Il cambiamento comportamentale, anche se spesso trascurato, è il modo più efficace per le aziende di risparmiare sui costi delle utenze e degli sprechi. Invece di dare solo istruzioni, sfrutta la scienza comportamentale per stimolare l’azione. Il cambiamento è efficace quando si attiene alla struttura EAST: essere facile, attraente, sociale e tempestivo. Semplifica i processi, come l’etichettatura delle attrezzature o il posizionamento dei bidoni, per superare barriere come la confusione e la fatica.
Quando si pianifica un modo per risparmiare sui costi delle utenze o dei rifiuti, il cambiamento dei comportamenti può essere spesso trascurato nonostante sia di gran lunga l’approccio più efficace dal punto di vista dei costi. Tende a non essere ben compreso come strumento, il suo potenziale viene sottovalutato e spesso viene associato a cartelli di istruzioni sui muri. Tuttavia, dire semplicemente alle persone non funziona. Se così fosse, tutti, ma proprio tutti, seguiremmo diete super salutari, faremmo molto esercizio fisico, saremmo disciplinati in fatto di alcol e non fumeremmo.
La scienza comportamentale è una disciplina ben studiata, affermata in tutto il mondo e utilizzata a livello governativo e individuale. Sfruttare la base di conoscenze così creata può essere un modo molto efficace per ottenere i cambiamenti desiderati, stimolando il comportamento anziché forzarlo. Organizzazioni come le Nazioni Unite e l’Agenzia Internazionale per l’Energia vedono nel cambiamento comportamentale una delle migliori opportunità per i cambiamenti globali che dobbiamo realizzare.
Per le aziende, soprattutto quelle più piccole che non hanno tasche profonde per investire e risparmiare, è un’idea da esplorare. Non è necessario approfondire la scienza, ma è utile capire i punti chiave: il cambiamento funziona meglio quando è facile, attraente, sociale e tempestivo*.
In genere le persone amano fare la cosa giusta e la fanno di buon grado, ma le vecchie abitudini sono difficili da spezzare e per adottarle è necessario che la nuova abitudine sia facile, sia in termini di sforzo mentale che fisico. I maggiori ostacoli al funzionamento dei programmi tendono ad essere la confusione e l’eccessivo sforzo. Ecco alcuni esempi comuni.
Per quanto riguarda il risparmio energetico, una politica apparentemente semplice come quella di spegnere le apparecchiature di notte può essere molto difficile per le persone se non c’è una buona etichettatura sulle apparecchiature: la paura di spegnere qualcosa che dovrebbe rimanere acceso è sufficiente per indurre le persone a lasciare tutto acceso. Per quanto riguarda le luci, pensa al percorso di uscita dall’edificio: chi esce per ultimo rimarrà al buio anche solo per pochi metri? In questo caso, i timer di ritardo o altre soluzioni tecnologiche rendono tutto più semplice.
La protezione dagli errori è un modo eccellente per ridurre gli sprechi. I controlli di qualità individuano gli errori, ma solo dopo che sono stati commessi e, a volte, a un punto tale del processo che si è già sprecato molto tempo e denaro. È meglio evitare che si verifichino. Chiunque gestisca sistemi di gestione della qualità o abbia osservato i piloti di linea, probabilmente conosce l’idea delle liste di controllo per ricordare alle persone cosa deve essere controllato prima, durante e dopo un processo, i controlli di passaggio di consegne per essere sicuri che chi eseguirà la fase successiva del processo abbia tutte le informazioni necessarie e le firme nelle fasi critiche. Ma possono diventare troppo complicati, troppo impegnativi e frustrare le persone impegnate. La cosa migliore è che siano semplici e facili. Coinvolgi le persone che svolgono il lavoro: sanno cosa crea loro maggiori problemi e cosa sarebbe utile.
Quando si parla di riciclaggio, molti progetti di ricerca hanno scoperto che ciò che fa la differenza è la facilità. Si tratta di un’area in cui regna la confusione. Sono molto utili le immagini di ciò che deve finire in un determinato contenitore, preferibilmente degli oggetti che si trovano sul posto di lavoro, in modo che sia chiaro, o anche dei campioni. Distinguere tra i diversi tipi di plastica non è facile. Anche assicurarsi che il contenitore desiderato sia vicino e facile da raggiungere è di grande aiuto.
Il contesto e il coinvolgimento sono molto importanti: cerca di capire cosa interessa al personale, cosa è importante per loro, e chiedi loro di suggerire cambiamenti rilevanti in quel contesto. Misurare e comunicare loro i risultati ottenuti. Collegali al quadro generale: gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite, le zone di aria pulita delle scuole locali, il rischio di inondazioni locali a causa del cambiamento climatico – non è sempre ovvio dove siano i collegamenti.
E, cosa importante, dai il buon esempio. Dimostra alle persone che è abbastanza importante che tutti partecipino.
* Da EAST, un quadro di riferimento per il cambiamento dei comportamenti del Behavioural Insights Team. https://www.bi.team
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