Laurel Brunner 分享了远程支持的各种环境效益，包括减少浪费、减少自动化生产的停顿、降低成本等。

多年来，自动化一直是制图行业的热门词汇。自动预检、色彩管理等，只要你想得到的，软件都能做到。我们已经谈了很多，但对远程硬件支持中自动化的重要性却关注不多。

这不仅包括软件的自动更新，还包括设备的远程监控。考虑投资新设备并希望改善环境可持续性的印刷商应该了解远程支持对其成本、效率和碳足迹的影响。

远程支持是一种监控设备的方式，可以实时评估设备的性能并预测潜在的故障。理想情况下，可以在发生任何可怕的事情之前纠正错误。这项技术的理念是在后台一直实施。供应商在服务套餐中提供不同的选项，从全天候到每周几小时，以及不同的复杂程度，包括视频监控。

利用远程访问软件和传感器，可持续测量直接制版机或印刷机等硬件的性能。将数据与已知数据进行比较，可以计算出设备的故障风险并采取预防措施。这是人工智能的理想应用，但在大多数情况下，供应商使用的是老式的统计数据。

提供这种服务的方式多种多样。最基本的是作为电话支持的补充，这也是海德堡公司提供的服务。柯达的远程支持系统是一个完整的基础设施，包括 Prinergy 工作流程系统和用于监控设备的应用程序。有些系统结合了电话支持和远程设备访问，理光和佳能就是这种情况。

可供选择的方案很多，因此在与现有或潜在供应商进行任何交谈时，都应讨论远程支持方案和成本结构。现场访问不仅可以节省大量资金。柯尼卡美能达估计，截至 2023 年 1 月，其 AIRe Link 软件在欧洲节省了 8900 次现场访问，总计 310,740 公里，减少了 140 吨温室气体排放。不过，该公司并未提供这些计算方法的详细信息。

远程支持对环境的益处显而易见：减少了客户服务的运输，减少了浪费，因为机器故障可以在发生之前得到解决，减少了自动化生产的中断。对大多数印刷服务供应商来说，更值得关注的是节约成本的潜力，以及降低机器停机和客户因工作延误而不满的风险。网络世界的另一个好处可以使印刷商受益。