马歇尔-阿特金森（Marshall Atkinson）强调了为企业建立和了解有效的 KPIS 的重要性。他还详细介绍了哪些关键绩效指标需要衡量以及如何实施这些关键绩效指标。
在你职业生涯的某个阶段，你可能读过、看过或听过某人详细介绍 KPI 或 “关键绩效指标 “的重要性。无论他们在谈论什么，大约十分钟后，你就开始检查手机、电子邮件、社交媒体或其他任何东西，而不是关注对方试图传达的信息。
关键绩效指标？数字？数学？
无聊！我是说……拜托。我们的业务做得很好。我们已经取得了成功，不需要任何 KPI 的废话。为什么现在才开始？
因为你听到的吸吮声就是利润飞出窗外的声音。即使你在不担心关键绩效指标的情况下取得了成功，但这并不能保证未来的成功。不要忘了，你可能会在你的业务中留下一袋未攫取的现金，因为你没有做必要的工作来拾起它。
我的意思是关键绩效指标 “是指企业中任何重要的东西。你要对其进行跟踪，因为如果某样东西很重要，你就要确保它始终发挥最大效用。但是，如果还没有定义好，你怎么知道你是在以总能力运营，没有任何未实现的潜力呢？
本文将介绍如何确定这些机会、实施系统并确保其有效运行。
了解最佳衡量标准
在你的企业中，什么是最重要的？销售？生产？客户满意度？订单准确性？生产部门的那个人每天在浴室里花多少分钟？
在任何企业中，我们可以衡量的事情即使没有成千上万，也有成百上千。但是，只有少数几件事能发挥出更大的作用。当你考虑一件如此重要的事情时，是什么推动它走向成功或失败？
例如，最常见的可能就是销售目标。当然，你可以设定一个最高收入目标。但这是由什么驱动的？你能把它分解成简单易懂的数学运算，每天知道自己能否实现销售目标吗？
假设您希望实现 100 万美元的销售目标。如果您的平均订单金额是 1,500 美元，您就可以用它来确定一个易于读取的 KPI。
1,000,000 美元/1,500 美元 = 每年 666.6 份订单。四舍五入，就叫 667 吧。
667/12 个月 = 每月 55.58 个订单。四舍五入为 56。
56/4 周 = 每周 14 份订单。
14/5 = 每天 2.8 个订单。四舍五入，就叫 3 吧。
因此，如果您的企业每天完成 3 个订单，平均销售额为 1,500 美元，那么您就能轻松实现 100 万美元的收入目标。
回顾一下你昨天的销售工作。你是否至少完成了三份价值 1,500 美元的订单？如果没有，你将做出哪些改变来实现这个每日小目标？
其他实例
当然，这只是一个例子。对您来说最重要的 KPI 可以是生产时间、员工教育、缺陷率或任何重要的数据点，以便轻松显示成功或失败的信号。
最重要的是，您希望关键绩效指标具有相关性。如果你对这些信息无所作为，那么跟踪和测量数据就没有什么意义。一旦掌握了信息，就要开始将其作为变革的信号。正如我的好朋友马克-库德雷（Mark Coudray）所说：“只有三种情况会发生，其中两种是坏事。事情会变得更好。事情会变得更糟。或者，事情会保持不变”。
当你开始深入研究 KPI 数字时，它能为你指出改进其他业务领域的机会。
机遇就在眼前
假设您开始测量生产停机时间。这是工作日中没有用于印刷的大块时间。当你在印刷时，你在赚钱。不印刷时，你在花钱。停机时间的成本很高，所以这是一个非常值得跟踪的关键绩效指标。
由于对停机时间关键绩效指标产生了新的兴趣，您的团队开始研究生产停机的根本原因。主要是在等待。等待油墨混合。等待制版。等待库存清点和分期。等待经理批准运行作业。
他们的假设背后的数学证明是正确的，显示车间 60% 以上的停机时间都是在等待。为了纠正这一现象，团队开始 “寻宝”，从今天开始寻找明天生产所需的一切。这需要一些重组、培训和流程改变，但他们做到了。
通过这些努力，生产量增加了，成本降低了，员工和客户的满意度也提高了。
这是因为发生了两件事：对某些事情进行了衡量，从而导致了变革。改进得到了验证，因为关键绩效指标证明了这一想法是可行的。
衡量哪些 KPI？
还认为关键绩效指标很无聊、浪费时间吗？如果是这样，我相信你的竞争对手会很高兴。
但是，如果您想深入了解这一点，让我们来探讨一下如何确定您可能想要衡量的 KPI。
首先，让我们从两个角度来审视这个问题。哪些地方有问题或需要改进？什么是重要的，需要继续成功运行？您可以围绕其中任何一个想法建立 KPI 指标，但可能两个都很重要。
最好的办法就是召集团队成员进行讨论。多年来，我认识到，如果你想了解企业的实际情况，就必须走出办公室，问问那些正在工作的人。相信我，他们会有自己的看法。
你的目标是让他们的工作更轻松，改进你的产品，降低成本，增加利润……这是一项很有价值的活动。使用白板或带垫板的大画架。与团队一起集思广益，讨论需要衡量和分析的重要指标，以及这些指标的来源。
在练习结束时，您要列出保持公司健康发展的业务要点。 “如果这些东西不能正常工作，我们就完了”
并确定如何衡量成功。您将衡量什么，如何衡量，什么是成功的数字？
确定 OKR 格式中的重要事项
帮助定义成功的一个简单方法是列出 OKR 格式中的每个关键点。OKR 代表 “目标、关键结果”。意思是“这是我们想要的，这是实现目标的积极结果”。
以刚才的销售为例，如果目标是每天平均销售三单，销售总额至少达到 1,500 美元，那么收入目标就是 1,000,000 美元。
下一步是看你是否能理解是什么促成了成功。每天要发送多少份报价才能完成三笔销售？如果平均订单价值为 1,500 美元，那么是哪类客户花了这么多钱？您是通过转介绍还是通过冷拜访达成的销售额更高？
这才是真正工作的开始。陈述你的目标，定义什么是重要的，设定目标 KPI 数字，并测量和测试结果。
别忘了，你需要让你的团队参与到这一旅程的方方面面。毕竟，他们才是为实现这一目标而拼尽全力的人。
实施关键绩效指标
比方说，您和您的团队已经开过会，并制定出了第一套关键绩效指标。下一步就是真正实施数据收集步骤，以衡量成功与否。
您要尽可能简化这项工作。如果能实现数据收集自动化，无需人员操作，那就最好不过了。然而，这并不总是可能的。如果团队成员要花费时间和精力来跟踪某件事情，那么就应该让他们能够轻松地收集数据。尽可能简化事情，并为他们提供成功的工具。
您应经常跟进培训和支持，以确保准确及时地收集数据。我的经验是，如果考勤表上的数字绝大多数以 5 或 0 结尾，那么团队成员就是在编造这些数字。
养成良好习惯是收集数据的关键。它需要让人感觉是流程中自然而然的一部分，并且每次都能顺利完成。
结论
所有企业的资深领导者都会告诉你，“你无法管理你无法衡量的东西”。 这是百分之百准确的。
花时间收集、整理、绘制和分析企业的关键数据点，是保持企业健康发展的关键一步。
绩效数据有助于领导者做出明智的决策。否则，你只是在猜测。