本网络研讨会专为渴望找到清晰而非炒作的专业人士而设计。网络研讨会将由 Koshima 的联合创始人 Rob Hayes 和 Carlo Peppe 以及 Digital Ink 的首席执行官 Chris Minn 主讲。
在本期 FESPA Insights 中，讨论将围绕人工智能、自动化和可持续发展在商业中的关键作用展开。发言人旨在通过分享实际应用和案例研究来揭开人工智能的神秘面纱，强调人工智能过程中人的参与的重要性。他们重点介绍了人工智能如何提高客户服务效率和保持品牌声音的一致性，同时还探讨了管理层对采用人工智能的普遍担忧。会议鼓励企业从小处着手，让利益相关者参与进来，以实现成功整合。随着对话转向问答形式，与会者探讨了各种人工智能平台及其应用，展示了各行各业对人工智能功能日益增长的需求。
文字稿
欢迎大家收看 Fespa Insights 的第一集，我们希望通过这一集来引导大家开始人工智能应用之旅。
首先，欢迎再次收看第一集。什么是《Fespa 洞察》？第一集将重点介绍人工智能、自动化和可持续发展三大领域。
我将向大家简要介绍一下今天的议程内容，以及我们为什么要这样做。人工智能已经到来，不再是一种趋势。在不久或不久的将来，我们都将不得不接受它。我们要做的就是透过炒作，了解什么才是真正的人工智能，什么才是可用的人工智能。
在现实世界中的人工智能，我们需要从案例研究和已在发酵过程中开创先河的企业中学习，这样我们才能向他们学习。实际应用、借鉴和利用适合自己企业的正确工具，当然最终目标是为自己的实施之旅构建一个路线图。
那么，简单说说为什么这一集很重要？
这期节目之所以重要，主要有以下几个原因。目前，围绕人工智能的炒作冲淡了大部分信息的质量。因此，我们希望能让大家了解今天可以采取的所有实施行动，为未来设定时间并铺平道路。因此，我们希望本次会议的成果能将知识转化为实用的见解，转化为你今天就能实际开展工作的东西，转化为利用人工智能应用提升项目的信心，提升整体体验，让你尽快提升自己的能力。
当然，未来还将有更多的探索，因为我们今天介绍的这些东西，尽管已经相当先进，但仍处于人工智能的早期阶段。还有更多的东西在那里，还有更多的东西正在酝酿之中，所以请兴奋起来，并开始思考。当然，总的主题是，我们不会介意建立一种实验文化，因为这是一个实验性的时代，有很多东西需要弄清楚，有很多东西需要发现。我现在要介绍一下我们的发言人，从罗布-海耶斯（Rob Hayes）开始。
嘿，杰克你们好我叫罗布非常感谢大家参加今天的会议。
我是 AirNova 的创始人。就像杰克早些时候说的那样，你知道，我们的目标是让你远离炒作。对不对？这就是人工智能应用的实用性。
它可以帮助我们的客户、我们的客户、我们的合作伙伴，甚至是普通大众，了解人工智能的真谛，了解人工智能的假象，以及什么才是真正让人工智能为他们带来实实在在的好处。我们确保一切都能回归商业价值，因为归根结底，即使我们把人工智能搁置几分钟，只看任何新流程、任何转型项目，它都应该植根于商业价值和商业变革。这就是我们从一开始就把人工智能放在首位的原因。
因此，我们要回到它究竟能为你的业务做些什么，它能在哪些方面带来价值。麻省理工学院最近发布了一份报告，其中谈到 95% 的人工智能项目都失败了，或者没有通过价值证明、概念证明阶段，或者没有实现价值。而对于我自己、克里斯和在座的卡洛来说，对于我们参与的任何一个项目，我们的成功率都要高得多。这很大程度上是因为我们拥有相同的精神，真的。
别再炒作了。让它真实。让它实用。让它易于采用。
让它与你相关。这就是我。对不起最后一篇关于我的介绍。我的背景是从事新兴技术十五年。
在过去的两年半或三年里，我一直专注于将人工智能应用于中东和海湾合作委员会地区的不同行业。
谢谢，雅克卡罗？
你们好我叫卡罗-佩佩。我从事技术工作将近二十六年，从英国第一家独立互联网服务提供商开始，这家公司叫 Demon Internet，也许你们中的一些人还记得他。
我是一名人工智能商业顾问，也是一家名为 Kashima 的公司的创始人。
从本质上讲，我们所做的就是帮助个人、团队、部门和组织作为一个整体来了解人工智能，让人工智能能够以一种有目的的方式提供实际帮助。
正如杰克概述的那样，人工智能是一项相当新的技术。我的意思是，它并不新。作为一个概念，它已经存在了 75 年。但就生成式人工智能而言，它已经掌握在我们手中，这是一个全新的概念。
因此，鹿岛本身通过几种不同的方式做了两件事。第一，我们提供技能培训。这就是帮助个人学习如何使用工具来完成任务和工作流程。其次，我们提供咨询，这样我们就能四处寻找人工智能能真正为业务增值的领域。
克里斯？
好的谢谢 卡洛也谢谢你邀请我们 杰克下午好，早上好，或者晚上好，取决于你在哪里。
在过去的 15 年里，我一直很幸运地在印刷行业工作。不像卡罗或罗布那样经验丰富，能处理他们刚刚提到的一些较大的数字。不知道这是不是年龄的问题，卡罗，但我们可以把这个问题放到线下解决。所以，基本上，我都是关于自动化的。
从网络到印刷是我的专长之一，个性化，任何能让最终用户参与进来的技术我们都会使用。因此，人工智能肯定会涉及到这一点。但正如我在幕后准备这次通话时对大家说的那样，令人沮丧的事情之一就是现在围绕人工智能的那些花言巧语。我非常热衷和期待的一件事，就是与像他们这样的顾问合作，尝试正确使用人工智能，这样我们就能更好地实现系统自动化，并最终为这些印刷机提供动力，让它们继续运转。
这是我最大的动力之一。我很幸运，能够领导一支非常成功、聪明的营销团队，他们了解印刷自动化和工作流程。
我也非常幸运能在一月份与 Vespa 中东公司合作，在那里我遇到了这两位先生，他们真的改变了我对人工智能的看法，以及我们应该如何实施人工智能。我对 1 月份在迪拜从卡罗和罗布身上学到的经验深有感触，因此我在柏林的 Fespa Global 大会上做了发言，我非常非常幸运，能够进一步分享这一信息。所以，是的，Digital Ink 归根结底就是它的名字。我们是数字化的。
