацию.