印刷企业的关键绩效指标是什么？

Nessan Cleary 分享了对成功经营印刷业务至关重要的各种关键绩效指标。可以每天、每周或每月跟踪这些关键绩效指标。通过跟踪这些 KPIS，您的企业可以获得更高的利润。

每个企业，包括提供大幅面印刷服务的企业，都是为了盈利而存在的。理论上，你可以通过资产负债表来检查企业的健康状况。但是，要成功经营一家印刷企业，需要的不仅仅是数字。因此，确定一些关键绩效指标（KPI）是有意义的，你可以长期跟踪这些指标，以确保业务健康发展，无论是每天、每周还是每月。更重要的是，你可以利用这些关键绩效指标来消除问题，增加利润。

然而，并不存在标准的印刷企业，因为每家企业提供的服务组合和对客户的价值主张都不尽相同。因此，这种方法的关键在于选择与企业目标相匹配的关键绩效指标。这可能是财务、生产和物流信息的组合。像样的管理信息系统应能帮助您解决大部分问题，但您可能会发现，您需要其他来源来深入了解某些领域，如生产设备、账目或履行方面的问题。也就是说，不要选择太多的关键绩效指标，否则你会被数据淹没。

销售

任何企业的两大驱动力都是增加收入和降低成本。因此，首先要关注的关键绩效指标是销售额，而获取新客户的平均成本则是一个很好的开始。每个企业都会有一些比其他企业要求更高的客户。因此，跟踪每个客户给你带来的成本是非常有用的，这既包括完成每笔销售的成本，也包括在整个订单过程中所需的客户管理程度，包括解决文件问题所花费的时间，然后将其与这些客户的收入相匹配。这可能会表明，有些客户只是麻烦多于价值，但同样也可能表明，有些客户值得额外对待，以及特定应用的增长趋势。

投诉

记录投诉数量和处理这些投诉的成本也是一个好主意。了解是否存在共同的主题，例如某台打印机的彩色输出，或者是否存在员工问题，这些都可以通过加强培训来解决。

已完成的工作

同样，跟踪有多少工作按时完成并交付也很有好处。

整个生产部门有许多不同的指标可以衡量，因此诀窍在于只确定关键指标，以准确反映生产部门的运行状况。大多数打印设备都能生成大量信息，从墨水使用情况到错误代码，您都可以通过 RIP 或与 MIS 集成来获取这些信息。越来越多的制造商开始尝试对共享这些信息收费，通常是作为持续数据分析服务的一部分，但除非这些信息包括所有正在使用的不同打印设备，以便您可以对它们进行比较，否则其价值有限。

设备利用率

最重要的指标之一是每种价格设备的利用率，因为如果这些设备闲置，就无法赚钱。这可以帮助识别瓶颈，例如，如果裁切台在等待作业完成印刷，或者如果某些设备需要一段时间来设置，例如必须在裁切台上更换工具，或在平板打印机上用胶带粘贴特定类型的介质。如果某些设备存在超出平均水平的维护问题，或者某些设备有特定的印前要求，从而限制了在短时间内重新组织工作流程的灵活性，那么这也应该能发现设备存在的问题。

实际利润率与预期利润率

另一个需要关注的关键绩效指标是将特定工作的实际利润率与估算进行比较。估算中假设某项工作将以特定方式完成，但生产团队却采取了不同的方式，这可能会改变成本，从而改变该项工作的利润率，这种情况并不少见。或者，在生产过程中可能会出现一些问题和杂费，但无论如何，你都希望估算成本与实际成本尽可能接近，以避免与客户发生争执。

财务

不言而喻，你必须关注
公司的财务健康状况，包括总体利润和每年的增长程度。将其细分到每个应用或产品组，以了解业务的哪些部分利润较高，可能会有所帮助。此外，还值得跟踪客户支付发票的平均时间，以及追讨这些款项的成本。

采用最佳做法
另一个要素是采用最佳做法，如改用更容易回收的材料、使用省墨软件和加紧生产以避免因出错而重印。对这些数据进行跟踪，可以很容易地向客户展示实际进展，许多客户可能需要这些记录来记录自己的环境足迹。

因此，从这些绩效指标中获取的信息也可用作整体营销的一部分。这可以包括一些细节，如按时交付工作的比例高，或选择回头订购的客户比例高。同样，让员工参与收集这些绩效指标，也有助于提高员工士气，并为个人甚至整个部门树立值得超越的里程碑。

总之，许多印刷服务供应商都可以从采用日本的 “Kaizen”（改善）概念中获益。”Kaizen “的意思是发现小问题并不断改进。对关键绩效指标进行跟踪可以使整个企业不断改进，进而获得更高的利润。