我们与所有数字平台都有合作，我们要确保我们的墨水一直在流淌。从咨询到工作流程，从资产创建到营销策略，我们都可以提供服务。因此，我们的业务主要集中在海湾合作委员会。我们在欧洲、欧洲大陆、英国和北美也有客户和团队。
最后，我们都是为了推动成功。那么，无论如何，这可能是一种合作关系，可能是一种整合，也可能是与卡洛或罗布这样的人交谈？
太棒了，伙计们。很高兴你们都能来，我觉得我现在非常幸运。在我们开始讨论内容之前，我想先在聊天中做一个民意调查，以了解大家在人工智能方面的进展。投票会持续一分钟半左右，所以不用太着急，我们会在最后讨论投票结果。
所以，我先把这部分内容讲完，然后我们再进入下一章节的内容。
所以，先生们，如果你们不介意的话，请告诉我们现实世界的背景，以及这次网络研讨会的实际对象。
各位，我先来开个头。所以，这是给那些不仅好奇，而且还有点不知所措的人准备的，因为大量的新信息、新工具和 LinkedIn 上、Instagram 上的各种说法，我开发了这个工具。它让我的销售团队死气沉沉。我把他们都赶走了。
或者说，我已经开发出了这个工作流程，评论工作流程，我可以让你的营销团队减少到一个人，完成五百人的工作。老实说，这些大部分都是无稽之谈。所以，如果你想了解人工智能究竟能如何帮助你，如何让你今天就开始使用人工智能，以及如何改进你目前正在做的事情，因为我的猜测可能是，杰克，这实际上是在民意调查中。我也不知道。
但我猜你们中的绝大多数人每周，甚至每天都在使用人工智能工具。在你的手机上，你正在使用安卓系统中的双子座，也许正在使用聊天工具 gpt，但你还没有学会如何使用这一切。你只是在像其他人一样使用它，并不断尝试。因此，如果你属于这一类人，那么这篇文章就是让你了解这些方法的确切含义和最佳实践。
这样做的目的是给你一个非常直观的视角。正如克里斯所说，在一月份的中东国际消费类电子产品展览会上，每个人都想抛开废话，直奔主题。这也是罗布和我自己的做法。所以，如果你已经迈出了第一步，如果你很好奇，那么这就是你了解更多信息的绝佳机会。
幸运的是，我认为从投票结果来看，我们的听众可能是正确的，我只是想快速分享一下投票结果，给大家一个参考。只有百分之三的听众已经使用人工智能五年以上，百分之六十一的听众刚刚开始使用人工智能，百分之三十六的听众丝毫没有使用过人工智能。因此，我认为我们可能有合适的人选。幸运的是，我为你们安排了合适的人。接下来，我们将进入下一部分内容，看看人工智能的应用、一些案例研究以及实际可实现的结果。
我想，在我们讨论这个问题之前，杰克，就在民调结果上，你谈到有百分之三十六的人，我想你说过，根本没有使用过。是的在卡洛的介绍中，他提到了一个有趣的问题，人工智能已经存在了七十多年。但生成式人工智能，我们更熟悉，所以你的 ChatChipts，你的 Gemini，都是三年前的事了。但对于绝大多数人来说，它在过去的十五年里已经融入了我们的日常生活。而对其他一些人来说，它的存在时间更长。
因此，当你看看你可能正在使用的客户关系管理系统，如 Salesforce、HubSpot，或者你看看你可能用于营销活动的一些工具，或者如果我们甚至把它带到你的家里，看看你家里是否有一个 Alexa，或者你家里是否有一个 Siri，它们都在引擎盖下使用了人工智能技术。现在，它不是生成式人工智能，而是最新的迭代。正如卡洛所提到的，这是一种新的人工智能，它更多地应用于我们熟悉的领域。但人工智能是一项存在多年的技术，我们使用它多年，却不一定意识到或知道我们一直在使用它。
只是现在有了新的变化，或者说有了新的迭代，我们才会觉得，好吧。我现在可以看到更多实实在在的好处。现在，它可以帮我计划假期。现在，它可以帮我根据冰箱里的食物图片，为明晚的晚餐制定食谱。
它现在可以为我做到这一点，但它已经存在了很长时间。在我举办的许多研讨会上，我发现了一件非常有趣的事情，那就是之前我和卡罗一起举办的一些研讨会上，有很多人都说，永远不要碰它。我们不用它。我们不用
我都没碰过你会说，好吧但你有 Siri 吗？比如说，你用过 Alexa 吗？
是的。 Spotify 和 Netflix 都在幕后使用人工智能为我们进行推荐。因此，从这个角度来看，我们在不同的研讨会上经常谈到的一件事是，这并不是什么新鲜事。
现在，通用人工智能是新事物，但其基本概念和技术并不新鲜。
好的罗伯，能给我讲讲吗？我能插一句，举个印刷行业的例子吗？因为我觉得你说到了点子上。可能参加这个电话会议的大多数人都在使用印福仕和印福仕应用软件。
例如，如果您正在使用印福仕应用程序和印福仕交换机，请在聊天中向我们竖起大拇指。但举例来说，过去十年来，这些人一直在使用这些技术。拥有 MIS 系统的人。MIS 系统在定价时使用了这种智能。
从网络到印刷的个性化服务，XMPI 已经使用了一段时间。因此，我认为杰克真的可以支持罗布的观点。 是的。 它在家庭中使用，但在印刷行业中使用已有十年左右。
实际上，我认为我们忘记了印刷业的技术有多先进。
实际上，我们太专注于花哨的东西，而忽略了功能的重点。所以，我只是想举几个例子，罗伯。希望你不介意希望你不介意
是啊 – 是啊 – Yeah.很好不，不，很好现在回到你的常规广播。你还能做些什么？
今天，让我们把它变得更加具体。因为有很多炒作。有很多兴奋。有很大的潜力。
生成式人工智能已经取得了巨大的发展，并真正改变了游戏规则。因此，我们在这里为大家准备了三个案例研究。第一个，虽然是在工业地产领域，但我们喜欢做的事情是把东西带回概念。
对吧？我的客户是他们的客户体验团队。好吗？因此，几乎每一个组织，无论规模大小，都会有一个客户体验团队。
