Zmiana zachowań, choć często pomijana, jest najbardziej opłacalnym sposobem dla firm na zaoszczędzenie kosztów mediów i odpadów. Zamiast wydawać instrukcje, wykorzystaj naukę behawioralną, aby zachęcić do działania. Zmiana jest skuteczna, gdy jest zgodna z ramami EAST: jest łatwa, atrakcyjna, społeczna i terminowa. Uprość procesy, takie jak etykietowanie sprzętu lub ustawianie pojemników, aby pokonać bariery, takie jak zamieszanie i wysiłek.
Planując sposoby oszczędzania kosztów mediów lub odpadów, zmiana zachowania może być często pomijana, mimo że jest zdecydowanie najbardziej opłacalnym podejściem. Zwykle nie jest dobrze rozumiana jako narzędzie, jej potencjał jest niedoceniany i często kojarzy się z instrukcjami na ścianach. Jednak samo mówienie ludziom nie działa. Gdyby tak było, wszyscy, każdy z nas, stosowalibyśmy superzdrowe diety, dużo ćwiczyli, byli zdyscyplinowani w kwestii alkoholu i nie palili.
Nauka behawioralna jest dobrze zbadaną dyscypliną, ugruntowaną na całym świecie i wykorzystywaną na poziomach od rządowego do indywidualnego. Wykorzystanie stworzonej w ten sposób bazy wiedzy może być bardzo skutecznym sposobem na wywołanie pożądanej zmiany poprzez nakłanianie do zachowania, a nie wymuszanie go. Organizacje takie jak Organizacja Narodów Zjednoczonych i Międzynarodowa Agencja Energii postrzegają zmianę zachowań jako jedną z najlepszych możliwości wprowadzenia globalnych zmian, których potrzebujemy.
Dla firm, zwłaszcza tych mniejszych, które nie mają głębokich kieszeni na inwestowanie w oszczędności, jest to coś, co warto zbadać. Nie musisz zagłębiać się w naukę o tym, ale pomaga zrozumieć kluczowe punkty: zmiana działa najlepiej, gdy jest łatwa, atrakcyjna, społeczna i terminowa*.
Ludzie generalnie lubią postępować właściwie i chętnie to robią, ale stare nawyki są trudne do przełamania, a nowy nawyk musi być łatwy, zarówno pod względem wysiłku umysłowego, jak i fizycznego, aby został przyjęty. Największymi przeszkodami w działaniu programów są zwykle zamieszanie i zbyt duży wysiłek. Oto kilka typowych przykładów.
Jeśli chodzi o oszczędzanie energii, pozornie prosta polityka wyłączania sprzętu na noc może być bardzo trudna dla ludzi, jeśli nie ma dobrego oznakowania na sprzęcie: strach przed wyłączeniem czegoś, co powinno pozostać włączone, wystarczy, aby ludzie zostawili wszystko włączone. Jeśli chodzi o oświetlenie, pomyśl o drodze wyjścia z budynku – czy ktokolwiek, kto wychodzi jako ostatni, będzie w ciemności w dowolnym momencie, nawet przez kilka metrów? Jeśli tak, zegary opóźniające lub inne rozwiązania techniczne mogą to ułatwić.
Odporność na błędy to doskonały sposób na ograniczenie marnotrawstwa. Kontrole jakości wyłapują błędy, ale dopiero po ich popełnieniu, a niekiedy na tak dalekim etapie procesu, że wiele czasu i pieniędzy zostało już zmarnowanych. Lepiej jest zapobiegać ich powstawaniu. Każdy, kto prowadzi systemy zarządzania jakością – lub kto obserwował pilotów linii lotniczych – jest prawdopodobnie zaznajomiony z ideą list kontrolnych, które przypominają ludziom o tym, co należy sprawdzić przed, w trakcie i po zakończeniu procesu, kontroli przekazania, aby upewnić się, że ktokolwiek przeprowadza kolejny etap procesu, ma wszystkie potrzebne informacje i podpisy na krytycznych etapach. Mogą być one jednak zbyt skomplikowane, wymagać zbyt wiele wysiłku i frustrować zapracowanych ludzi. Prostota i łatwość działają najlepiej. Zaangażuj ludzi wykonujących pracę: oni wiedzą, co sprawia im najwięcej problemów i co mogłoby pomóc.
Jeśli chodzi o recykling, wiele projektów badawczych wykazało, że największą różnicę robi to, jak łatwo jest to zrobić. Jest to obszar, w którym panuje zamieszanie. Bardzo pomocne są zdjęcia tego, co powinno trafić do którego pojemnika – najlepiej odpowiednich przedmiotów w miejscu pracy, aby było to jasne, a nawet próbki. Rozróżnienie różnych rodzajów plastiku nie jest łatwe. Upewnienie się, że pożądany pojemnik znajduje się w pobliżu i jest łatwo dostępny również pomaga, dlatego też dobrze sprawdzają się banki pojemników.
Kontekst i zaangażowanie są bardzo ważne – zrozum, na czym zależy pracownikom, co jest dla nich ważne, i poproś ich o zasugerowanie odpowiednich zmian w tym kontekście – pozwól, aby programy były czymś, co napędzają, aby wspierać to, co jest dla nich ważne. Mierz i przekazuj im informacje o ich zwycięstwach. Połącz to z szerszym obrazem – Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ, strefy czystego powietrza w lokalnych szkołach, lokalne zagrożenie powodziowe spowodowane zmianami klimatu – nie zawsze jest oczywiste, gdzie są powiązania.
I, co ważne, dawaj dobry przykład. Pokaż ludziom, że jest to na tyle ważne, że każdy powinien wziąć w tym udział.
* Na podstawie EAST, ram zmiany zachowań opracowanych przez Behavioural Insights Team. https://www.bi.team
Zdjęcie wykonane przez CoWomen
