Revolusie in die kleinhandel: kliënte-ervaring, personalisering en drukwerk

COVID-19 het 'n groot impak op die kleinhandel gehad, maar dit het die bestaande verandering moontlik net bespoedig.

Tim Williams is die uitvoerende hoof en stigter van kundige kundiges YR. Hy sê die pandemie het die kleinhandel, en die rol van druk daarin, vir altyd verander. "Die pandemie het weer gefokus op hoe klante dinge koop en hoe hulle hul kleinhandelervarings beskou, dus sal die punt van die winkel waarskynlik meer verander," sê hy. "Ek dink kleinhandelaars gaan ophou om hul sukses te meet bloot aan hoeveel items hulle in 'n bepaalde winkel per dag verkoop het, en ek glo dat hulle gaan fokus op hoeveel verbruikers hul handelsmerk bemoei en ervaar."

Tim Williams

Die ekonomiese belangrikheid van kleinhandel kan nie oorskat word nie. Onder die OESO-lidlande is een uit elke 12 werkers in die kleinhandel werksaam en die sektor is verantwoordelik vir byna 5% van die BBP . Die verkope op jaargrondslag van nie-voedselprodukte in die EU het egter in April 2020 met 23,8% gedaal , en die uitwerking op klere en mode was nog meer dramaties: die daling in die jaar-tot-jaar-verkope van klere in die VSA in April 2020 was 'n astronomiese 89,3% .

Vir kleinhandelaars was beperkings besonder taai - e-handel het gegroei, maar die res van die sektor het daaronder gely. In die Verenigde Koninkryk het die deel van die kleinhandelsgeld wat aanlyn bestee is, toegeneem van 19,1% in April 2019 tot 30,7% in April 2020, terwyl die e-handelsmarkaandeel in Frankryk , tydens die eerste sluiting van die land, tot byna 10% van die totale verbruiksgoedere toegeneem het. verkope, vergeleke met minder as 6% in 2019.

Hierdie syfers het afgeneem en gevloei met die heersende beperkings, maar met baie gerespekteerde winkelstrate wat almal noodredding sluit of in die gesig staar, sal die gevolge langdurig wees. In die Verenigde Koninkryk is die lys van ondernemings wat misluk, onder meer maatskappye soos Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woolen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton en Miss Selfridge.

Nuwe verwagtinge

Maar op baie maniere het die pandemie veranderings en uitdagings wat alreeds duidelik was, turbo. 'N Deel van die rede hiervoor, sê die PR- en bemarkingsbestuurder by die kreatiewe innovasiestudio en kundige Holition-kundiges Holition, Isabel Regino, is meer veeleisend van die verwagtinge van die kliënt.

Isabel Regino, Holitio n

'Produkte, dienste en handelsmerkervarings kan verkry word met slegs 'n druk op die knoppie - of selfs veroorsaak deur beweging en gebaar - en dit gaan beslis voortgaan om die tradisionele hindernisse af te breek en die kleinhandelreis van verbruikers te herontdek. Maar baksteen en mortel sal steeds 'n plek in die kleinhandelreis hê - dit sal altyd wees.

'Sommige van die geleenthede is rondom data, KI, hiper-personalisering en keuse, gedragsherkenning, om miljoene produkte vanuit die gemak van u eie huis te sien en 'n wrywingslose inkopie-ervaring te hê, maar die fisieke speel dan vir ons as mense en individue gebruik ons sintuie en interaksie met ander mense - hulle verskil baie. Ek kan sien dat suksesvolle handelsmerke albei sal doen. ”

Druk die persoon in druk

Die drukbedryf is nie immuun vir die gevolge van hierdie veranderinge nie. Maar op baie maniere kan die strewe na meer gepersonaliseerde kleinhandelervarings - en veral meer gepersonaliseerde produkte - gesien word as 'n nuwe geleentheid vir drukwerk. Dit is veral die geval met kleiner, vinniger en hoër kwaliteit on-demand-druktegnologie wat in werking tree.

Terug in 2013 het Tim Williams van YR die potensiaal vir verbruikersgeleide kleinhandelervarings raakgesien en 'n pop-upwinkel net buite Carnabystraat in Londen oopgemaak wat t-hemde en hoodies in die winkel aangebied het. YR het nou kantore in drie vastelande en werk saam met van die grootste handelsmerke ter wêreld, soos Levi's, Google, H&M en Ralph Lauren.