现在，首席执行官可能仍是客户体验人员，这取决于公司的规模，但仍会有某个人在那里负责客户体验。这些人遇到的一个问题是，他们是一家规模庞大的公司，他们是一家租赁实体土地、租赁办公室、租赁生产空间的公司。他们遇到的一个问题是，如果他们的某个客户有违规行为，在接到报告后，客户体验团队要花四十五分钟到六十分钟的时间才能弄清楚客户的违规行为是什么，翻阅规则手册，弄清楚下一步应该怎么做，结果会受到什么处罚，如果处罚或如果在一定时间内没有得到补救，流程是什么，等等，以及下一步该怎么做。
然后将其与相对情况放在一起，再将电子邮件放在一起，然后将电子邮件发送给客户。好吗？而且，很明显，当你发送这样的邮件时，你必须非常注意你的措辞，你的语气，你的同理心，这些都取决于问题的关键所在。因此，他们需要四十五分钟到六十分钟。
他们每周会有二三十个这样的问题。好吗？他们要花这么长时间。所以，如果我们把每期的时间定为一个小时，那么有些星期他们光是在这上面就要花上三十个小时。
这是一个拥有十来个人的客户体验团队。因此，这也意味着，根据遇到问题的人的不同，他们可能会选择不同的规则，比如说，实际上，你违反了规则第五点第一条，而不是第七点第二条，或者是相反的声音，诸如此类。因此，每个人的观点都略有不同，而且每个人的措辞和电子邮件也略有不同，这就没有一致性可言。
通过引入 GenAI 解决方案，他们能够将每个案例的处理时间缩短到五分钟。因此，他们能够将违规行为的图片以及对所发生事件的描述输入 GenAI 助手。
Gen AI 助手翻阅了规则手册，回来后说，这里有三条规则，三条我们认为他们可能违反的违规行为。这是我认为得分最高的一条。所以，你还是要考虑到人的因素，去审查，我同意还是不同意。实际上，这是第二条。
这是第三位。然后根据这一选择，向客户发送电子邮件。同样，人类仍然会审核这封邮件。好吗？
因此，在循环过程中仍有人工参与，这是关键所在。人工审核邮件，确保他们对我们的工作、语气和用词感到满意。然后这一切就都发送给客户了。但接下来，你会发现每次事件都要节省 55 分钟，一天节省 30 分钟，一周节省 30 分钟，对不起。
你每周要节省 28 个半小时。这几乎相当于一个全职员工的工作量。如果把这些时间分摊到一个月、一年中，那就是一笔巨大的节省。但这也是我认为很多人在采用人工智能和谈论人工智能时，并不总是关注财务因素的原因。
所以，是的，我们可以说，好吧。他们提高了效率。所以，嘿。没错因为我让他们有时间回到他们的时代，也许他们能够做别的事情。
作为客户团队，也许他们能够更快地处理更多问题。太棒了。这很好。但从客户体验代理本身来说，这也是一项枯燥乏味的工作，他们都不太喜欢做。
听起来并不有趣。你得执行规定没人真的喜欢这份工作对不起
有少数人喜欢这份工作，但大多数人并不一定喜欢这份工作。因此，作为一个团队，他们非常喜欢这项工作，因为他们从改进流程中获得的经验对他们来说是巨大的，因为这将他们并不喜欢的五六十分钟的流程变成了效率极高的五分钟流程。而且他们觉得，通过人工智能工具反馈给他们的信息，他们实际上增加了更多的价值，而不是花大量的时间去做研究，阅读所有的规则，确保他们在当时的情况下能够正确理解这些规则。
因此，对我来说，我喜欢这款产品，因为它不仅能节省时间。它还能改善体验元素。虽然这不是你说的那个地方，但这可以应用到任何地方，只要你有一个客户体验团队，他们正在寻求解决问题或遇到客户提出的问题。我们怎样才能通过我们现在的流程，确保我们能找出正确的方法来解决客户提出的问题？
你们的概念是一样的，我们在不同的研讨会上也经常谈论概念。我们是这样做的。
罗伯，我很喜欢这个。
实际上，如果我理解准确的话，你们的通知几乎是标准化的流程和标准化的回应。是这样吗？是的。所以，如果你看一下标准化流程的好处，就会发现你仍然需要人在环路中，这就是你提到的。对不对？环路中的人工智能是指人工智能完成大量工作，然后由人工智能编辑邮件，比方说，或对一些事实进行检查，以确保邮件在发出之前是正确的。我非常喜欢的一点是，如果你是一家印刷公司的销售团队负责人，你有 15 名销售人员，而这 15 名销售人员中的每一个人都要输出一份建议书，或者他们要快速报价，或者他们要做一些非常定制的设计服务，以及各种不同资产上的不同印刷。
听你这么一说，其中一个巨大的好处就是，你现在已经有了标准化的语气和标准化的企业角色，这一点正在被市场接受。对不对？
这对我来说很酷，因为现在不管你是跟鲍勃、彼得还是保罗说话，你都会得到你的组织角色的回复，并有人工参与其中，从而实现个性化。
但真正让我感到兴奋的是，一旦你做到了这一点，你就会开始改善流程，改善整个组织的成果，而不再是试图改善十个人、十个销售人员。
你要做的是，通过对提案流程进行微小的调整和改进来改善所有流程，然后将其推广到所有方面，对吗？想象一下交付服务，或者想象一下与主要合作伙伴的合作。
你知道，这不仅仅是一个领域。这是一个很酷的用例。我很喜欢这个。
是的，我想，卡洛，我看到了另外两件事。你这么说真有趣我看到另外两件事让我眼前一亮。首先是品牌一致性。
有了这个过程，你就有了品牌的一致性。因此，就像你说的，你已经有了你要追求的理想客户。你知道你如何知道，你想卖给谁，但你随后得到了品牌的一致性。品牌会一次又一次地保持一致。
你可以放松。因此，你就有了音量。不过，这也回到了你们一月份和我们分享的内容。就是要在每项任务中找到那些我认为是百分之一的百分点。
最终，你会有一天的时间，因此，你可以扩大规模，因为现在如果你有一天的时间，你可以做更多更大的交易量，等等等等。所以，我还是那句话，就像你说的，卡罗，它适用于一切。
是啊
我想，这正是你所说的。
这就是你说的，罗布。对不对？因此，这可能是房地产用例、房地产焦点、解决方案或参与，但实际上从概念的角度来看，罗布和我本人，我们在市场上的这一信息是完全一致的。
