A viselkedésváltás – bár gyakran figyelmen kívül hagyják – a legköltséghatékonyabb módja annak, hogy a vállalkozások megtakarítsanak a közüzemi és hulladékköltségekből. Ahelyett, hogy csak utasításokat adna, használja ki a viselkedéstudományt a cselekvésre való ösztönzésre. A változás akkor hatékony, ha az EAST keretrendszerhez igazodik: könnyű, vonzó, szociális és időszerű. Egyszerűsítse a folyamatokat – például a berendezések címkézését vagy a tárolók elhelyezését -, hogy leküzdje az olyan akadályokat, mint a zavar és az erőfeszítés.
A közüzemi vagy hulladékköltségek megtakarításának tervezésekor gyakran figyelmen kívül hagyják a viselkedés megváltoztatását, pedig az messze a legköltséghatékonyabb megközelítés. Hajlamosak vagyunk arra, hogy ezt az eszközt ne értsék jól, a benne rejlő lehetőségeket alábecsüljük, és gyakran a falakra kifüggesztett utasításokkal hozzák összefüggésbe. Azonban az, hogy csak elmondjuk az embereknek, nem működik. Ha így lenne, akkor mindannyian, mindannyian szuperegészséges étrendet követnénk, rengeteget mozognánk, fegyelmezetten fogyasztanánk alkoholt és nem dohányoznánk.
A viselkedéstudomány jól kutatott tudományág, amely világszerte elterjedt, és a kormányoktól az egyénig minden szinten alkalmazzák. Az így létrehozott tudásbázis hasznosítása nagyon hatékony módja lehet annak, hogy a kívánt változást a viselkedés kényszerítése helyett annak ösztönzésével érjük el. Az olyan szervezetek, mint az Egyesült Nemzetek Szervezete és a Nemzetközi Energiaügynökség a viselkedésváltozást az egyik legjobb lehetőségnek tartják a szükséges globális változások eléréséhez.
A vállalkozások számára, különösen a kisebbek számára, amelyeknek nincs mély zsebük a megtakarításokra való befektetéshez, érdemes ezt megvizsgálni. Nem kell mélyen belemerülni a tudományba, de segít, ha egy kicsit megértjük a legfontosabb pontokat: a változás akkor működik a legjobban, ha egyszerű, vonzó, szociális és időszerű*.
Az emberek általában szeretnek helyesen cselekedni, és szívesen megteszik, de a régi szokásokat nehéz megtörni, és az új szokást könnyűvé kell tenni, mind szellemi, mind fizikai erőfeszítés szempontjából, hogy elfogadják. A programok működésének legnagyobb akadálya általában a zavar és a túl nagy erőfeszítés. Íme néhány gyakori példa.
Az energiatakarékosság szempontjából a látszólag egyszerűnek tűnő, a berendezések éjszakai kikapcsolására vonatkozó politika nagyon nehéz lehet az emberek számára, ha nincs megfelelő címkézés a berendezéseken: a félelem attól, hogy kikapcsolnak valamit, aminek bekapcsolva kellene maradnia, elég ahhoz, hogy az emberek mindent bekapcsolva hagyjanak. Ha a világításról van szó, gondoljon az épületből kivezető útvonalra – az, aki utolsóként hagyja el az épületet, sötétben marad-e, akár csak néhány métert is? Ha igen, a késleltetett időzítők vagy más technikai megoldások megkönnyítik a dolgát.
A hibabiztosság kiváló módja a pazarlás csökkentésének. A minőség-ellenőrzési ellenőrzések kiszúrják a hibákat, de csak azután, hogy már elkövették őket, és néha a folyamat során már olyan messzire jutottak, hogy már sok idő és pénz veszett kárba. Jobb, ha meggátoljuk a hibák előfordulását. Bárki, aki minőségirányítási rendszereket működtet – vagy aki figyelte a légitársaságok pilótáit -, valószínűleg ismeri az ellenőrzési listák ötletét, amelyek emlékeztetik az embereket arra, hogy mit kell ellenőrizni egy folyamat előtt, alatt és után, az átadás-átvételi ellenőrzéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy aki a folyamat következő szakaszát végzi, rendelkezik minden szükséges információval, valamint a kritikus szakaszokban történő aláírásokat. Ezek azonban túl bonyolultak lehetnek, túl sok erőfeszítést igényelnek, és frusztrálják az elfoglalt embereket. Az egyszerű és könnyű működik a legjobban. Vonja be a munkát végző embereket: ők tudják, mi okozza nekik a legtöbb problémát, és mi segítene.
Az újrahasznosítással kapcsolatban számos kutatás megállapította, hogy a legnagyobb különbség az, hogy mennyire egyszerű. Ez egy olyan terület, ahol nagy a zűrzavar. Nagyon hasznosak a képek arról, hogy mi melyik kukába való – lehetőleg a munkahelyén található megfelelő tárgyakról, hogy egyértelmű legyen, vagy akár minták is. A különböző műanyagtípusok megkülönböztetése nem könnyű. Az is segít, ha a kívánt kuka közel van, és könnyen elérhető, ezért jól működnek a szeméttárolók.
A kontextus és az elkötelezettség nagyon fontos – értse meg, hogy mi érdekli a munkatársakat, mi fontos számukra, és kérje meg őket, hogy javasoljanak releváns változtatásokat ebben a kontextusban – engedje meg, hogy a programok olyanok legyenek, amelyeket ők irányítanak, hogy támogassák a számukra fontos dolgokat. Mérje és juttassa vissza nekik a győzelmeket. Kapcsolja össze a nagyobb összefüggésekkel – az ENSZ fenntartható fejlődési céljai, a helyi iskolák tiszta levegőjű zónái, az éghajlatváltozásból eredő helyi árvízveszély – nem mindig nyilvánvaló, hogy hol vannak az összefüggések.
És ami fontos, mutasson példát. Mutassa meg az embereknek, hogy ez elég fontos ahhoz, hogy mindenki részt vegyen benne.
* Az EAST-tól, a viselkedésváltoztatás keretrendszerétől, a Behavioural Insights Team-től. https://www.bi.team
Fotó: CoWomen
