马修-帕克（Matthew Parker）分享了在线印刷企业销售团队和拥有强大在线业务的重要性。
你知道一家在线印刷公司的成功秘诀吗？那就是他们的现场销售团队
一提到在线印刷公司，人们就会联想到一个专注于关键词、社交媒体和在线广告的组织。这些都是在线销售的重要组成部分。然而，不止一家网络公司自豪地对我说，他们的销售组合中最重要的部分之一就是真人。
在一家 “仅限互联网 “的公司，每一位新客户都会接到团队成员的电话，即使他们只是订购了名片。大多数客户都很高兴听到真实的声音。这让他们觉得自己受到了关注，公司希望照顾他们。这无疑会提高客户的忠诚度和回头率。这也让印刷公司有机会了解，除了单一的名片订单外，是否还有更好的机会。
所有大客户都有专门的销售人员。这是一个讨论大订单的更私人化的环境。而且，如果客户因任何原因不满意或考虑更换供应商，印刷公司也可以提前得到警告。这样，他们就有了留住客户的最佳机会。
这与大多数人看到在线印刷网站时想到的纯数字环境大相径庭。
真正的销售人员依然重要
那些认为自己可以创造一个纯数字化销售环境的印刷公司，通常很难实现他们的销售目标。他们很难与买家建立关系，将其转化为长期客户。数字销售渠道通常比他们预想的更短，维护成本也更高。
将实体销售与网络销售相结合的印刷公司更能抓住机会。数字销售是一个纯粹的机械过程。它不能突出发展和追加销售的机会。你无法利用它建立持久的关系。这些任务仍然需要真人来完成，以达到最佳效果。
以下是在网络环境中使用实体销售团队的三种方法：
以真人迎接和接待客户
如果一家在线公司能以真人接待首次注册和客户，那么他们就能真正脱颖而出。对于印刷公司来说，这是一个评估新潜在客户潜力的绝佳选择。第一份小订单可能是一次性的印刷品，不可能带来更多的工作。或者，它可能来自一家印刷量很大的公司。如果是后一种情况，就值得分配更多的销售资源，努力扩大客户。
这也是帮助客户解决他们可能遇到的任何问题的绝佳机会。同时，这也是获得有关在线系统和服务水平潜在问题的宝贵反馈的好机会。在线客户可能非常善变，因此值得尝试了解他们是否遇到过任何可能促使他们寻找其他供应商的问题。
销售团队可以赢得工作和追加销售
有时，特别是在价值较高的工作中，需要稍加点拨才能促成订单。优秀的销售人员可以扫描网上已计算成本的项目清单，然后联系潜在客户。这是了解工作是否可能发生并鼓励他们下订单的最佳方法。通常情况下，一个人的兴趣可能是下订单的决定性因素。
这也是推销的好机会。好的销售人员应该询问工作的目的，并就如何改进规格提出建议。同样，纯数字系统无法像人一样提出智能建议。
销售团队赢得在线广告无法赢得的客户
按照传统逻辑，通过网络赢得新客户的成本更低，效率更高。然而，事实未必如此。数字广告和搜索引擎优化的成本越来越高。现在，热门关键词的价格从几美分到几美元不等。随着越来越多的印刷公司决定活跃于网络空间，竞争也日益激烈。最后，买家变得越来越精明。他们通常会访问多家在线印刷公司，以找到最便宜的价格。这意味着，要找到终身价值足够高的客户来证明最初的数字营销支出是合理的，变得越来越难。
销售人员通常可以说服新的离线客户尝试在线订购。除非有真人来说服他们并指导他们建立账户，否则这些客户可能会对尝试在线印刷服务持谨慎态度。但是，由于他们在网上并不活跃，这些客户往往更加忠诚。他们也很重视传统的销售关系。不过，为这些客户提供在线服务的成本效益要高得多，因为在线订购的自动化程度更高。
这并不意味着销售人员必须以传统方式工作
销售人员冷冰冰地打电话要求见面的想法已经过时。现在，如果销售人员的公司也有在线业务，他们的工作效率就会高得多。数字活动应为销售职能提供信息。
正确的网站分析可为销售人员提供一组热线索。由于这些潜在客户已经对公司产生了兴趣，因此他们的转化率要高得多。数字销售和实体销售的结合是许多在线印刷公司没有选择采用的方法。多渠道的销售方式在竞争中占尽优势。
然而，这也要求销售人员以不同的方式开展工作。传统的 “冷冰冰 “的推销员可能不再有用武之地。销售人员需要适应当今买家通常喜欢的多种数字渠道。
还有一个资源问题。数字营销和销售投资的分配与实体销售活动的水平之间需要保持微妙的平衡。许多实体销售任务可以由技能较低的销售人员承担。其中的部分工作，例如入职、追逐订单和追加销售，有可能转移到客户服务团队。
以下是在数字化环境中充分发挥销售人员作用的三个行动要点
- 创建正确的流程。确保网站对新注册用户有一个欢迎和入职流程。实施一套系统，用于联系潜在的高价值职位
- 考虑为客户服务团队增加一个销售职位。具备适当技能的客户服务人员可以开展第一个行动点中的许多活动
- 想想你的销售团队可能会如何发展。在数字化环境中，你还需要那么多销售人员吗？工作角色还会一样吗？思考您对新员工的要求
销售角色在不断演变。但在数字世界中，它仍然具有绝对的现实意义。那些认为网络营销可以完全取代真正的销售人员的印刷公司将会陷入困境。