如果你能从概念层面理解人工智能的应用，那么你就打开了世界的大门，因为你现在可以把罗布刚才谈到的应用到法律团队，或者业务的不同方面。对吗？因为你正在做的是，你正在使用一个流程，你正在改进许多人都在使用的流程。所以，从概念层面来说，这是很聪明的。聪明
我想谈两件事情，补充一下，我们接着谈下一件，卡洛，你谈到了增量收益这一块。特别是这一块，比如，这是一个长达一周的参与活动。对不对？所以，我们在网上看到的很多东西都是，哦，它必须是一个大的转型。
必须是六个月、九个月、十二个月的项目。不必如此。当你看到那些，正如克里斯所说，那些百分之一的收益，那些会累积成更大收益的增量，它们不一定非得是六个月、九个月的计划项目，在你开始看到价值之前，我们就会去做。这是一个为期一周的项目，我们要做的就是进入项目，发现问题，找到可行的解决方案，测试解决方案，然后将其投入生产。
从那时起，他们就一直在使用，非常满意，我们现在正在研究下一个领域。你还提到了另一个方面，卡洛，那就是品牌的一致性，克里斯，你也提到了这一点。这很好地把我们带到了第二个领域。第二点是电子商务。
对吗？我相信，今天参加网络研讨会的很多人，虽然他们可能是印刷公司，但他们也是电子商务公司，与他们的关系密切。我们的很多客户也可能是电子商务公司。与我合作过的其中一家公司遇到的一个问题是，他们的业务增长很快。
他们每周都会增加二十到五十个新的偏斜。
他们的难点在于如何在描述和叙述中体现品牌形象和语气。因为团队里有几个不同的人，他们在产品进来、准备上线的时候帮助撰写描述。每个人都是独立的个体。每个人都是独立的个体固然很好，但这也意味着，作为一家公司，当你想说：这是我们的品牌，这是我们的声音基调，当你有不同的人去写这些描述，把这些信息放在一起时，要保持一致是非常非常困难的。因此，我们与他们合作，建立了一个非常非常简单的流程，在这个流程中，我们将接受他们对品牌声音的指导。因此，每个人都会有一个品牌声音指南。
我们选取了他们准备投放的新产品的图片，因此每个 SKU 都有几张图片。然后，我们给出了一些描述样本。
然后我们把这些信息输入人工智能系统，让它为我们提供草稿。所以，这是一份这是两个。有趣的是，我们刚开始的时候，客户说，我要五个例子。
我就说，你有，但其实你没有，因为我们的目标是保持品牌的一致性。所以，你觉得你想要五个，但实际上，我给你两个，因为我们也是人，我们觉得我们喜欢选择，但我们不想要太多选择。如果给我们太多选择，我们就会一拖再拖，迟迟不做决定。所以我们做了一个小实验，就是在我们做任何人工智能工作之前，我们从他们的团队中挑选了五名曾经写过产品说明的人，我们把他们安排在一张单独的桌子上，让他们彼此不说话。
我们给他们提供了相同产品的图片，他们说，来，给我们写描述。他们的工具和人工智能工具一模一样。对吧？他们面前有品牌指南。
他们面前有实例说明，也有图片。
和我一起工作的团队、营销主管和他一起工作，然后说，好吧。现在我们来看看这五个人他说，哦，我喜欢这个。我有点喜欢这个
我有点喜欢这个。还行但如果我们只看了吉米的一张照片，而这张是她之前的照片，那还会上网吗？ 是的。
这就像，好吧。所以，看看这块选项在哪里可以有点带走，因为现在它减慢了我们的速度。所以我们说，好吧。我们妥协了
我们说有两个选项。因此，我们让人工智能工具起草了两个选项，然后，你又一次成为了环路中的人。营销主管会选择选项 a 和选项 b，然后这就是上线的选项。好吗？
就是这样。非常非常简单的工作流程。我非常喜欢的一点是，我们非常关注他们现在的流程是什么。
重点是确保我们清楚地了解问题出在哪里，目前的流程有哪些令人沮丧的地方，以及我们究竟要解决什么问题。因为在这种情况下，这不是一个 “嘿 “字。我们想让它更有效率，因为它能为我们省钱。这不是我们的目标。
目标是品牌声音。这就是我们想要的。我们希望保持一致性。因此，推而广之，选择也是一件坏事。
但我们还是和他们一起说，好吧。我们今天来调整一下你们的流程。让我们把它分解。我们来举例说明人工智能工具是如何工作的，但我们要先把它人性化。
因此，他们非常清楚地了解到，这就是它要做的事情，但我们只是要将这一过程自动化。同样，我们也进行了几次测试，确保输出和一切都符合我们的预期，然后我们将其投入生产。但我们仍然会让人工智能保持联系。因此，人工智能工具不会将描述直接推送到网站上。
它们仍然要接受审查，但现在的程序更快、更简单，审查通过后就可以上网。现在，这项高度重复性的工作只需几分钟，因为现在只需审查。关于这些东西的决定。
罗伯，关于 “人在环路中 “这一点，我们能否稍后再讨论？因为我想说的是，我们从人工智能领域的营销顾问那里学到了一个非常重要的营销经验，那就是 “人在回路中”。
当然最后，我想说的是，与上文类似，这也不是一个 “嘿 “字。这里有一份我们需要进行的为期六个月的转型项目路线图。这也是一个我们可以得到的子项目。
对不对？进来吧让我们确定重点让我们了解现在的流程。
让我们了解我们要解决的痛点，这就是我们要解决和实现的目标。
好吧，就这么办。我们就是这么做的很有意思
每个人都沉浸在自己的日常生活中。
对不对？每个人都很忙
谁都耗不起时间。
但我认为，在内心深处，我们会知道我们需要做什么。对吗？
如果企业确定了自己的需求，人工智能就会确定其商业价值。
你需要花时间去了解发生了什么，哪些是有效的，哪些是无效的，哪些地方效率低下，这样你才能把重点放在正确的地方。因此，从这个例子来看，罗布，你给他们带来的额外好处是，你让他们有能力退后一步，看看他们所面临的业务挑战，以及解决问题的最佳方法。因此，我知道，当我们之前谈过的时候，我们在发现过程中所做的很多工作实际上就像一面镜子，反射给客户。
他们就像，哇。太有意思了我从来没有这样看待我的业务。因此，你所取得的额外成果就是，你帮助客户不仅看到了业务挑战，还看到了以一种他们可能不会采用的方式来应对挑战的不同方法。
是啊 – 是啊 – Yeah.Yeah. – Yeah.Yeah. – Yeah.
