Hvad er mulighederne for storformatudbydere vedrørende digitale touchskærme?

Digitale berøringsskærme bliver mere og mere almindelige og giver virksomheder mulighed for at forbedre kundeengagementet og strømline driften. Nessan Cleary deler, selvom de er dyrere at implementere end standard digitale skærme på grund af komplekse software- og integrationsbehov, giver touchskærme selvbetjeningsmuligheder, flersproget support og kan reducere personaleomkostninger i forskellige miljøer som detailhandel, transport og sundhedspleje.

Ideen om en digital skærm som blot et passivt display virker ret gammeldags nu, hvor vi alle bærer smartphones rundt med os og er blevet vant til at køre alle aspekter af vores liv gennem disse enheder. Så at interagere med digitale berøringsskærme virker nu helt naturligt i mange forskellige omgivelser fra butikker og restauranter til hoteller og hospitaler.

En berøringsskærm skal dog ikke ses som et alternativ til en standard digital skærm - på trods af lighederne i teknologien - eller til at bruge et trykt skilt. Der er en række forskellige grunde til at bruge en berøringsskærm. Den oplagte er at bruge interaktiviteten til at forbedre kundeengagementet, hvilket igen kan hjælpe en virksomhed med at konvertere flere forespørgsler til faktiske salg. Sådanne skærme giver også kunderne mulighed for at udforske hele udvalget af produkter, som en forhandler kan sælge, uden nødvendigvis at skulle have dem alle udstillet eller endda i butikken.

Men for de fleste virksomheder er den virkelige fordel ved en berøringsskærm, at de giver kunderne mulighed for at betjene sig selv, så en virksomhed kan skære ned på antallet af kundevendte medarbejdere og samtidig sikre, at kunderne ikke står og venter på at blive betjent. Der er mange forskellige scenarier, hvor det kan være ønskeligt. Et eksempel kan være transportknudepunkter, der sikrer, at rejsende kan få adgang til køreplaner uden at skulle have personale ved hånden til at hjælpe.

Alternativt kan en standard digital skærm bruges i en restaurant til at vise menuen til kunderne, men en berøringsskærm kan gå et skridt videre ved at give kunderne mulighed for at bestille direkte fra den menu. De kan bruges til patienter til at fortælle en hospitalsafdeling, at de er ankommet til deres aftale, eller for flypassagerer til at tjekke ind og aflevere deres kufferter.
En stor fordel er, at kunderne kan få mulighed for at bruge deres eget sprog, hvilket er særligt nyttigt i ethvert miljø, hvor du sandsynligvis vil have mange turister.

Implementering

Touchskærme vil koste mere at implementere end en standard digital skærm, dels fordi selve skærmene er mere komplekse, men også fordi software- og systemintegrationen er mere kompliceret at sætte op. Så du skal være klar over dine mål for at sikre, at en berøringsskærm er den bedste tilgang.

Med hensyn til software kan en statisk skærm køres fra en simpel medieafspiller og kræver muligvis kun en strømkilde. En berøringsskærm vil dog kræve en mere kompleks softwareløsning, afhængig af graden af interaktivitet og meget sandsynligt også en netværksforbindelse. Et simpelt vejfindingssystem kan for eksempel give brugerne et begrænset antal valgmuligheder og vise forudprogrammeret navigation baseret på brugervalg. Et hospitalsaftalersystem, der gør det muligt for patienter at tjekke sig selv ind, skulle linke til patientjournaler for at identificere den korrekte patient, finde deres aftale og lede dem til det korrekte venteområde.

Et salgsstedsskærmbillede, der tager kundeordrer, skulle dog indeholde et betalingssystem og skulle også være forbundet med detailhandlerens opfyldelsessystem samt lagerstyringssystemet for at sikre, at kunderne ikke bliver opkrævet for produkter, der ikke længere er tilgængelige. For denne type interaktion vil niveauet af systemintegration være den afgørende faktor for omkostningerne og succesen ved implementeringen af berøringsskærmen.

Bortset fra softwaren har du stadig brug for selve skærmen. Den nemmeste tilgang er simpelthen at bruge en sikker tabletholder, da de fleste tilgængelige tablets tilbyder skarpe skærme med indbyggede netværksfunktioner. Der er også en række kommercielt tilgængelige skærme, der kører fra et Android-operativsystem og inkluderer indholdsstyringssystemet.

Denne berøringsskærm i butikken giver kunderne mulighed for selv at indsamle og returnere onlinekøb. © Nessan Cleary

Den mest udbredte berøringsskærmteknologi er projiceret kapacitiv, normalt omtalt som PCAP. Grundlæggende er dette baseret på en standard LCD-skærm med et gitter af gennemsigtige elektriske ledere klemt mellem dette og et dækglas øverste lag. Når brugere rører ved skærmen, registrerer gitteret koordinaterne, som kan kortlægges til knapper på grænsefladen. Den er følsom nok til at registrere bevægelser, såsom rulning, men ikke så følsom, at den bliver narre af støv på skærmen. Opløsningen skal være omkring 1920 x 1080 pixels med 500 NITS eller cd/m2 lysstyrke. Priserne varierer fra omkring £250 for en 10 tommer til £2000 for en 55 tommer skærm til en vægmonteret løsning. Fritstående eller totem design er lidt dyrere.

Du skal også være særlig opmærksom på placeringen. Det giver mening at installere digitale skærme i områder med højt tilløb for at få mest muligt ud af investeringen. Men hvis du vil have brugerne til at engagere sig i en interaktiv skærm, skal der være plads til, at folk kan stoppe uden at blive skubbet af forbipasserende. Placeringen vil også bestemme det nødvendige beskyttelsesniveau for at håndtere vejret eller med vandaler eller begge dele. Og selvfølgelig skal du også medregne strømforsyningen.

Skærmen skal være i den rigtige højde, for at den gennemsnitlige størrelse person kan se og interagere med, hvilket betyder, at du måske skal overveje højdeforskelle mellem voksne og børn. Mange lande har nu også lovgivning, der sikrer, at handicappede kunder bliver tilgodeset, herunder dem, der sidder i kørestol eller med synshandicap.

Det siger sig selv, at hvis touchscreen-løsningen indeholder nogen form for forbrugsstoffer, såsom en sæbedispenser eller en papirrulle til at udstede kvitteringer på, så skal du også bruge en strategi for at holde disse forbrugsvarer på lager, helst en sensor, der advarer, når disse forbrugsvarer er ved at løbe tør. Ellers er der risiko for at skade et brands omdømme, især hvis en berøringsskærm er blevet brugt til at skære ned på personalet, så der ikke er nogen til at hjælpe.

Pandemien fremhævede en ulempe ved berøringsskærme på grund af risikoen for at sprede infektion fra en enhed, som flere mennesker kommer til at røre ved. Nogle kom uden om dette ved at inkludere sæbedispensere. Men en ny innovation kan muligvis tilbyde en løsning på fremtidens sundhedsfare i form af berøringsfri skærme. Disse skærme indeholder kameraer og ultralydssensorer til at opfange bevægelser og bevægelser, så der ikke er behov for at røre ved selve skærmen.

Oplev de seneste innovationer inden for digital skiltning på European Sign Expo 2025 , Europas førende udstilling for skiltning og visuel kommunikation, der finder sted fra 6. – 9. maj på Messe Berlin, Tyskland. Det vil vise banebrydende produkter, visionære koncepter og transformative udviklinger, der former fremtiden for skiltning. Tilmeld dig for at besøge her og brug kampagnekoden ESEJ502 og betal kun 25 euro for din adgangsbillet.