在最近举行的 “2025 年个性化体验”（Personalisation Experience 2025）SmartHub 会议上，创新管理学教授弗兰克-皮勒（Frank Piller）向我们讲述了印刷企业个性化的未来。

亚琛工业大学（RWTH Aachen University）教授弗兰克-皮勒（Frank Piller）在创新管理领域工作了三十多年，见证了各种趋势的来来去去。但可以说，当前人工智能影响定制化和个性化的潜力（不仅是在产品制造领域）让他比以往任何时候都更加兴奋。

“30 年前，当我还是一名年轻的运营管理博士生时，互联网开始崭露头角，我的第一个问题是：它将如何改变制造业？后来我发现 Levi Strauss 在纽约以 65 美元的价格提供定制牛仔裤，我就想，这可能真的很有趣，”弗兰克说。

“定制最终成为了我博士论文的一个子部分，但在我博士后的几年里，我把它作为了我的主要研究课题。这是一个总括性课题。例如，在德国，几十年来汽车都是按订单配置的，定制在建筑和家具领域也很重要。

“因此，定制一直存在，但以前往往是以手工方式进行的。现在，有了互联网和更多的数字技术，你可以把大规模生产的理念与定制或个性化结合起来，创造出’大规模定制’。”

超越单次运行

正如 “个性化体验 “所充分展示的那样，个性化已不仅仅是为单个客户高效生产独特或定制的产品。

“在展会上，我惊讶地发现，重要的不是提高技术效率，而是真正为客户提供价值。这是我一直在努力的一个领域；我看到过很多案例，作为消费者，我不禁要问，我真的需要定制我的运动鞋吗，还是这只是一种新奇的效果？弗兰克说。

“但我认为，在展会上，我们确实看到了一些个性化设计能够创造价值的精彩案例，比如为特殊场合设计。比方说，你正在举办单身派对。作为消费者，你现在可以为你的派对设计一个商品系列。这些都是我们以前无法开发的市场。

“然后，我们有了所有这些有影响力的人，所有这些流媒体视频游戏玩家，他们都创造了利基市场，这是任何传统公司都无法捕捉到的。好吧，如果我是一个拥有 200 万粉丝的大影响力者，那么每个大品牌都会来找我。

“但大多数有影响力的人只有五千名粉丝，没有品牌会主动找上门来。但利用 FESPA 上展示的技术，就有可能进入这些市场和这些小社区，加起来就是一个超级巨大的机会。

使服务更加个性化

销售产品固然重要，但弗兰克目前最有潜力的研究领域可能是服务的个性化和人们选择产品的方式。这与印刷公司直接相关。

“我坚信，对于很多从事 B2B 行业的人来说，最大的成本之一仍然是与客户的互动：讨论各种选择、制作样品以及多轮反复。弗兰克说：”这些过程的成本可能高于客户的实际产品。

“我们的最终结果是对产品进行实物定制，这可以通过工具包和设计师来完成，但往往存在选择的复杂性。如果我只给你一个开放的画布，你可能真的很难确定自己想要的设计；例如，可能有成百上千种图形可供选择。

“但是，提供 B2B 或 B2C 服务的典型在线印刷平台现在可以利用服务个性化来定制其配置器。该系统可以向客户提出一些问题–它可能会展示一些图片，并询问客户最喜欢哪张–然后客户可以从中获得一套精简的选项，这就是网站的一种个性化。这就是为定制产品或标准产品定制零售面的典型案例。

这正是人工智能的优势所在。通过使用算法，甚至是预数据–弗兰克说，通过查看一个普通人的Instagram页面，算法可能比个人本身更能为其定制衬衫–服务可以变得更加有效。但重要的是要认识到，算法的有效性是有限的。

“当然，如果你只收到算法认为你最喜欢的东西，生活就会变得乏味。而且也不总是合适的。假设你搭乘早上 8 点的航班。如果空乘人员走过来对你说：’先生，给您，我已经准备好了您在航班上通常喜欢的大杯威士忌’，这对早上 8 点钟的您来说可能太过分了！”弗兰克笑了。

“目前，我认为算法的使用还很糟糕。而糟糕的定制比没有定制更糟糕。但总体而言，我仍然认为在有目的地使用数据方面还有很多机会尚未开发。

时不我待

而且，定制和个性化的机会并不仅仅掌握在拥有巨额研发预算的全球品牌手中。事实上，历史证明情况恰恰相反，中小型企业（SMEs）往往在这种创新方面处于领先地位。这意味着，许多印刷公司完全可以利用像弗兰克这样的学者正在进行的突破性研究。

“我认为，纵观整个定制和个性化行业，成功的都是中小企业。弗兰克说：”对于大多数大品牌来说，我认为这仍然是一种营销计划。

“如果我们看看麦当劳，我猜与大多数大众市场相比，来自定制汉堡订单的人的收入比例微乎其微。如果你看看耐克ID，与耐克的整体收入相比，也只是很小的一部分。我认为，目前还没有一个成熟的大消费品牌拥有真正可行的大规模定制业务。

“个性化世界的问题在于，我们从学术研究中了解了很多，但我们需要从业人员阅读我们所做的工作–比如我们发表的关于共同设计工具包的文章–并将其付诸实践。我们有 150 篇博士论文对在线配置器进行了非常严谨的研究，但他们的研究成果却很少在实践中得到应用。因此，我认为有很大的机会在这些不同的领域之间架起一座桥梁，而 FESPA SmartHub 会议正是朝着这个方向迈出的一大步。

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