清晰。是清晰，不是吗？退一步海阔天空。你知道，我们的业务运作正常吗？我们的工作流程有效吗？员工是否高效？
其实，人工智能是这一思考过程的导火索。没有人工智能，我们也能做到这一点。只是当你现在把结构带入一种思维模式。
所以是的。
这很好。It’s good. It’s good.所以，我会哦，我们得到了杰克回来。嗨 杰克
你们好
所以，我想我应该请自己回到舞台上，只是短暂地，只是等待这一次足够接近。
慢慢来慢慢来
我们想你我们想你
欢迎光临。下一位是一家企业对企业服务公司。
创意实际上是由其业务功能决定的。他们从事展览工作，其产品基本上是围绕展台进行一些创意设计。
重点都围绕着那里的销售团队。
现在，这个组织有很多不同的子部门，有自己的销售团队，有自己的创意团队，等等。
但在二期工程中，他们认识到所提出的建议完全是一团糟。没有真正的标准化流程。
结果，他们遇到的一些下游挑战堵塞了他们的业务。对吧？我相信每个人都能对此产生共鸣。因此，他们遇到的一些挑战是，提案不够清晰，不够简洁，而两个提案，即第一个提案和修改后的提案，实际上可以采用完全不同的方法。
因为销售人员几乎就是从零开始。
现在真正进入企业并了解这一点，他们有标准化的建议书吗？ 是的。 它们被使用了吗？没有。
为什么不使用它们呢？因为随着时间的推移，标准化建议书不断演变，人们或他们的销售团队发现这些建议书并不适合他们。它们太长了。知道了，所以大家的反应不一。
因此，在相当大的组织中，我通常采取的方法是向这一领域受影响的任何人进行在线调查。
匿名调查非常简单。人们可以在自己的办公桌或家里进行调查。他们不会认为有 “老大哥 “在监视，而且他们非常诚实。
因此，我们需要了解这一点，获得一些原创的或初步的见解，然后召开跨职能、跨团队的研讨会，真正深入到问题的细节中去，这样我们才能在这个影响到每个人的问题上采纳不同的意见。尽管他们有标准化的解决方案。
所以，我现在要说的一个重要部分，我们稍后再谈。
但在引入新流程时，你必须考虑变革管理。我指的不是真正正式的方式。但你必须考虑组织或员工如何接受或适应新的流程。
否则，你可以尽职尽责。你可以拥有世界上最好的改进流程或解决方案。但如果它没有被采用，那就算了。这样，它的价值就会被削弱。
因此，为了做到这一点，你需要尽可能减少摩擦。
因此，我强烈建议，如果你正在寻找新的人工智能解决方案，我马上就会解释我为什么要这么说，你应该看看你目前拥有的现有技术或供应商。
因此，我们的解决方案是使用他们现有的标准化建议书（保存在 Microsoft OneDrive 中），并使用 Microsoft Copilot 提供这些建议书。他们能够做的就是以一种结构化的方式使用 Microsoft Copilot，然后对标准化提案进行编辑。
这样，他们就能进行快速修改，在需要修改提案时删除批量内容，并以符合品牌准则、符合信息传递的方式完成所有工作，保留提案中需要的法律声明，确保定价结构完全相同。
这样做的目的是让销售团队更快、更迅速、更高效地提出建议。
同时，由于建议书的结构非常清晰，客户在收到建议书时也会更加清楚。
这样做的结果是，澄清会议从占所有提案的百分之六十下降到百分之十。试想一下，工作量减少了，这些销售人员就可以把时间用在其他销售活动上了。
反对意见减少了 70%。
将销售周期总体延长或缩短 30%。这些都是巨大的成果。对不对？如果我们从概念的角度来看，我们所做的就是改进流程，使其标准化，使流程清晰化，从而使流程恢复清晰，消除摩擦。
因此，从概念角度来看，它们是非常相似的，但我认为重要的是要强调，你要关注现有的工具。
我给客户的很多建议都是邀请现有的技术供应商来问，你们在人工智能方面有什么进展？因为他们可能已经掌握了一些你尚未了解的技术。
是啊但我喜欢的另一点是，卡罗，我想实际上有两大要素。首先是与客户的互动点现在得到了极大的改善。太棒了我们节省了大量的时间，因为我们不会再有反对意见，也不会再有澄清。
同时，我为客户提供的服务也得到了极大改善。因此，客户体验这个元素，你知道，可能不一定在这里的价值方面被谈论得太多。实际上，这一点现在已经有了明显改善，因为他们不会再回来问我更多的问题，也不会再问我那么多的问题，因为他们更开心了，更清楚我们给他们提供了什么。这将在投标中给我们加分和加分，这真是太棒了。
至于克里斯的观点，早些时候他曾说过，不要炒作，这里的百分之一，在我们迄今为止向你展示的所有这些方案中，我们并没有说，嘿，我会彻底改变你的销售流程。我要彻底改变你的销售流程。
人工智能的转变是 “不”。不，如果我们看上一个，卡洛，它从头到尾选取了销售流程中的某个元素，特别关注提案部分，然后说，好吧。让我们去解决这个问题。这样，你就能在整体上提高一个百分点或两个百分点，然后你就能从这里开始建立你的动力。
另外，对于卡罗尔提到的变革管理要素，让利益相关者参与进来是关键。如果我说错了，请纠正我，卡尔，我做了一个假设。我不喜欢在这个问题上做假设，但我做了一个假设。
说吧
说吧。因为这个使用案例非常成功，所以同一个团队更愿意在当前的工作流程中采用另一种人工智能解决方案，而且，根据我的经验，成功通常会孕育成功。对不对？所以接下来，因为这个销售团队在谈论这个问题，所以那些与他们合作得很好的团队、技术团队，也许他们有时会做一个提案，现在他们回去找他们的次数少了很多。
