행동 변화는 종종 간과되지만 기업이 유틸리티와 낭비 비용을 절감할 수 있는 가장 비용 효율적인 방법입니다. 지시를 내리는 대신 행동 과학을 활용하여 행동을 유도하세요. 변화는 쉽고, 매력적이고, 사회적이며, 시의적절해야 한다는 EAST 프레임워크를 준수할 때 효과적입니다. 라벨링 장비나 쓰레기통 위치 지정과 같은 프로세스를 간소화하여 혼란과 노력과 같은 장벽을 극복하세요.
유틸리티 비용이나 낭비 비용을 절감하는 방법을 계획할 때, 행동 변화는 가장 비용 효율적인 접근 방식임에도 불구하고 간과되는 경우가 많습니다. 행동 변화는 도구로서 잘 이해되지 않고 그 잠재력이 과소평가되는 경향이 있으며, 벽에 붙이는 안내문과 연관되는 경우가 많습니다. 하지만 사람들에게 알리는 것만으로는 효과가 없습니다. 만약 효과가 있었다면 우리 모두는 건강에 좋은 식단을 먹고, 운동을 충분히 하고, 술을 절제하고, 담배를 피우지 않았을 것입니다.
행동 과학은 전 세계적으로 잘 연구된 학문으로, 정부부터 개인에 이르기까지 다양한 수준에서 활용되고 있습니다. 이렇게 만들어진 지식 기반을 활용하면 행동을 강요하지 않고 넛지 방식으로 원하는 변화를 이끌어내는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 유엔과 국제에너지기구와 같은 조직은 행동 변화를 우리가 만들어야 할 글로벌 변화를 위한 최고의 기회 중 하나로 보고 있습니다.
특히 저축을 위해 투자할 여력이 없는 소규모 비즈니스의 경우, 이 방법을 살펴볼 필요가 있습니다. 변화는 쉽고, 매력적이며, 사회적이고, 시기적절할 때 가장 효과적이라는 핵심 사항을 조금만 이해하면 도움이 됩니다*.
사람들은 일반적으로 옳은 일을 하고 싶어 하고 기꺼이 그렇게 하려고 하지만, 오래된 습관은 깨뜨리기 어렵고 새로운 습관을 받아들이기 위해서는 정신적, 육체적 노력 측면에서 쉽게 만들어야 합니다. 프로그램 효과를 가로막는 가장 큰 장벽은 혼란과 너무 많은 노력입니다. 다음은 몇 가지 일반적인 예입니다.
에너지 절약을 위해 야간에 장비를 끄는 간단한 정책도 장비에 잘 표시되어 있지 않으면 사람들에게 매우 어려울 수 있습니다. 계속 켜져 있어야 할 것을 끄는 것에 대한 두려움으로 인해 사람들이 모든 것을 켜두게 될 수 있기 때문입니다. 조명과 관련해서는 건물 밖으로 나가는 경로를 고려하세요. 가장 늦게 퇴근하는 사람이 몇 미터라도 어둠 속에 있지는 않을까요? 그렇다면 지연 타이머나 기타 기술적 수정을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다.
실수를 방지하는 것은 낭비를 줄이는 훌륭한 방법입니다. 품질 관리 검사는 오류를 발견할 수 있지만 오류가 발생한 후에야 발견할 수 있으며, 때로는 이미 많은 시간과 비용이 낭비된 후에야 발견할 수 있습니다. 이런 일이 발생하지 않도록 하는 것이 좋습니다. 품질 관리 시스템을 운영하거나 항공사 조종사를 지켜본 사람이라면 프로세스 전, 도중, 후에 확인해야 할 사항을 상기시키는 체크리스트, 프로세스의 다음 단계를 수행하는 사람이 필요한 모든 정보를 가지고 있는지 확인하기 위한 인수인계 확인, 중요한 단계에서의 서명 등의 개념에 익숙할 것입니다. 하지만 이러한 절차는 너무 복잡하고 많은 노력이 필요하기 때문에 바쁜 사람들을 답답하게 만들 수 있습니다. 간단하고 쉬운 것이 가장 효과적입니다. 업무를 수행하는 사람들을 참여시키세요: 그들은 무엇이 가장 문제를 일으키고 무엇이 도움이 될지 잘 알고 있습니다.
재활용과 관련하여 많은 연구 프로젝트에서 가장 큰 차이를 만드는 것은 재활용이 얼마나 쉬운가라는 사실을 발견했습니다. 혼란이 만연한 분야입니다. 어느 쓰레기통에 어떤 물건을 버려야 하는지 명확하게 알 수 있도록 작업장에 있는 관련 품목의 사진이나 샘플이 있으면 매우 유용합니다. 여러 종류의 플라스틱을 구별하는 것은 쉽지 않습니다. 원하는 쓰레기통이 가까이 있고 손이 쉽게 닿을 수 있도록 하는 것도 도움이 되므로 쓰레기통을 여러 개 두는 것이 효과적입니다.
맥락과 참여는 매우 중요합니다. 직원들이 무엇을 중요하게 생각하는지, 무엇이 그들에게 중요한지 파악하고 그러한 맥락에서 적절한 변화를 제안하도록 요청하여 프로그램이 그들에게 중요한 것을 지원하기 위해 주도하는 것이 될 수 있도록 하세요. 직원들의 성과를 측정하고 피드백을 제공하세요. UN의 지속 가능한 개발 목표, 지역 학교의 청정 공기 구역, 기후 변화로 인한 지역 홍수 위험 등 더 큰 그림과 연결하세요. 연결 지점이 항상 명확하지는 않습니다.
그리고 무엇보다 중요한 것은 솔선수범하는 것입니다. 모든 사람이 참여할 수 있을 만큼 중요하다는 것을 사람들에게 보여주세요.
* 행동 인사이트 팀의 행동 변화를 위한 프레임워크인 EAST에서 제공. https://www.bi.team
사진: CoWomen
