Promjena ponašanja, iako se često zanemaruje, najisplativiji je način za tvrtke da uštede na troškovima komunalnih usluga i otpada. Umjesto da samo dajete upute, iskoristite bihevioralnu znanost kako biste potaknuli djelovanje. Promjena je učinkovita kada se pridržava EAST okvira: biti jednostavna, atraktivna, društvena i pravovremena. Pojednostavite procese – poput označavanja opreme ili pozicioniranja kanti – kako biste prevladali prepreke poput zbunjenosti i truda.
Prilikom planiranja načina uštede na troškovima komunalnih usluga ili otpada, promjena ponašanja često se može previdjeti unatoč tome što je daleko najisplativiji pristup. Obično se ne shvaća dobro kao alat, njegov potencijal se podcjenjuje i često se povezuje s uputama na zidovima. Međutim, samo reći ljudima ne funkcionira. Kad bi funkcioniralo, svi bismo se, svatko od nas, hranili super zdravo, puno vježbali, bili disciplinirani u vezi s alkoholom i ne bismo pušili.
Bihevioralna znanost je dobro istražena disciplina, utemeljena diljem svijeta i koristi se na razinama od vlade do pojedinca. Iskorištavanje tako stvorene baze znanja može biti vrlo učinkovit način izazivanja željene promjene poticanjem ponašanja, a ne prisiljavanjem. Organizacije poput Ujedinjenih naroda i Međunarodne agencije za energiju smatraju promjenu ponašanja jednom od najboljih prilika za globalne promjene koje moramo napraviti.
Za tvrtke, posebno one manje bez dubokih džepova za ulaganje radi štednje, to je nešto što treba istražiti. Ne morate duboko ulaziti u znanost o tome, ali pomaže razumjeti malo ključnih točaka: promjena najbolje funkcionira kada je jednostavna, privlačna, društvena i pravovremena*.
Ljudi općenito vole činiti pravu stvar i činit će to dragovoljno, ali stare navike je teško prekinuti, a novu naviku treba olakšati, i u smislu mentalnog i fizičkog napora, da bi se usvojila. Najveće prepreke uspjehu programa obično su zbunjenost i previše truda. Evo nekoliko uobičajenih primjera.
Za uštedu energije, naizgled jednostavna politika isključivanja opreme noću može biti vrlo teška za ljude ako na opremi nema dobrog označavanja: strah od isključivanja nečega što bi trebalo ostati upaljeno dovoljan je da navede ljude da sve ostave upaljeno. Kad su u pitanju svjetla, razmislite o putu izlaska iz zgrade – hoće li onaj tko zadnji izađe biti u mraku u bilo kojem trenutku, čak i nekoliko metara? Ako je tako, odgodni tajmeri ili druga tehnička rješenja olakšavaju to.
Zaštita od pogrešaka izvrstan je način smanjenja otpada. Provjere kontrole kvalitete otkrit će pogreške, ali tek nakon što su napravljene, a ponekad i toliko daleko u procesu da je već potrošeno puno vremena i novca. Bolje je spriječiti da se one događaju. Svatko tko vodi sustave upravljanja kvalitetom – ili tko je promatrao pilote zrakoplova – vjerojatno je upoznat s idejom kontrolnih lista koje podsjećaju ljude što treba provjeriti prije, tijekom i nakon procesa, provjerama primopredaje kako bi se osiguralo da onaj tko provodi sljedeću fazu u procesu ima sve potrebne informacije i potpisima u kritičnim fazama. Ali mogu biti previše komplicirane, previše naporne i frustrirajuće zauzete ljude. Jednostavno i lako funkcionira najbolje. Uključite ljude koji obavljaju posao: oni znaju što im uzrokuje najviše problema i što bi im pomoglo.
Kad je riječ o recikliranju, mnogi istraživački projekti su otkrili da je najvažnija razlika jednostavnost recikliranja. To je područje gdje vlada velika zbrka. Slike onoga što ide u koju kantu vrlo su korisne – po mogućnosti relevantnih predmeta na vašem radnom mjestu, kako bi bilo jasno, ili čak uzoraka. Razlikovanje različitih vrsta plastike nije lako. Osiguravanje da je željena kanta blizu i lako dostupna također pomaže, zbog čega redovi s kantama dobro funkcioniraju.
Kontekst i angažman su vrlo važni – shvatite što je osoblju važno, što im je važno i zamolite ih da predlože relevantne promjene u tom kontekstu – dopustite programima da budu nešto što oni pokreću kako bi podržali ono što im je važno. Mjerite i prenosite im njihove uspjehe. Povežite to sa širom slikom – Ciljevima održivog razvoja UN-a, zonama čistog zraka lokalnih škola, lokalnim rizikom od poplava uzrokovanim klimatskim promjenama – nije uvijek očito gdje su veze.
I, što je važno, budite primjer. Pokažite ljudima da je dovoljno važno da svi sudjeluju.
* Iz EAST-a, okvira za promjenu ponašanja koji je izradio Behavioural Insights Team. https://www.bi.team
Fotografija tvrtke CoWomen