也许营销团队在某些方面可能会依赖人工智能，但现在他们很少再去找人工智能了。其中一部分原因是，他们会说，我们现在正在使用人工智能来帮助我们。然后，这种成功就会开始在组织内滋生，让他们希望在工作流程中采用人工智能工具。这将有助于你在公司范围内更广泛地采用人工智能，实现更大的转型。
好吧，我能不能跳过这一点，直接跳过去？因为我们在柏林的一次全球会议上讨论过这个问题。我们讨论的其中一件事，就是从管理层开始采用，让每个人都参与进来。我问了人群中的一些人，你们知道，你们的团队在日常工作中是否对使用人工智能感到恐惧？
每个人都说好，但我很幸运。我有一群非常好的听众，他们都非常支持人工智能，而且我觉得他们可能都是企业主。我们在柏林分享的一个例子是，一位非常积极主动、具有前瞻性思维的印刷店老板，实际上已经让他的上一代（50 多名工人）接受了额外的培训。现在，他不仅增强了他们的能力，让他们从中获得了超过百分之一的收益，而且他们又重新爱上了自己的工作。
他们现在不再惧怕技术，他们已经接受了技术，因为高层的态度是正确的，以正确的方式接受了技术。所以我希望你能分享一下，因为我们在印刷领域也看到了这一点，正确的领导、正确的心态让那些被社会认为应该被淘汰的人得到了更多的发展。你知道吗？
克里斯，这真的很有趣。我们今天发布了一份关于印刷行业的白皮书，介绍了人工智能在印刷行业的应用。从白皮书中可以看出，百分之六十的管理层对自己是否真正了解人工智能并不自信。
尽管如此，仍有九成的销售和营销人员在其业务中涉足使用生成式人工智能。因此，大多数领导者并不真正了解发生了什么。相反。他们没有信心。他们对自己对人工智能的理解没有信心，更不用说如何在业务中使用人工智能了。但就在这种情况下，他们的员工却在辛勤工作，在没有任何结构、指导和规则的情况下尝试人工智能。
因此，我们称之为 “影子人工智能”，在这种情况下，人们会主动做事，这是件好事，因为他们采取了主动。
但作为企业主不希望人们像西部荒野一样到处乱跑。当然
Willy nilly.
我撒谎了。我撒谎了这很有趣所以，当我们进去，当我进去为客户制定一种流程和工作流程时，你会发现管理层会告诉你，这里的流程和工作流程是如何运作的，而实际执行流程和工作流程的人又会告诉你什么。
当你坐在房间里的时候，就会觉得很酷。所以，我会做的就是把经理们赶出房间。我会把领导层赶出房间，然后我会说，好吧。把一线团队请到这里来，我们和他们谈谈。
我们会得到他们的理解。因为有时候，如果你的房间里还有管理层在，他们可能会不敢大声说话。这有点像卡罗的匿名仆人。对不对？
每个人在知道没事的时候都会说说话，但如果有大哥在旁边看着，就有点难以分享真实情况了。
其中一个统计结果是，我做过的每一个客户都会这么说。在我这么做之前，我会跟管理层说。我说，好吧，伙计们。作为一家公司，人工智能在哪里？
你在使用人工智能吗？你会说，大多数时候，没有。没有，我们还没有推广。
我们并没有用它做那件事。我们不确定这就像，好吧。
然后你再去找个人。我们开始讨论流程，他们就会说，好吧。你们在使用人工智能吗？是的。
是的 – 是的我用 ChatGPT 帮我处理工作上的事我用双子座。我使用Copilot。
我使用 MidJourney。我用这个。我用这个帮我处理工作上的事好吗？
因此，你的一线团队实际上在使用它来帮助他们做一些事情，而你的管理层和领导层的老板却说，不。不，不，我们根本没有使用它。
我发现非常非常有趣的一点是，当你与领导团队一对一谈话时，同样，把他们带出房间，与他们进行一对一谈话，然后你说，好吧。作为一家公司，你们在使用它吗？没有
我们用不完。没问题你已经对我说过了太棒了作为个人，你会用吗？
是啊 – 是啊我用 ChachiPT 帮我解决这个问题。这通常是工作相关的场景。
我用双子座。我用这个。我用 okay。太棒了我用 Grammarly。Grammarly 也是人工智能。
我用Grammarly帮我解决这个问题。好吧，你甚至可以在公司层面，比如，不。我们不这样做。
我们不是什么都不做。我们不知道自己在做什么 – 好吧好吧，但就个人而言，他们几乎都在用它做一些工作。
因此，我们已经有了那么大的差距，就像卡罗尔说的，围绕着影子人工智能这一块。
你的团队在哪里？ 如果有人在电话里说 “不”，我很抱歉。我的团队绝对没有百分之百使用它。
我们根本不用。他们用对不起我们现在不想告诉你这个消息 但他们确实在用
但是，存在着巨大的差距，我认为这对我来说也是一个原因，因为人们谈论的也许是他们正在做的事情，但他们并没有从组织内部是什么样子这个完整的概念来谈论它。作为一个组织，我们是这样做的。他们谈论的是 “我是这样做的”、”我是这样做的”、”我是这样做的”。但在公司内部，这不一定行得通。
当他们再次回到品牌标准时，你知道，如果你从一个中心点来做，我们有中心流程，那么每个人都能以正确的方式使用它。
是的。抱歉，先生们我可以插一句话吗？我们得继续看路线图了 We’re just gonna have to move on to the road map.
