Verhaltensänderungen werden zwar oft übersehen, sind aber der kosteneffektivste Weg für Unternehmen, Energie- und Abfallkosten zu sparen. Anstatt nur Anweisungen zu geben, sollten Sie die Verhaltenswissenschaft nutzen, um zum Handeln anzuregen. Veränderungen sind dann wirksam, wenn sie dem EAST-Rahmen entsprechen: einfach, attraktiv, sozial und zeitgemäß. Vereinfachen Sie Prozesse, wie z.B. die Beschriftung von Geräten oder die Aufstellung von Behältern, um Hindernisse wie Verwirrung und Aufwand zu überwinden.
Bei der Planung von Maßnahmen zur Einsparung von Energie- oder Abfallkosten werden Verhaltensänderungen oft übersehen, obwohl sie bei weitem der kosteneffektivste Ansatz sind. Sie wird als Instrument nicht richtig verstanden, ihr Potenzial unterschätzt und oft mit Hinweisen an den Wänden in Verbindung gebracht. Aber es reicht nicht aus, es den Leuten zu sagen. Wenn es so wäre, würden wir uns alle, jeder Einzelne von uns, supergesund ernähren, viel Sport treiben, diszipliniert mit Alkohol umgehen und nicht rauchen.
Die Verhaltenswissenschaft ist eine gut erforschte Disziplin, die auf der ganzen Welt etabliert ist und auf allen Ebenen, von der Regierung bis zum Einzelnen, eingesetzt wird. Die Nutzung der auf diese Weise geschaffenen Wissensbasis kann ein sehr effektiver Weg sein, um die gewünschten Veränderungen herbeizuführen, indem man das Verhalten anregt, anstatt es zu erzwingen. Organisationen wie die Vereinten Nationen und die Internationale Energieagentur sehen in der Verhaltensänderung eine der besten Möglichkeiten für die globalen Veränderungen, die wir brauchen.
Für Unternehmen, vor allem für kleinere, die nicht über tiefe Taschen verfügen, um zu sparen, ist das eine Sache, die man untersuchen sollte. Sie müssen sich nicht in die Wissenschaft vertiefen, aber es ist hilfreich, ein wenig über die wichtigsten Punkte zu wissen: Veränderungen funktionieren am besten, wenn sie einfach, attraktiv, sozial und zeitnah* sind.
Die Menschen tun im Allgemeinen gerne das Richtige und tun es auch bereitwillig, aber alte Gewohnheiten sind schwer zu brechen, und die neue Gewohnheit muss leicht gemacht werden, sowohl was die geistige als auch die körperliche Anstrengung betrifft, damit sie angenommen wird. Die größten Hindernisse für funktionierende Programme sind Verwirrung und zu große Anstrengungen. Hier sind ein paar gängige Beispiele.
Um Energie zu sparen, kann eine scheinbar einfache Maßnahme, nämlich das Ausschalten von Geräten bei Nacht, für die Menschen sehr schwierig sein, wenn die Geräte nicht gut gekennzeichnet sind: Die Angst, etwas auszuschalten, das eigentlich eingeschaltet bleiben sollte, reicht aus, um die Menschen dazu zu bringen, alles anzulassen. Denken Sie bei der Beleuchtung an den Weg aus dem Gebäude – wird derjenige, der das Gebäude als letzter verlässt, an irgendeiner Stelle im Dunkeln sitzen, und sei es nur für ein paar Meter? Wenn ja, können Zeitschaltuhren oder andere technische Hilfsmittel den Weg erleichtern.
Fehlersicherheit ist eine hervorragende Möglichkeit, Verschwendung zu reduzieren. Bei Qualitätskontrollen werden zwar Fehler aufgedeckt, aber erst nachdem sie gemacht wurden, und manchmal so weit, dass bereits viel Zeit und Geld verschwendet wurde. Es ist besser, sie zu verhindern. Jeder, der Qualitätsmanagementsysteme betreibt oder Piloten beobachtet hat, ist wahrscheinlich mit der Idee von Checklisten vertraut, die die Mitarbeiter daran erinnern, was vor, während und nach einem Prozess überprüft werden muss. Außerdem gibt es Übergabekontrollen, um sicherzustellen, dass derjenige, der die nächste Prozessphase durchführt, alle benötigten Informationen hat, und Abzeichnungen in kritischen Phasen. Aber sie können zu kompliziert werden, zu viel Aufwand bedeuten und vielbeschäftigte Menschen frustrieren. Einfach und leicht funktioniert am besten. Beziehen Sie die Menschen ein, die die Arbeit erledigen: Sie wissen, was ihnen die meisten Probleme bereitet und was helfen würde.
Wenn es um Recycling geht, haben viele Forschungsprojekte ergeben, dass der größte Unterschied darin besteht, wie einfach es ist. Dies ist ein Bereich, in dem es viel Verwirrung gibt. Bilder davon, was in welche Tonne gehört, sind sehr hilfreich – vorzugsweise von den entsprechenden Gegenständen an Ihrem Arbeitsplatz, damit es klar ist, oder sogar Muster. Es ist nicht einfach, zwischen verschiedenen Arten von Plastik zu unterscheiden. Es ist auch hilfreich, wenn der gewünschte Behälter in der Nähe und leicht zu erreichen ist, weshalb sich Mülltonnenbänke gut eignen.
Der Kontext und das Engagement sind sehr wichtig. Verstehen Sie, was den Mitarbeitern wichtig ist und bitten Sie sie, relevante Änderungen in diesem Kontext vorzuschlagen – lassen Sie die Programme zu etwas werden, das sie vorantreiben, um das zu unterstützen, was ihnen wichtig ist. Messen Sie die Erfolge und geben Sie ihnen Rückmeldung. Stellen Sie eine Verbindung zum großen Ganzen her – zu den UN-Zielen für nachhaltige Entwicklung, zu den Luftreinhaltungszonen der örtlichen Schulen, zum lokalen Überschwemmungsrisiko aufgrund des Klimawandels – es ist nicht immer offensichtlich, wo die Verbindungen liegen.
Und, ganz wichtig, gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Zeigen Sie den Menschen, dass es wichtig genug ist, damit alle mitmachen.
* Aus EAST, einem Rahmenwerk für Verhaltensänderungen des Behavioural Insights Team. https://www.bi.team
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