如何利用客户评论建立品牌信任

评论既能使您的企业声誉受益，也能使您的企业声誉受损。从传播信息到社会证明，以下是评论为何重要以及如何管理客户评论以提高品牌声誉。

在商业领域，脱颖而出不仅仅是提供优质产品、原创产品或优惠价格，还需要赢得客户的信任。这适用于包括印刷业在内的所有行业，客户在选择供应商之前都希望得到保证，而他们往往依赖于在线评论。

调查表明，这一点非常重要。普华永道的研究发现，对 73% 的消费者来说，客户体验是一个至关重要的购买因素，而brightlocal发现，大多数（40%）客户在做出购买决定前至少会查看两个评论网站。因此，客户的体验不仅取决于您所提供的服务，还取决于他人对您企业的评价。客户评论可以大大提高您的可信度和知名度，但也可能损害它们。如何利用它们来建立信任、树立声誉和发展业务？

无论您是一家本地印刷店，还是一家成长中的在线网络印刷服务公司，您的客户都可能在以下三个主要平台上留下评论：

每个平台都有自己的价值，理想情况下，您应该在所有三个平台上收集评论。这有助于扩大您的覆盖范围，确保潜在客户可能搜索到的任何地方都有您的身影。不过，同样重要的是要注意信任度等问题的波动。Google 评论广受信任，而 Facebook 评论则不太可靠。当出现有关事实核查或虚假评论泛滥的高调报道时，这种信任就会受到削弱。

这也是人们也在寻找其他来源的评论的原因之一，无论是来自博客、YouTube、Glassdoor、TikTok 还是 Instagram。在把时间集中在核心评论网站上的同时，我们也应该不断监测自己在所有方面的声誉。
为何评论对印刷商很重要

与大型零售品牌不同，中小型印刷企业往往无法从广泛的品牌知名度中获益。这意味着第一印象至关重要。评论可以提供社会证明，看到他人为您的服务担保，潜在客户就会放心。它还能证明您的真实性，表明您的企业是合法经营的。如果您的上一条评论是几年前的，潜在客户可能会怀疑您是否还在经营。同样，您在第三方评论平台上的存在也会提高您的信任度，因为他们在很大程度上被视为值得信赖的来源。

评论也有实用的营销理由。谷歌评论尤其有助于提高您的搜索能见度，改善本地搜索引擎优化，增加您出现在相关搜索中的机会。您还可以在营销工作中重复使用在线评论–不要只是让它们被动地留在互联网上。在您的网站、宣传册、传单或包装上添加引语，在社交媒体上分享这些引语，并创建一些案例研究也是有益的。这些因素都有助于增强人们对您的服务的信心。

还有另一个原因需要您积极考虑您的评论：如果您不设置和管理您的评论资料，别人就有可能这样做。在最坏的情况下，不法分子或竞争对手甚至可能将您的企业列入欺诈名单。

每家印刷企业都应制定明确的客户评论政策。这将概述您如何以及何时要求评论、如何回应评论（无论好坏）、鼓励在何处留下评论以及如何监控和管理评论平台。

这并不需要很复杂，但可以确保一致性，并表明你对反馈的重视。您也不必要求客户给您五星好评，但您可以在适当的时候鼓励客户–也许是在他们对您表示满意之后，或者是在您成功交付订单或解决问题之后。

决定是否要通过电子邮件跟进、快递包装中的感谢卡，甚至是印在收据或发货单上的二维码来实现这一点。不过，重要的是要避免可能被视为 “购买 “评论的激励或奖励。谷歌等平台明确禁止这样做。