真不敢相信时间过得这么快。老实说，已经四十五分钟了。不过，是的，如果我们不介意的话，可以继续讲路线图，因为我觉得这才是我们想给大家留下的东西，让大家真正知道下一步该怎么走。那我们就继续吧。
克里斯，如果可以的话，我先走了。所以，在你的业务中，在每一个业务中，有三种方法来看待如何利用人工智能取得进展。第一种是低悬果实。这就是你的劳动力，劳动力的生产力。
这就是企业中的人。
在这里，你看到的是工具，真的。老实说，你在看 Gemini，你在看 Claude，你在看 ChatGPT，顺便说一下，在我看来，这可能是每个人都能使用的生成式人工智能工具，它对一个组织的价值最大，因为你可以用很多不同的方式来使用 ChatGPT。
因此，这一切都与人有关，与他们的任务、活动和工作流程有关。
第二个需要关注的领域是业务流程。
因此，一旦你利用人工智能让员工、劳动力工作得更高效、更有效，企业的下一个障碍通常就是业务流程。是的，我能正确地完成提案，我能很好地召开会议，因为我对客户做了一些研究。接下来就是噩梦般的提案流程了。这是一个业务流程。
或者该死的，我真的成功了，我已经完成了交易。我现在需要在内部下订单。就像，你知道的，这些业务流程。因此，业务流程优化是下一个需要关注的领域。
在此之后，或与之并行，但可能作为第三优先事项的是核心业务系统。
因此，对于印刷行业，克里斯可能比我更有发言权。
但在这里，我们要研究的是人工智能在你们使用的一些高成本机器和你们拥有的两项打印服务中的应用。因此，这些领域有点像开颅手术。对不对？你搞错了。至于罗布刚才提到的一点，信心会滋生信心。
因此，你要从低悬的果实开始，转向业务流程。
是的只有这样，你才有信心进行真正的开胸手术。所以我不知道，罗伯，你同意这种方法吗？
是啊 – 是啊对，从你的劳动力开始这是你的低挂果。这就是你如何开始建立你的势头。
还有一点，我们在很多情况下都看到过，我们在座的各位都是麦克风这边的人，他们也很好地确定了下一步的方向。因为当你开始加快他们的速度并赋予他们权力时，他们接下来要做的事情就是，好吧。作为个人，我可以很好地完成我的任务，但现在这个过程拖慢了我的速度。我不再需要考虑如何快速制定提案了。
是这个流程、这个功能、这个工作流拖累了我。就像卡罗尔说的，这是一个很好的地方，可以识别出业务流程优化的部分，从而改善它们。另外，我还发现，克里斯，你说的那个五十多岁的群体，他们真的喜欢上了工作，喜欢上了他们的工作。是啊。
不幸的是，它现在成了一个话题，有太多的炒作围绕着它。
但是，炒作可以成为一种很好的手段，让每个人都想参与其中。每个人都想知道更多。每个人都想参与其中，因为这也被视为令人兴奋的事情。因此，你也可以通过增强员工的能力，让他们重新树立信心，开始改善业务流程。同样，你也就减少了路障和挑战。因此，如果我们暂且将人工智能放在一边，当你审视任何流程变革、任何转型变革时，数字化转型这个词已经被抛了很多年、很多年、很多年。
但是，这种变革之所以举步维艰，或者失败，或者达不到预期效果，最大的原因之一就是没有得到所有利益相关者的支持。而任何内部流程变革的关键利益相关者之一就是你的员工。因此，同样地，从第一阶段开始，让他们兴奋起来，并开始看到结果，当你开始引入新流程和人工智能时，他们就会更加买账，因为我知道这会有用。我知道这会帮我节省时间。
我知道这将有助于改善我的体验。太棒了开始吧开始行动
你会看到内部采用率大大提高，遇到的路障也会减少。
是啊
这就是你的商业价值所在。
对不起，卡罗？
不，然后你再去识别像精益人工智能这样的用例。对不对？那些没有改变整个业务的案例。它们所做的是在正确的领域做出改进。然后，你需要对这些案例进行试点，然后加以推广。
这不是关于，你知道，如何吃掉大象？你知道，一节一节。对不对？所以，你需要着眼于确定那些可以快速解决的高价值领域，然后证明这一点，并在整个业务中推广。将经过验证的解决方案嵌入工作流程，然后扩展到整个组织。
太棒了，先生们。我真的很感谢你们为大家绘制了这个路线图。在最后的几分钟里，我的上帝，我还是不相信时间过得这么快。我们现在进入问答环节，我有几个问题要问你们。首先，我先问卡罗。请稍等
虽然现在不顶用，但还是可以的。对卡罗来说，如果有的话，你建议我们在业务中使用哪些人工智能平台？我是指那些特定的品牌，或者工具。
所以，没人想听到的垃圾答案是：这取决于你在做什么。
但是，你首先要看的是你现有的技术堆栈，正如他们所说的那样。因此，如果你使用的是 Microsoft Office，那么你必须使用 Microsoft Copilot 3-6-5，它是 Microsoft Office 中的一个助手。如果你使用的是 Google Workspace，那么 Google Gemini 就是 Google Workspace 中的同类产品。
如果你使用的是 Zoho 作为 ERP 的工具，那么他们有一个叫做 Zia 的东西，它也是 Zoho 内部的一个助手，可以在许多不同的领域提供帮助。
因此，请访问您的现有供应商和现有技术，快速了解他们的产品。对我来说，最好的全能型工具毫无疑问是 OpenAI Chat GPT，我敢打赌，这里至少有百分之六十的人都与它有过一些互动。如果你两年来每天都在使用它，却从未正式学习过如何使用一个工具，那么你只能从中获得百分之五的价值。它能做的太多了。
太棒了谢谢。我不知道你们能否进入问答页面，但米卡提出了一个独特的问题，我相信我们都能正确回答。所以，如果你们不介意的话，可以看一下，然后告诉我们。
