YourSurprise 业务与礼品开发总监 Nico Veenendaal 讲述了每天生产 55,000 件独一无二礼品的秘诀，以及人工智能如何为客户提供更多控制权和创造力。

一个不起眼的白色咖啡杯–价格便宜，用途广泛，既可以用来装热饮，也可以用来存放钢笔或零钱。但作为礼物却很乏味：当然，除非可以个性化定制。

马克杯是个性化的完美载体。它印有您最喜爱的运动队队徽、猫的脸庞或有趣的格言，一目了然地表达了您的个性，非常适合随身携带，在办公室或家中宣传您的地位、您的爱、您的恨、您的忠诚。它或许是大众定制的典型代表。但这仅仅是个开始。

“YourSurprise 业务与礼品开发总监 Nico Veenendaal 说：”马克杯是一张空白的画布，蕴含着巨大的个人意义。”当你在杯子里放入饼干或糖果等惊喜时，它就会变得更加特别。

“就像一个杯子或一把雨伞，产品的功能远不止于此。我们希望礼物更多的是一种体验。它必须质量上乘。必须包装精美。必须准时送达。它必须令人惊喜：远远超出你的预期”。

荷兰公司 YourSurprise 于 2005 年开始销售品牌马克杯，坯料、材料和机器都由供应商提供。如今，20 年过去了，它可以在一天内制作和运输多达 55,000 种不同的礼品–从和服到钥匙圈、巧克力到香槟、雕刻玻璃器皿–大部分都是在同一个屋檐下制作和运输的。该公司 90% 的产品直接面向最终消费者。

“尼科说：”我们可以将纸盒、纸张和玻璃雕刻结合起来，一切都在内部完成。尼科说，”对我来说，感觉就像在巧克力工厂工作。我们在这里什么都能做；挑战在于找到正确的概念。这就是我从 18 岁开始就扮演的角色：将产品和业务联系起来，并使其发挥作用。

YourSurprise 销售 3,000 种可个性化定制的产品，在欧洲 28 个国家设有网站，净促进者得分高达 +70（表明客户忠诚度极高，满意度极高，并有大量积极的口碑推荐）。

从马克杯到数百万

那么，这20年发生了什么变化？是什么推动了YourSurprise达到如此高度？尼科说，数字技术让一个由技术（可能的艺术）驱动并受其限制的商业模式转变为一个由个人客户及其选择主导的商业模式。他说，现在唯一的限制，尤其是人工智能的出现，就是创造力。

对于一次性产品而言，可预测、高度标准化但产量大的流程至关重要。自动化 “生态系统 “意味着从产品制作到包装的平均时间缩短至 1 分 27 秒。

公司的成功还得益于将所有设备集中在一个场地，并独立建造特定任务的机器：例如，YourSurprise 现场有模切机、用于巧克力自动包装的理光 275、用于马克杯印刷的升华机、用于玻璃器皿印刷的紫外线激光机等。例如，在黑色星期五到圣诞节之外的业务淡季，YourSurprise 可以将产能出售给其他玻璃器皿供应商。

另一个成功的飞跃是将 YourSurprise 产品与品牌产品结合起来，这样顾客就可以购买个性化的巨型盒装 Milka 巧克力棒或 Haribo 糖果，甚至可以调整 Nutella 或 Toblerone 的商标，使其带有收礼人的名字。

客户的选择范围正在进一步扩大。2026 年，顾客将能够通过混合和搭配口味、选择产品尺寸、根据自己的口味个性化定制巧克力产品，并在人工智能的帮助下将其与自己的照片结合在一起。

金字塔的成长

对于那些不想发挥创意或需要帮助的客户，人工智能也能为他们提供帮助。尼科说：”众所周知，YourSurprise 是一家相当高端的礼品公司，但我们也希望向金字塔的下层发展，以获得数量较多、成本较低的产品，如贺卡。因此，我们正在准备 “快速通道 “订购（只需上传照片和姓名即可完成订购）和为创意用户提供更先进的人工智能设计选项。此外，我们的业务范围还将从礼品扩展到贺卡、分享产品（如小型感谢礼盒）和 “为自己 “产品。我们不再只是一家礼品公司。

客户忠诚度（如NPS所示）对YourSurprise的成功至关重要，但与所有个性化努力一样，负责任地使用数据是关键。”GDPR限制了我们使用个人数据的方式，”尼科说。”客户必须感到他们的隐私受到尊重。例如，我们不能向某人发送类似’我们知道您儿子的生日在下周–请购买这份礼物’的信息。这样会让人觉得具有侵犯性。

“我们可以通过让人们上传自己的生日日历来提供便利，但总的来说，我们的重点是按时提供高质量的产品，并创造良好的体验。这样才能建立忠诚度”。

人工智能：伟大的颠覆者

在职业生涯早期，尼科曾是另一家印刷公司的年轻经理，他看到了新技术对当时的胶版印刷标准所具有的颠覆性潜力。

“我们率先将数字印刷与胶印结合起来。起初，胶印利润丰厚，但竞争激烈。数字印刷为我们提供了个性化的机会：为银行提供个性化的财务报告、零售价格标签等。仅一年时间，我们就将该部门的营业额从 20 万欧元增长到 750 万欧元。

他说，人工智能很可能成为一个巨大的颠覆者。”我们面临的挑战是不要把事情搞得过于复杂，并预测未来的变化。现在，网络营销成本正在快速上升，在德国，仅六个月就上升了 20% 以上，因此我们必须要有创造力。我们感觉到另一波巨大的变革即将来临，就像数字印刷颠覆胶印、互联网颠覆旅行社一样。人工智能可能会彻底改变人们的购物方式。当每个人都有自己的人工智能代理为他们购物时会发生什么？我们还需要网上商店吗？今天的成功并不能保证明天的成功。短短几年后，人们寻找和购买礼物的方式可能会完全不同。

“在此之前，我将做我一直在做的事情–开发产品，将业务与生产联系起来，现在直接向最终消费者供货。对我来说，这是世界上最好的工作。新想法层出不穷，只是受限于想象力。”例如，”尼科说，”昨天，我们开始开发一款个性化的葡萄酒圣诞日历，日历上有 12 种葡萄酒和一个刻字玻璃杯。一周之内，我们就能完成概念设计，9 月份就能推向市场。我们预计它能带来约 100 万欧元的营业额。

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