'Toe ons begin, was die uitgangspunt van ons besigheid dat daar niks vooraf in die winkel gemaak is nie. Dit het gaan oor klante wat binnekom, 'n ontwerp skep, dit voor hulle laat druk en dan wegneem. Dit was gesentreer rondom ons sagteware wat op die aanraakskerms in die winkel aangebied word, en dit kombineer aanpassing of verpersoonliking met die lewendige ervaring om iets voor u te laat maak, ”sê Tim.

'Destyds gebruik ons grootformaat-Epson-drukkers om op sublimasiepapier te druk en druk dit dan op t-hemde, sweatshirts en kleiner goed soos die waterbottels. Ons het gedink daar is 'n leemte in die mark, maar ons was ook van mening dat dit 'n gawe idee was om die pasgemaakte t-shirtwinkelkonsep te gebruik en dit op sy kop te draai om mode-gefokus te raak, maar niemand het dit regtig gedoen nie. '


Besoekers aan Kenzo in Londen blaai en verpersoonlik 'n verskeidenheid t-hemde en sweatshirts, en kyk hoe dit live gedruk of geborduur word in die winkel

Alhoewel sy eie winkels ontwikkel het - wat 'n teenwoordigheid in Selfridges in Londen en Macy's in New York insluit - het YR al hoe meer saam met ander handelsmerke gewerk om aanpassings tot die lewe te gee, sowel as in die winkel (sien beelde) ).

'Ons het einde 2015 ons direkteure vir verbruikers afgesluit en ons daarop toegespits om handelsmerke en kleinhandelaars te help om hierdie mal, opwindende ervarings te skep, alles rondom die aanpassing in die winkel. Ons het ook gegroei tot ander tegnieke, soos DTG [direk na kledingstuk] en dan tot borduurwerk en selfs dinge soos laser-ets. Ons is tans in meer as 75 Levi's-winkels wêreldwyd en ons werk regoor die wêreld saam met Ralph Lauren, so ons dra 'n paar baie groot handelsmerke se aanpassingservarings vir hul verbruikers saam, ”sê Tim.

Beter tegnologie, beter kleinhandel

'N Deel van die rede waarom YR in staat was om 'n baanbrekerswerk in die drukkery in die winkel te maak, is omdat DTG-tegnologie van hoër gehalte geword het en makliker is om te gebruik.

'Ek dink die drukbedryf het die heersende veranderinge al 'n geruime tyd gesien en erken. As u kyk na Ricoh klein formaat DTG, gebruik ons dit saam met Levi's. Produksiedruk met lae volume met kleiner formaat en minder industriële masjiene wat deur 'n algemene gebruiker in die winkel gebruik kan word, het interessante implikasies. Dit beteken skielik dat u produksiekwaliteit in 'n kleinhandelwinkel kan kry, ”sê Tim.


Kliënte in winkels in Parys, Londen en München kon Karl Lagerfeld-sketse, aanhalings en logo's op spierwit hemde voeg en dit lewendig in die winkel laat druk.

As baas van 'n suksesvolle onderneming wat voortgebou is op innovasie, is dit waarskynlik geen verrassing om te hoor dat Tim optimisties is vir die toekoms nie. Maar al neem ons net ons eerste voorlopige stappe in die rigting van die post-pandemie-lewe, meen hy dat daar goeie rede is om positief te wees oor die potensiaal vir sowel die kleinhandel as die drukbedryf.

“Alhoewel ons YR-sagteware in die winkel sowel as aanlyn kan werk, is ons sekerlik steeds 'n voorstander vir baksteen en mortel en die toekoms van kleinhandel in 'n fisiese omgewing. Dit verander en verander vinnig, maar dit is steeds 'n baie opwindende plek om te wees. Levi's het byvoorbeeld daartoe verbind om meer winkels te open, veral in die VSA, en twee nuwe M & Ms World-winkels is reeds vanjaar geopen.

'Hoe ons daardie ervaring dryf, is iets waaraan ons ook kan deelneem. Hier by YR werk ons saam met bestaande en nuwe vervaardigers en skep ons produkte wat geskik is vir die veranderende gesig van die kleinhandel. Maar vir die drukbedryf het die betrokkenheid en ervaring-geleide kleinhandelervaring reeds 'n uitwerking, en ek dink dat digitale druk waarskynlik tans in sy oplewingsjare is. Of dit nou kortstondige, langer lopies is of om te reageer op die verbruikersvraag in die winkel - dit gaan net oor die masjiene wat kleiner, vinniger, beter en opwindender word. ”