إن تغيير السلوك، على الرغم من تجاهله في كثير من الأحيان، هو الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للشركات لتوفير تكاليف المرافق والهدر. فبدلاً من مجرد إعطاء التعليمات، استفد من علم السلوكيات للحث على اتخاذ الإجراءات. يكون التغيير فعّالاً عندما يلتزم بإطار عمل EAST: أن يكون سهلاً وجذاباً واجتماعياً وفي الوقت المناسب. قم بتبسيط العمليات – مثل وضع العلامات على المعدات أو وضع الصناديق – للتغلب على العوائق مثل الارتباك والجهد.
عند التخطيط لسبل توفير تكاليف المرافق أو النفايات، غالبًا ما يتم التغاضي عن تغيير السلوك على الرغم من كونه النهج الأكثر فعالية من حيث التكلفة. فهي تميل إلى عدم فهمها بشكل جيد كأداة، ولا يتم التقليل من إمكانياتها، وغالباً ما ترتبط بإشعارات التعليمات على الجدران. ومع ذلك، فإن مجرد إخبار الناس لا يجدي نفعًا. لو كان الأمر كذلك، لكنا جميعًا، كل واحد منا، نتبع نظامًا غذائيًا صحيًا للغاية، ونمارس الكثير من التمارين الرياضية، وننضبط في تناول الكحوليات ونمتنع عن التدخين.
يعتبر علم السلوكيات تخصصاً مدروساً بشكل جيد، وقد تم تأسيسه في جميع أنحاء العالم، ويستخدم على مستويات من الحكومة إلى الأفراد. يمكن أن يكون تسخير القاعدة المعرفية التي تم إنشاؤها على هذا النحو وسيلة فعالة للغاية لاستنباط التغيير الذي تريده من خلال حث السلوك بدلاً من إجباره. وترى منظمات مثل الأمم المتحدة والوكالة الدولية للطاقة أن التغيير السلوكي هو أحد أفضل الفرص للتغييرات العالمية التي نحتاج إلى إجرائها.
بالنسبة للشركات، لا سيما الصغيرة منها التي لا تملك جيوبًا عميقة للاستثمار من أجل الادخار، فإن هذا الأمر يستحق الاستكشاف. لست بحاجة إلى التعمق في علمها، ولكن من المفيد أن تفهم قليلاً عن النقاط الأساسية: التغيير يعمل بشكل أفضل عندما يكون سهلاً وجذاباً واجتماعياً وفي الوقت المناسب*.
يحب الناس عمومًا أن يفعلوا الشيء الصحيح وسيفعلون ذلك عن طيب خاطر، لكن العادات القديمة يصعب التخلص منها، ويجب أن تكون العادة الجديدة سهلة من حيث الجهد الذهني والبدني على حد سواء حتى يتم تبنيها. وتميل أكبر العوائق التي تحول دون عمل البرامج إلى الارتباك وبذل الكثير من الجهد. وفيما يلي بعض الأمثلة الشائعة.
من أجل توفير الطاقة، قد تكون سياسة إطفاء المعدات ليلاً التي تبدو بسيطة في ظاهرها بسيطة للغاية بالنسبة للأشخاص إذا لم تكن هناك علامات جيدة على المعدات: فالخوف من إطفاء شيء يجب أن يظل مضاءً يكفي لدفع الناس إلى ترك كل شيء مضاءً. عندما يتعلق الأمر بالأضواء، فكّر في طريق الخروج من المبنى – هل سيكون آخر من يغادر المبنى في الظلام في أي وقت، حتى ولو لبضعة أمتار؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن مؤقّتات التأخير أو غيرها من الإصلاحات التقنية تجعل الأمر أسهل.
يعد تدقيق الأخطاء طريقة ممتازة للحد من الهدر. سوف تلتقط فحوصات مراقبة الجودة الأخطاء، ولكن فقط بعد ارتكابها، وأحيانًا بعد أن تكون قد ارتكبت، وأحيانًا حتى الآن في العملية بحيث يكون قد تم إهدار الكثير من الوقت والمال بالفعل. من الأفضل منع حدوثها. من المحتمل أن يكون أي شخص يدير أنظمة إدارة الجودة – أو من شاهد طياري شركات الطيران – على دراية بفكرة قوائم المراجعة لتذكير الأشخاص بما يجب التحقق منه قبل وأثناء وبعد العملية، وفحوصات التسليم للتأكد من أن الشخص الذي يقوم بالمرحلة التالية في العملية لديه جميع المعلومات التي يحتاجها، والتوقيعات في المراحل الحرجة. ولكن يمكن أن تكون معقدة للغاية ومبالغاً في تعقيدها، مما يؤدي إلى إحباط الأشخاص المشغولين. البساطة والسهولة هي الأفضل. قم بإشراك الأشخاص الذين يقومون بالعمل: فهم يعرفون ما الذي يسبب لهم أكبر قدر من المشاكل وما الذي سيساعدهم.
عندما يتعلق الأمر بإعادة التدوير، وجدت العديد من المشاريع البحثية أن أكثر ما يصنع الفارق هو مدى سهولة الأمر. إنه مجال ينتشر فيه الارتباك. من المفيد جدًا الحصول على صور لما يجب أن يوضع في أي سلة مهمة، ويفضل أن تكون صورًا للعناصر ذات الصلة في مكان عملك، حتى يكون الأمر واضحًا، أو حتى عينات. ليس من السهل التمييز بين أنواع البلاستيك المختلفة. من المفيد أيضًا التأكد من أن سلة المهملات المرغوب فيها قريبة ويسهل الوصول إليها، ولهذا السبب تعمل بنوك الصناديق بشكل جيد.
السياق والمشاركة مهمان للغاية – افهم ما يهتم به الموظفون وما هو مهم بالنسبة لهم واطلب منهم اقتراح التغييرات ذات الصلة في هذا السياق – اسمح للبرامج بأن تكون شيئًا يقودونه لدعم ما يهمهم. قم بقياس المكاسب التي يحققونها وأطلعهم عليها. اربطها بالصورة الأكبر – أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة، ومناطق الهواء النظيف في المدارس المحلية، ومخاطر الفيضانات المحلية الناجمة عن تغير المناخ – ليس من الواضح دائمًا أين توجد الروابط.
والأهم من ذلك، كن قدوة. أظهر للناس أن الأمر مهم بما يكفي ليشارك فيه الجميع.
* من EAST، إطار عمل لتغيير السلوك من قبل فريق الرؤى السلوكية. https://www.bi.team
صورة من شركة CoWomen
