它提高了效率，降低了成本，加快了产品开发，使公司能够专注于其 “核心竞争力”。

对许多人来说，外包是一个可怕的命题。然而，这种已被全球私营和公共部门采用的新业务模式却能带来多重好处。它使企业能够实现业务目标、增加价值、利用资源基础并降低风险。换句话说，从单个项目到系统管理，选择使用外部供应商可以让外包工作的公司或组织（”客户”）专注于自己最擅长的领域。

出现问题的原因是缺乏治理措施或治理措施不力。

虽然公众对外包的普遍刻板印象可能是通过利用另一个国家的低成本劳动力（称为 “离岸外包”）来节省资金，但外包既可以是国内的，也可以是国外的。它还可以使客户获得内部无法获得的专业知识和生产率水平。如果存在技能或生产方面的不足（通常是信息技术方面的不足），而服务提供商又能提供补救措施，那么外包解决方案就能满足双方的需要。

这方面的统计数据令人大开眼界。会计和咨询公司德勤（Deloitte）最近免费发布了《2014年全球外包和内包调查》，内容涉及政治影响、法规、外包目的地、技术和供应商管理。例如，udemy.com 在线课程平台公布了 2013 年的一些数据。这一年，43% 的 IT 行业被外包。第二年，这一比例跃升至 60%。

德勤还预测，在所分析的各项职能中，外包将继续以 12% 至 26% 的速度扩大。

规模经济

尽管外包之 “父 “很可能是 19 世纪初英国经济学家大卫-李嘉图，他提出了 “比较优势 “的经济学原理，但直到 1989 年，影像解决方案公司伊士曼柯达公司才迈出了革命性的一步，将其信息技术系统外包出去。

在此之前，理想的商业模式是拥有、管理和直接控制资产的大型综合性公司。但是，大型企业发现自己无法在全球范围内竞争，因为臃肿的管理结构阻碍了企业的灵活性。多元化成为扩大公司基础和利用规模经济优势的号角。对许多大公司来说，这导致了一种战略，即集中精力发展核心业务和能力，确定哪些对公司的未来发展至关重要，哪些不重要。

评估风险和回报

对于希望尽可能降低管理费用和减少 “人数 “的实体来说，外包似乎是一个理想的解决方案，但也有一些危险需要避免。

许多研究都对外包的利弊进行了探讨。著名的管理和技术咨询公司博思艾伦咨询公司（Booz Allen Hamilton）在2014年发布了一份报告，描述了 “传统外包的成绩单喜忧参半”。但报告指出报告指出：”由于外包供应商可以获得更便宜、更灵活的劳动力以及最新、最高效的技术，因此通常可以节省成本。各组织声称，他们通过外包平均降低了 15% 的成本”。

为财富 500 强企业提供企业内容管理服务的 Datamark Incorporated 证实了这些说法。在其 2014 年白皮书中，该公司对 “单个项目 “的业务流程外包决策进行了一年期和多年期成本分析。Datamark 从所研究的企业中抽取了一个具有代表性的样本，发现单年成本分析可节省 31% 的成本，而对同一样本企业进行的三年期研究则显示可节省 33%。这显然意味着一些企业的支出大幅减少，并推动其他企业效仿这种极具吸引力的业务模式。

ISO 如何提供帮助

ISO 37500 解决了外包安排的灵活性问题。

即将离任的 ISO/PC 259（外包）项目委员会主席 Adrian Quayle 和塔塔咨询服务公司的 Gargi Keeni 博士接受了 ISOfocus 的采访。Quayle 解释说，很明显，标准制定者需要解决目前这种商业做法所产生的问题。ISO/PC 259 是针对外包行业发展之初出现的各种方法而制定的。随着时间的推移，这些方法无一例外地涵盖了类似的流程和主题。在荷兰标准机构 NEN 进行了一次泛欧调查之后，提出了制定 ISO 国际标准的建议。

外包从业人员一直在寻找所有行业领域的通用词汇，包括典型的外包概念，以增进参与管理外包生命周期的所有利益相关者的理解。

这最终促成了ISO 37500:2014《外包》的起草和出版，该标准的作者是参与全球交易的资深采购/外包从业人员。为确保该标准提供一个通用的、独立于行业的基础，我们付出了巨大的努力，以便将来对其进行补充和定制，以满足特定行业的需求。

协作精神

在被邀请的专家中，基尼博士是一位重要的贡献者。正如她告诉我们的那样，”兼顾公共和私营部门所有利益相关者的观点是一项挑战”。尽管如此，她还是赞扬了大家的合作精神，这种精神是解决因复杂的要求而产生的观点冲突的关键，特别是在生命周期中是否应考虑创新和持续改进，或者是否应优先考虑不违反合同要求的重要性。

Quayle 则解释说：”除了关注成功的通用流程和最佳实践外，团队还将治理作为标准的核心。经验表明，许多问题都是由于缺乏管理措施或管理措施不力造成的。

ISO 37500 解决了外包安排的灵活性问题，以适应不断变化的业务要求。正视外包所涉及的风险，建立互惠互利的合作关系。

外包行业的所有各方都应邀参加了该标准的编写工作。尽管该文件在很大程度上与行业无关，而且不考虑组织规模的大小，但来自包括制造业和信息技术服务业（ITeS）在内的各行各业的专家们所积累的经验在编写该标准时非常宝贵。毫无疑问，随着 ISO 37500 标准的普及和推广，将会有更多的行业参与进来，为标准的下一次修订提供他们的专业知识。

前景光明

在过去的 25 年中，外包行业从无到有，发展成为全球价值数万亿美元的行业。因此，国际标准化组织需要扩大其参与范围，以涵盖实施外包的各种方式。

外包所带来的规模经济、经济回报以及灵活性和生产率的提高，将在未来几年内成为炙手可热的商品。

外包最初主要集中在事务性很强的后台流程或非关键性服务上，现在则涵盖了战略性职能，有些公司甚至将其价值链的整个环节都外包出去。

未来会怎样？随着外包在全球范围内的迅猛发展，一些尚未出现的问题将不可避免地出现。届时，国际标准化组织的任务就是监测事态发展和趋势，并制定标准化的解决方案，帮助所有利益相关者绕过或克服前进道路上的障碍。