Sådan vælger du den bedste kurér til sikker forsendelse

Som trykkeri er det kun halvdelen af arbejdet at sikre, at dit arbejde er af høj kvalitet – det er lige så vigtigt at levere til kunden til tiden og i god stand. Pålidelige kurertjenester er afgørende for dit forretningsomdømme, så her er, hvad du skal kigge efter hos en leveringspartner, og hvorfor automatisering kan være en måde, du kan styrke din forretning på.

Som trykkeri kan dit omdømme ikke kun afhænge af kvaliteten af det arbejde, du producerer, men også af, hvordan det ankommer til dine kunder. Du kan designe og producere den perfekte marketingbrochure, et sæt visitkort eller brandet emballage, men hvis det ankommer for sent, er beskadiget eller – endnu værre – ikke dukker op, kan hele kundeoplevelsen blive negativt påvirket. For tidsfølsomme trykopgaver såsom messematerialer eller kampagneflyers er rettidig og sikker levering afgørende.

Dagene, hvor man bare kunne putte en pakke i en postkasse og krydse fingre, er for længst forbi. I dag er det lige så vigtigt at vælge den rigtige fragtmand som at vælge blæk eller substrat. Antallet af fragtfirmaer kan være overvældende, og det er ikke længere nok at stole på den mest bekvemme løsning. Hvis du ikke tager kontrol over din leveringsproces, vil dine kunder holde dig ansvarlig – ikke fragtmanden.

Hvorfor levering er lige så vigtig som trykkvalitet

Levering er det sidste trin i dit produkts rejse. Et perfekt sæt plakater, der ankommer krøllede, iturevne eller for sent, er et mislykket job i kundens øjne, uanset din produktionsindsats.

Kundernes forventninger har ændret sig. Levering næste dag, live tracking og leveringsbevis er ikke længere valgfrit ekstraudstyr, men normen. Og da små virksomheder i stigende grad tilbyder national eller endda international levering via onlineplatforme, er det afgørende at matche dette serviceniveau, hvis du virkelig vil forblive konkurrencedygtig.

Sikker og rettidig levering handler ikke kun om at holde løfter – det beskytter din virksomheds omdømme og får kunderne til at komme tilbage igen og igen.

Skylden falder ofte på dig, ikke på kureren

Det er værd at gentage: Dine kunder skelner ikke mellem trykprocessen og leveringsprocessen. Hvis noget går galt undervejs, er det dit brands omdømme, der påvirkes. Negative anmeldelser, refusionskrav eller klager nævner normalt ikke tredjepartsbud – de fokuserer på dig. En hurtig gennemgang af online produktanmeldelser, hvor 1-stjernede vurderinger handler om leveringsproblemer og ikke selve produktet, beviser dette. Den budtjeneste, du vælger, er på mange måder en forlængelse af din virksomhed.

Men hvor mange trykkerier tager sig tid til at undersøge de kurertjenester, de bruger, med samme omhu, som de anvender, når de vælger trykkemaskiner eller efterbehandlingsværktøjer? Valg af kurer er ikke kun en logistisk beslutning – det er en brandingbeslutning.

Kurerer at overveje til dine trykte produkter

Undersøg dine muligheder. For eksempel er der i Storbritannien et klart indblik i kundetilfredsheden med kurerer. Ifølge en MoneySavingExpert-undersøgelse fra 2024 med 56.000 svar blev DPD bedømt som den bedste kurer i Storbritannien, hvor 55 % af respondenterne vurderede den som 'fremragende' og kun 15 % som dårlig. DHL og Royal Mail klarede sig også godt – selvom DHL Parcel UK klarede sig meget dårligere, så vær forsigtig med, hvilken DHL du vælger. Blandt andre kendte kurerer rangerede Yodel som nummer 11, Evri som nummer 16 og TNT som nummer sidste. 48 % af respondenterne vurderede Evri, der skiftede navn fra Hermes, som dårlig.

Selvom individuelle oplevelser varierer, tilbyder denne type aggregerede data et nyttigt udgangspunkt. Som trykkeri sender du varer, der ofte er skrøbelige, store eller mærkeligt formede. Du ønsker en kurér, der har erfaring med omhyggelig håndtering og gode resultater med B2B-leverancer, ikke kun detailpakker.

Hvad skal man kigge efter hos en kurér

Når du sammenligner kurertjenester, er der meget at overveje, og hvad der er vigtigt for dig, afhænger i høj grad af, hvilken slags produkter du producerer. Men pakkesporing vil være afgørende for de fleste trykkerier – kunderne vil vide, hvor deres ordre er, og hvornår den ankommer. Giv dem ro i sindet med sporing og leveringsbekræftelse i realtid.

Hvis du sender printordrer af høj værdi, bør du sørge for, at kuréren dækker mistede eller beskadigede varer, så tjek deres forsikrings- og erstatningsklausuler. Tjek ligeledes, om de tilbyder en særlig håndteringsservice for sarte og skrøbelige genstande. Dyre indrammede print og glasskilte skal ankomme intakte.

Tid er afgørende for mange opgaver, så overvej leveringsmuligheder som levering næste dag, samme dag eller planlagt levering. Dine kunder venter ikke på en ordre, der måtte komme, de har brug for sikkerhed. Der vil uundgåeligt være problemer med kurerer, så overvej også kundesupport. Er de lette at nå, når noget går galt? Kan du tale med et menneske, eller ender du i en endeløs løkke med en chatbot?

Brug af teknologi: en hurtig guide til forsendelses-API'er

Hvis du bruger en web-til-print-platform eller bare tager imod ordrer online, er integration af en forsendelses-API en smart måde at sikre, at din leveringsproces forløber problemfrit fra kassen til døren. En forsendelses-API er en softwarebro, der forbinder dit websted eller ordrehåndteringssystem med kurertjenester. Den giver dig mulighed for automatisk at generere og udskrive forsendelsesetiketter og tilbyde flere leveringsmuligheder til dine kunder.

Det giver dig også mulighed for at give tilbud i realtid, sporingslinks til dine kunder og endda synkronisere ordrestatusser mellem dit websted og kuréren. Det betyder mindre besværlig administration for dig og præsenterer en professionel butiksfacade for dine kunder. Mange trykkerier oplever, at en lille investering i API-integration med f.eks. Shipmate eller Voila forbedrer den operationelle effektivitet.

Tilføjelse af en forsendelses-API er ofte en indgang til bredere forretningsautomatisering. For trykkerivirksomheder kan dette omfatte automatiseret workflowstyring, prepress, marketing og endda ordreopfyldelse, hvilket giver dig mere tid til at lave de kreative ting, du ønsker.

At vælge den rigtige kurerpartner er et stort problem for kundeoplevelsen. Hvis du gør det forkert, kan selv dit bedste arbejde blive ødelagt af dårlig håndtering eller overskredne deadlines. Hvis du gør det rigtigt, kan du forbedre dit omdømme, øge din forretning og spare tid. Uanset hvem du vælger, skal du sørge for, at de tilbyder de funktioner og den fleksibilitet, din trykkerivirksomhed har brug for.