那么问题来了，在印刷行业，尤其是工作流程自动化方面，这是相同的路线图。如果你正在研究目标、问题、问题领域以及你想要解决的问题，那么人工智能能给你带来什么？罗伯？
所以我觉得，我不确定这个问题到底想往哪个方向发展，因为它可能会有几个不同的方向。但从自动化的角度来看，我们看到了什么？对不对？因此，我们在自动化领域看到的是，现在人们在内部实现流程自动化变得更加容易。
现在有很多所谓的低代码、无代码自动化平台问世，它们可以非常容易地将你正在使用的不同工具连接在一起，帮助你传递信息，实现流程自动化。如果我们回到我谈到的第二个使用案例，我们使用其中的一个平台来自动完成图片摄取、品牌指南摄取、样本摄取、将其放入人工智能工具、获得输出并发送给人工审核的过程。因此，我们需要一个自动化平台。
但我还想说的是，自动化平台并不适合所有人。对不对？不是每个人都能使用。这不是一个谁都可以明天就去拿的工具。
虽然你不一定非得是软件开发人员才能使用它们。很多东西都需要一种技术思维方式，尤其是初期的学习曲线。
不过，我还是想谈谈你问题的第二部分。我们在人工智能领域看到了什么？嗯，二十年，二十五年，取决于你在 LinkedIn、Instagram、TikTok 上听谁说的，不管你选择的社交媒体平台是什么，我们都会谈论二十二五年是人工智能代理年。代理人工智能就是人工智能代理。
因此，比方说，今天的聊天 GPT，它们之间的区别正在逐渐显现，但目前，我想说的是，例如，聊天 GPT 并没有真正做任何事情。Broadwell 代理的功能暂且不提。但是，你给它一个输入，它就会给你一个输出。对吗？
你问它一个问题，帮我写一份建议书。这是我的指导方针，我的背景。它会反馈给你。帮我起草一封邮件，帮我计划一个假期。
你在 Outlook 中使用 Microsoft Copilot，帮我起草一封电子邮件，为我总结这封电子邮件，在 Excel 中使用 Copilot，帮我建立一个数据透视图，它都会帮你完成。但它不会根据你想做的决定或它能获得的洞察力来采取行动。这就是人工智能代理元素的用武之地。因此，我们现在看到的是人工智能和自动化平台的结合，你可以通过人工智能工具从它所查看和分析的信息中收集到的洞察力，自动做出决策，但也可以开始个性化和定制一些内容，然后自动构建这些内容。
因此，我们开始看到他们两人的合作越来越紧密。我说 ChatChimpT 刚刚带出了特工。我说我先把它放在一边。它就在那里。
根据我的使用经验，它就像你的第一部手机。它能做很多事它是最好的吗？
它是否还需要一些开发工作？是的。但作为一个起点，它仍然值得一玩。
我认为，随着人工智能开始自主采取更多行动，我们将看到人工智能的发展方向。
非常感谢，罗伯。克里斯，如果我不介意的话，请问你认为人工智能与印刷软件的未来合作方向和方式是什么？
这与罗布对你刚才问题的回答不谋而合。它已经就位。已经开始了。所以，那些可能知道电子公司的人，比如，我想他们是柏林的费斯珀，他们是一家精加工公司。
他们已经在为他们的客户奠定蓝图和基础，让人工智能成为服务支持的一部分，自动检测问题，然后提出票据并采取行动。因此，我在硬件上看到了有益的支持和智能。我相信一些原始设备制造商已经在印刷机上实现了这一点。我看到自动装载等功能将再次出现。
我知道有些精加工台正在使用这种技术，有些切割台现在也在使用这种技术，所以他们正在考虑将这种技术提高百分之二十到百分之三十五。
我想我已经得到了这些数字。将人工智能应用于移动基板等琐碎工作的自动化，就能节省一千五百个工时。我们已经有了我们已经在个性化定制和网络印刷中看到了这一点。
我认为，如果你看看现在的直邮，XMPI 最近做了一个演示，在演示中，你可以输入你的名字和你来自的城市。然后，他们就直接插入了男孩们刚刚分享的一些品牌、人工智能品牌。它提供了一个个性化的着陆页产品，甚至还通过一个类似于 GPT 的聊天工具对你的家乡进行了一些研究。因此，我认为个性化将是我们所期待的。
这不是选择题我觉得我们会有速度我想我们会找回时间的我们都没有时间
你知道，做同样的工作比以前难多了。我认为，我们很快就会在自己的行业里看到智能化的发展，因为我提到的很多公司，我都会再提起。管理信息系统（MIS），他们现在能够更快地在电脑上向最终用户发送报价和即时定价，因为计算速度更快。因此，我认为我们将在今年看到它。
明年，我想我们会看到我们的软件进步会有一个大的飞跃。不过，我还是想回到他们的观点上来。在座的很多人都已经拥有了这种软件栈。你们将拥有一台电子设备或一台印福仕交换机，或者你们将使用网络印刷系统或管理信息系统。
和他们谈谈。问他们即将发生什么。问他们路线图上有哪些内容，问他们如何让印刷机操作员或，你知道，或操作员在准备过程中了解这些内容。
非常感谢，先生们真不敢相信又来了哦，对不起
我想说的是，作为克里斯文章的最后一点。如果他们告诉你，目前他们自己什么都没有，问他们为什么。因为他们应该有。因为其他所有行业都在使用人工智能，都在引入人工智能功能，因为市场需要这样的功能。所以，如果你是一家技术提供商却没有，这绝对是一个值得关注的问题。
非常感谢各位。在我们结束之前，如果你们想和这些人中的任何一位取得联系，我想先让你们和观众交流一下。我很快就会提到中东节，幸运的是，你们可以在那里见到这三个人，我们会在那里分享更多的见解。但这一次，我们将亲临现场。
所以，如果你想查看的话，我就在这里放一个小小的注册链接。我鼓励你们去看看。这是一个非常酷的活动，而且是在美丽的迪拜，所以你不会错的。所以，非常感谢你们。
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