通过高级个性化解锁客户参与的新维度

FESPA 个性化大使 Richard Askam 讨论了通过最大限度地发挥个性化潜力来提高客户参与度的机会。

在过去的十年中，我们观察到 FESPA 所代表的所有行业的个性化支持技术和软件的发展。除此之外，我们还看到了一些定制活动的优秀例子，例如可口可乐著名的 Share-a-Coke 销售额增长了 7%，仅前三个月就在澳大利亚售出了超过 2.5 亿个个性化可乐瓶[1] .

我们在去年的个性化体验中听到的另一个很好的例子是 Tony's Chocolonely 的可定制巧克力包装。然而，除了一些引人注目的活动之外，个性化在某种程度上已经停留在为产品命名的层面上。

虽然某人的名字是一个标识符，但它实际上是关于他们的最不情绪化的事情之一。将消费者的名字添加到产品中可能仍然具有品牌知名度的价值，甚至可以作为个性化礼物形式的额外收入来源。

然而，德勤的研究发现，三分之一对定制感兴趣的消费者认为当前订购的标准产品或服务不符合他们的期望。因此，为了真正获得个性化的潜在回报，品牌和零售商需要加快步伐。这包括深入了解消费者的偏好，并为客户提供易于使用的设计工具，使他们能够创造出真正独特的产品——这是一个基本上尚未开发的机会。

您可能想知道为什么这如此重要。首先也是最重要的是，人类生来就有自我意识，而个性化则通过识别客户的个性来发挥自我作用。当今的消费者是有权力的决策者，他们不害怕尝试新事物，这一事实加剧了这一点。除此之外，社交媒体和“始终保持联系的文化”的兴起使消费者购买成为自我表达的重要组成部分。数据也证明了这一点。 72% 的消费者表示，他们希望购买商品的企业能够认可他们的个人身份并了解他们的兴趣[2] 。因此，利用特定的客户信息，品牌可以通过个性化产品带来惊喜和愉悦，满足消费者对感觉特别的渴望。

这就是为什么 Etsy 和 NotOnTheHighStreet 等以独一无二的产品为核心的平台如此受欢迎。在追求一次性产品的过程中，设计企业家成功地利用 Printful、Printify 和 Merch by Amazon 等印刷履行平台来建立企业，销售从个性化记事本、T 恤到瑜伽垫等各种商品。

情感上有联系的客户还具有更高的终生价值，能够更长时间地使用某个品牌，并更多地拥护该品牌。事实上，60% 的消费者表示，他们在获得个性化购物体验后将成为回头客[3] 。仅此一点就应该成为品牌和创作者在其产品中添加个性化产品和体验的令人信服的理由。研究表明，消费者更有可能再次购买个性化品牌的产品[4] ，在我看来，这是必备品。


在与企业主的对话中，我发现错失个性化机会的一个关键原因是对成本的误解。软件和技术（例如按需数字印刷）的发展意味着现在可以像普通产品一样经济高效地生产一次性的个性化产品。例如，设计软件可以在简化定制过程中发挥重要作用，还有多种软件解决方案可以简化预生产过程并充当客户和生产团队之间的直接桥梁。

根据德勤报告，对个性化产品感兴趣的消费者中有五分之一愿意支付 20% 的溢价。因此，当您考虑个性化带来的附加值（和利润）时，成本就成为不提供消费者想要的东西的一个糟糕的理由。

对于品牌所有者来说，问题不应该再是是否可以个性化某些东西。这项技术已经存在，并且已经存在了一段时间。该软件非常先进，只需单击按钮即可比以往更轻松地个性化和处理项目。客户很感兴趣，在很多情况下，他们愿意为个性化支付更多费用。因此，品牌应该问的问题是：“我从哪里开始？”

当我们推出个性化体验时 2023 年 5 月，我们的目标是提供实用的答案。今年，在2024 年个性化体验大会（3 月 19 日至 22 日，荷兰阿姆斯特丹 RAI）上，我们将讨论更进一步。我们将汇集创意机构、品牌所有者、零售商、印刷企业和解决方案提供商，建立企业利用个性化机会所需的联系。还将提供全面的个性化解决方案系列，因此您可以轻松找到增强产品供应的工具。

个性化体验会议（2024 年 3 月 20 日）的出席阵容包括个性化领域的先驱、零售专家和消费者行为学家，还将提供有关个性化当前和未来潜力的宝贵见解，并用令人兴奋的新想法激发代表们的灵感。

加入我们的个性化发现和创新之旅，重新定义您与客户的关系。我们期待在那里见到您！

要了解有关个性化体验的更多信息并注册参加，请访问： www.personalizationexperience.com 。

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2]麦肯锡。 2021 年。个性化 2021 年报告的下一步。
[3] Motista Inc. 2018。利用零售商情感联系的价值。
[4]麦肯锡。 2021 年。个性化 2021 年报告的下一步。