作为印刷商，确保作品的高质量只是完成了一半的工作–按时、完好无损地交付给客户同样重要。可靠的快递服务对您的商业声誉至关重要，因此，以下是寻找快递合作伙伴的注意事项，以及为什么自动化可能是您促进业务发展的一种方式。
作为印刷商，您的声誉不仅取决于作品的质量，还取决于作品如何到达客户手中。您可以设计并制作出完美的营销手册、名片或品牌包装，但如果送达时出现延误、损坏，或者更糟糕的是没有送达，整个客户体验都会受到负面影响。对于贸易展览材料或活动传单等时效性较强的印刷作业，及时、安全的交付是当务之急。
简单地把包裹塞进邮筒，然后祈祷的日子已经一去不复返了。如今，选择合适的快递就像选择油墨或承印物一样重要。快递服务的数量可能让人目不暇接，仅仅依靠最方便的选择已经不够了。如果您不控制您的送货流程，您的客户会让您负责，而不是让送货司机负责。
为什么交付与印刷质量同等重要
交付是产品旅程的最后一步。在客户眼中，一套完好无损的海报如果皱巴巴、破破烂烂或迟迟不到，那么无论你的制作多么努力，都是失败的。
客户的期望发生了变化。次日送达、实时跟踪和送货证明不再是可有可无的附加服务，而是常态。随着小企业越来越多地通过在线平台提供全国甚至国际送货服务，如果您真的想保持竞争力，就必须与这种服务水平相匹配。
安全、及时的送货不仅仅是为了履行承诺，更是为了保护企业的声誉，让客户一次又一次地光顾。
责任往往落在你身上，而不是快递员身上
值得重申的是：您的客户不会区分印刷过程和交付过程。如果途中出了问题，受影响的将是您的品牌声誉。负面评论、退款要求或投诉通常不会提及第三方快递公司–他们关注的是你。只要浏览一下网上的产品评论，其中 1* 的评价都是关于快递问题而不是实际产品，就能证明这一点。您选择的快递公司在很多方面都是您业务的延伸。
然而，有多少印刷商会像选择印刷机械或加工工具一样，花时间仔细研究他们使用的快递服务呢？选择快递服务不仅是一项物流决策，更是一项品牌决策。
为您的印刷产品考虑的快递公司
研究你的选择。例如，在英国，客户对快递公司的满意度有一些清晰的认识。根据 2024 年 MoneySavingExpert 一项有 56,000 人参与的调查，DPD 被评为英国最好的快递公司，55% 的受访者认为它 “很好”，只有 15%的受访者认为它 “很差”。DHL 和英国皇家邮政的表现也不错，不过 DHL 英国包裹的表现要差得多，所以选择 DHL 时要小心。在其他知名快递公司中，Yodel 排名第 11 位，Evri 排名第 16 位，TNT 排名最后。48%的受访者认为从爱马仕改名而来的 Evri 表现不佳。
虽然个人经验各不相同，但这种汇总数据提供了一个有用的起点。作为一家印刷企业，您要寄送的物品往往易碎、体积大或形状奇特。您需要的快递员不仅要有零售包裹的经验，还要有仔细处理 B2B 快递的经验和良好记录。
如何选择快递员
在比较快递服务时，有很多事情需要考虑，对您来说什么是最重要的，这主要取决于您生产什么样的产品。但是，包裹跟踪对大多数印刷商来说都至关重要–客户希望知道他们的订单在哪里，什么时候能到达。实时跟踪和交货确认让他们放心。
如果您寄出的是高价值的印刷品订单，您会希望快递公司提供物品丢失或损坏保险，因此请查看他们的保险和赔偿条款。同样，检查他们是否为易碎物品提供特殊处理服务。昂贵的装裱印刷品和玻璃标牌需要完好无损地送达。
对于许多工作来说，时间都是至关重要的，因此，您可以选择次日送达、当日送达或预定送达。您的客户不会坐等可能到来的订单，他们需要的是确定性。快递公司难免会出现问题，因此也要考虑客户支持。当出现问题时，是否能很容易地联系到他们？您是可以与人工对话，还是只能与聊天机器人进行无休止的循环？
使用技术：运输应用程序接口快速指南
如果您正在运行一个网络印刷平台，甚至只是在线接受订单，那么集成一个货运 API 是确保您从结账到送货上门的交付流程顺利进行的明智之举。货运 API 是连接网站或订单管理系统与快递服务的软件桥梁。通过它，您可以自动生成和打印运输标签，并为客户提供多种送货选择。
它还能让您提供实时报价，为客户提供跟踪链接，甚至在您的网站和快递公司之间同步订单状态。这意味着您可以减少繁琐的管理工作，并向客户展示一个专业的店面。许多印刷商发现，在与 Shipmate 或 Voila 等公司的 API 集成方面进行少量投资就能提高运营效率。
添加运输 API 通常是实现更广泛业务自动化的一个途径。对于印刷企业来说，这可能包括自动化工作流程管理、印前、营销甚至履行，让您有更多的时间做您想做的创造性工作。
选择合适的快递合作伙伴是一个重要的客户体验问题。如果选择不当，即使你做得再好，也会因处理不当或错过最后期限而前功尽弃。如果选择正确，您就能提高声誉、增加回头客并节省时间。无论您选择谁，都要确保他们能提供您的印刷业务所需的功能和灵活性。