Каква роля играе автоматизацията на работните процеси за успешната персонализация?

Автоматизацията на работните процеси е от съществено значение за мащабирането на персонализацията, като превръща сложните клиентски пътеки в безпроблемни и безгрешни процеси. Експертите в бранша подчертават как изкуственият интелект и автоматизираното насочване премахват пречките при подготовката и производството на графични материали. Чрез намаляване на ръчните операции фирмите свеждат до минимум отпадъците, гарантират постоянното качество и осигуряват бързото изпълнение на поръчките, което очакват съвременните потребители.

Персонализацията вече не е просто конкурентно предимство, а очаквано изискване. Но предоставянето на значими, персонализирани преживявания в голям мащаб просто не е възможно без надеждна автоматизация на работните процеси.

Автоматизацията позволява на бизнеса да организира сложни клиентски пътеки, да обедини данните от различните точки на контакт и да инициира навременни и уместни взаимодействия без ръчна намеса, което дава възможност на екипите да се съсредоточат върху задачи, свързани със стратегията и творчеството, за да гарантират…

Дали автоматизацията на работните процеси е основен стълб на всяка наистина успешна стратегия за персонализация?

Разговаряхме с експерти от бранша: Якуб Кушмидер, ръководител „Продукти“ в Masterpiece AI, Printbox; Андре Албрехт, мениджър по разработка на софтуер и ръководител на Myze Workflow Solution в Brother; Жизел Робсън, старши мениджър по продуктов маркетинг в Fiery; и Джейсън Томпкинс, основател и главен дигитален директор на STAHLS’ Fulfill Engine, за да научим повече.

Кои етапи от работния процес по персонализацията извличат най-голяма полза от автоматизацията днес – и къде според вас ръчните процеси все още спъват развитието на фирмите?

Андре Албрехт: За нас някои от най-големите предимства на автоматизацията се крият в пресечната точка между приемането на поръчки и планирането на производството.

Например, когато постъпи поръчка чрез свързан магазин, софтуерът Myze на Brother автоматично извлича графичния файл, определя подходящия метод на производство (DTG, DTF, бродерия, сублимация), генерира етикет с QR-код и насочва поръчката към съответната станция – и всичко това без човешка намеса.

Жизел Робсън: Днес най-големите ползи от автоматизацията се наблюдават при настройката и подготовката на продукцията – работата, която се извършва преди и след като даден файл попадне в опашката за печат.

Например, Fiery FreeForm Create създава персонализирани задачи с разнообразни опции за текст, изображения и баркодове. Когато дадена задача е готова за печат, е необходимо да се приложат правилните настройки за печат – за цветен печат, избор на носител и импозиция или оформление – решения, които обикновено се вземат ръчно. Предварителните настройки и работните потоци на Fiery решават този проблем. Определяте тези настройки веднъж, след което можете да ги приложите в FreeForm Create, когато сте готови за печат, или дори да преместите запазена задача в „Hot Folder“. Вашата задача за персонализирана печат (VDP) преминава от файл до състояние, готово за печат, без операторът да се налага да конфигурира нищо ръчно.

Якуб Кушмидер: Що се отнася до Printbox, ние сме стигнали до етап, в който почти целият работен процес по персонализацията може да бъде автоматизиран – от графичните материали през макетите до дизайните.

Поставете се на мястото на потребителя: разглеждате Pinterest или Instagram, виждате графичен елемент и си мислите: „Бих искал това да е върху тениска.“ AI-технологията „Masterpiece“ на Printbox позволява на потребителите да въвеждат или качват изображения и да ги превръщат в графичен дизайн, готов за производство. В резултат на това дизайнът е уникален за всеки отделен клиент.

Именно в това се състои предимството, което изкуственият интелект предоставя на бизнеса. Потребителите могат да използват вече съществуващите дизайни и да ги превърнат в отправна точка за персонализация, като по този начин осигуряват по-голяма гъвкавост за творчеството на всеки отделен човек.

Именно в тази промяна – от твърдо определен продукт към адаптивен такъв – автоматизацията носи най-голяма полза в момента.

Джейсън Томпкинс: Автоматизацията оказва влияние при прехвърлянето на работните потоци – приемане на поръчки, обработка на графични файлове, маршрутизиране на производството и изпълнение на поръчките – като премахва пречките и осигурява непрекъснатото протичане на работните процеси чрез правила, вместо чрез ръчно проследяване.

Пречките се крият в пропуските: подготовката на графичните материали, изключенията, инвентаризацията и определянето на приоритетите все още зависят от човешката преценка. Голямата възможност се състои в свързването на целия работен процес, така че решенията да се вземат автоматично и последователно от начало до край.

Каква роля играе автоматизацията за намаляване на риска и сложността при работа с променливи данни и масово персонализиране?

Андре Албрехт: Променливите данни не трябва да забавят процеса или да създават риск. С подходяща автоматизация всяка персонализирана поръчка преминава от клиента към производството – точно и последователно.

При Myze графичният файл, създаден от клиента, е точно това, което се изпраща към принтера, като всеки етап от процеса се проверява, за да се гарантира, че всеки път се използва правилният дизайн.

