Gedragsverandering, hoewel dit dikwels oor die hoof gesien word, is die mees koste-effektiewe manier vir besighede om nuts- en afvalkoste te bespaar. In plaas daarvan om net instruksies te gee, gebruik gedragswetenskap om aksie aan te spoor. Verandering is effektief wanneer dit by die OOS-raamwerk hou: Maklik, Aantreklik, Sosiaal en Tydig wees. Vereenvoudig prosesse – soos die etikettering van toerusting of die posisionering van vullisdromme – om hindernisse soos verwarring en moeite te oorkom.
Wanneer maniere beplan word om nuts- of afvalkoste te bespaar, kan gedragsverandering dikwels oor die hoof gesien word, ten spyte daarvan dat dit verreweg die mees koste-effektiewe benadering is. Dit word geneig om nie goed verstaan te word as ‘n instrument nie, die potensiaal daarvan word onderskat, en dit word dikwels geassosieer met instruksiekennisgewings teen mure. Om mense net te vertel, werk egter nie. As dit wel gebeur het, sou ons almal, elkeen van ons, supergesonde diëte eet, baie oefening kry, gedissiplineerd wees oor alkohol en nie rook nie.
Gedragswetenskap is ‘n goed nagevorsde dissipline, gevestig regoor die wêreld, en word op vlakke van regering tot individu gebruik. Die benutting van die kennisbasis wat so geskep word, kan ‘n baie effektiewe manier wees om die verandering wat jy wil hê, te bewerkstellig deur gedrag aan te spoor eerder as om dit af te dwing. Organisasies soos die Verenigde Nasies en die Internasionale Energie-agentskap sien gedragsverandering as een van die beste geleenthede vir die globale veranderinge wat ons moet maak.
Vir besighede, veral kleiner besighede sonder diep sakke om te belê om te spaar, is dit iets om te verken. Jy hoef nie diep in die wetenskap daarvan te delf nie, maar dit help om ‘n bietjie oor die sleutelpunte te verstaan: verandering werk die beste wanneer dit maklik, aantreklik, sosiaal en tydig* is.
Mense hou oor die algemeen daarvan om die regte ding te doen en sal dit gewilliglik doen, maar ou gewoontes is moeilik om te breek, en die nuwe gewoonte moet maklik gemaak word, in terme van beide geestelike en fisiese inspanning, sodat dit aangeneem kan word. Die grootste hindernisse vir programme se werking is geneig om verwarring en te veel moeite te wees. Hier is ‘n paar algemene voorbeelde.
Vir energiebesparing kan ‘n oënskynlik eenvoudige beleid om toerusting snags af te skakel, baie moeilik wees vir mense as daar nie goeie etikettering op die toerusting is nie: vrees om iets af te skakel wat aan moet bly, is genoeg om mense te laat alles aan. Wat ligte betref, dink aan die roete uit die gebou – sal die laaste een wat vertrek op enige stadium in die donker wees, selfs vir ‘n paar meter? Indien wel, maak vertragingstimers of ander tegnologiese oplossings dit makliker.
Foute-voorkoming is ‘n uitstekende manier om vermorsing te verminder. Gehaltebeheerkontroles sal foute opspoor, maar eers nadat hulle gemaak is, en soms so ver in die proses dat baie tyd en geld reeds vermors is. Dit is beter om te keer dat hulle gebeur. Enigiemand wat gehaltebestuurstelsels bestuur – of wat vlieëniers dopgehou het – is waarskynlik vertroud met die idee van kontrolelyste om mense te herinner aan wat voor, tydens en na ‘n proses nagegaan moet word, oorhandigingskontroles om seker te maak dat wie ook al die volgende fase in die proses uitvoer, al die inligting het wat hulle benodig, en aftekeninge op kritieke stadiums. Maar hulle kan te ingewikkeld gemaak word, te veel moeite doen, wat besige mense frustreer. Eenvoudig en maklik werk die beste. Betrek die mense wat die werk doen: hulle weet wat hulle die meeste probleme veroorsaak en wat sal help.
Wat herwinning betref, het baie navorsingsprojekte bevind dat wat die grootste verskil maak, is hoe maklik dit is. Dit is ‘n gebied waar verwarring hoogty vier. Prente van wat in watter asblik moet gaan, is baie nuttig – verkieslik van die relevante items in jou werkplek, sodat dit duidelik is, of selfs monsters. Om tussen verskillende soorte plastiek te onderskei, is nie maklik nie. Om te verseker dat die gewenste asblik naby en maklik bereikbaar is, help ook, en daarom werk banke asblikke goed.
Konteks en betrokkenheid is baie belangrik – verstaan waaroor personeel omgee, wat vir hulle belangrik is, en vra hulle om relevante veranderinge in daardie konteks voor te stel – laat programme iets wees wat hulle dryf om te ondersteun wat vir hulle saak maak. Meet en gee hul suksesse terug aan hulle. Koppel dit aan die groter prentjie – die VN se Volhoubare Ontwikkelingsdoelwitte, plaaslike skole se skoonlugsones, plaaslike vloedrisiko as gevolg van klimaatsverandering – dit is nie altyd voor die hand liggend waar die verbande is nie.
En, belangrik, lei deur voorbeeld. Wys vir mense dat dit belangrik genoeg is dat almal deelneem.
* Uit OOS, ‘n raamwerk vir gedragsverandering deur die Gedragsinsigte-span. https://www.bi.team
Foto deur CoWomen