Когато става въпрос за дропшипинг и производство на няколко места, автоматизацията внася яснота в сложните процеси. Поръчките се разпределят интелигентно въз основа на правила, така че всичко протича гладко в голям мащаб – а именно това изисква масовата персонализация.

Жизел Робсън: Тъй като всеки дизайн е уникален, задачите с променливи данни естествено създават повече риск от липсващи данни, проблеми с форматирането, грешки при производството или несъгласуван краен резултат. Автоматизацията стандартизира този процес и намалява зависимостта от ръчна намеса.

Пример за това е интеграцията на FreeForm Create с Fiery JobFlow Pro, която подобрява последователността в целия работен процес. Автоматизираната проверка преди печат открива проблемите на ранен етап, докато разделянето на партидите, обменът на данни и маршрутизирането на файловете се извършват безпроблемно, което намалява ръчните интервенции и риска.

Якуб Кушмидер: По дефиниция променливите данни и персонализацията са сложни, тъй като всяка поръчка е различна и трябва да се поддържа високо качество.

Например, всеки дизайн, създаден от Masterpiece AI, автоматично преминава през набор от правила: ограничения за съдържанието, проверки за безопасност на марката и технически изисквания за даден продукт. Платформата контролива резолюцията, съотношението на страните, безопасните зони, отстъпа и цветовото пространство, преди файлът да стигне до производството.

В резултат на това се намаляват броят на циклите на преработка, отпадъците от грешки при печат и се съкращава времето за изпълнение.

Джейсън Томпкинс: Автоматизацията е това, което прави масовата персонализация мащабируема. Променливите данни бързо увеличават сложността, а без нея грешките и закъсненията се натрупват. Чрез стандартизиране на работните процеси и проследяване на всяка стъпка автоматизацията намалява риска, подобрява последователността и превръща хаотичния процес в нещо предсказуемо и повторяемо.

Поглеждайки в бъдещето, как очаквате да се развие автоматизацията на работните процеси, за да подпомага по-творчески, по-бързи и по-устойчиви стратегии за персонализация?

Андре Албрехт: Очакването за доставка на персонализирани продукти в същия или на следващия ден се превръща в стандарт. Този натиск води до все по-широко внедряване на автоматизацията във всеки етап от процеса. Фирмите, които могат да произвеждат по-близо до крайния клиент, като производството се задейства автоматично, ще имат структурно предимство.

Производството по поръчка вече е по-ефективен от гледна точка на ресурсите модел в сравнение с партидното производство, тъй като се произвежда това, което се продава, а не това, което е прогнозирано. Въпреки това от решаващо значение са оптимизирането на печата върху DTF-листове с цел минимизиране на отпадъците, анализирането на потреблението на мастило и насочването на поръчките към най-близкия производствен обект, за да се намали разстоянието за доставка.

Персонализацията надхвърля рамките на печатането по поръчка и обхваща по-сложни техники за декориране, като всяка от тях увеличава сложността на работния процес. Водещи ще бъдат онези платформи, които могат да намалят необходимостта от човешка намеса.

Като цяло, автоматизацията на работните процеси ще превърне творческите амбиции в оперативно осъществими.

Жизел Робсън: Автоматизацията сближава творчеството и производството. Вместо да се разделят решенията, свързани с дизайна и производството, бъдещите работни процеси ще избират интелигентно оформлението, траекториите на печат, материалите и процесите в зависимост от конкретната поръчка. Това ще помогне на маркетолозите и печатните фирми да пускат по-целенасочени и персонализирани кампании по-бързо – и с по-малко ръчна работа.

Шаблоните, автоматизацията на базата на правила и по-интелигентното обработване на данни ще улеснят създаването на множество версии, без да се увеличава трудовият ресурс. В същото време устойчивото развитие ще играе по-голяма роля, като автоматизацията ще намали отпадъците, ще сведе до минимум промените в настройките и ще оптимизира потреблението на енергия.

Якуб Кушмидер: Цялостната автоматизация може да подкрепи една идея – от концепцията до готовия за продажба продукт. Системата създава дизайна, съпоставя го с подходящите продукти, подготвя файлове, готови за печат, и публикува всичко във вашия магазин – като продукти, отпечатвани по поръчка, или с вградени опции за персонализация за крайния клиент.

В един свят, в който продуктите до голяма степен „се създават сами“ автоматично, системата трябва да разбира какво е актуално – стилове, цветове, теми и естетика – и да използва тази информация, за да развива непрекъснато вашия каталог. По този начин фирмите могат да се адаптират в реално време, без някой да се налага да подбира ръчно всяка подробност.

Ролята на бизнеса се променя от „ние ръчно създаваме и управляваме продуктите“ към „ние определяме творческите граници и правила – а останалото оставяме на автоматизацията“.

Джейсън Томпкинс: Автоматизацията на работните процеси преминава от системи, основани на правила, към интелигентни системи, които вземат решения в реално време за разпределяне на задачите, оптимизиране на производството и дори обработка на графични файлове в зависимост от търсенето и капацитета.

Това осигурява по-голяма творческа гъвкавост, по-бързо производство по поръчка и по-устойчива дейност с по-малко отпадъци и локализирано изпълнение на поръчките. Крайната цел? Напълно интегриран работен процес, при който търговията, производството и изпълнението на поръчките вървят в синхрон, което улеснява мащабирането на персонализацията.