FESPA 个性化服务大使理查德-阿斯卡姆（Richard Askam）探讨了通过最大限度地发挥个性化服务的潜力为客户参与提供的机会。

在过去的十年中，我们看到了 FESPA 所代表的所有行业在个性化技术和软件方面的发展。与此同时，我们还看到了一些优秀的个性化活动案例，例如可口可乐公司推出的 “分享可乐”（Share-a-Coke）活动，仅在头三个月内，销售额就增长了 7%，在澳大利亚售出了超过 2.5 亿个个性化可乐瓶[1]。

我们在去年的 “个性化体验 “活动中听到的另一个很好的例子是托尼巧克力公司（Tony’s Chocolonely）的可定制巧克力包装。然而，除了一些突出的活动外，个性化已经有点停留在为产品冠名的层面上了。

虽然姓名是一个人的标识，但它实际上是最不容易引起情感共鸣的东西之一。将消费者的名字添加到产品上可能仍具有品牌知名度的价值，甚至可以作为个性化礼品形式的额外收入来源。

然而，德勤（Deloitte）的研究发现，三分之一对定制感兴趣的消费者认为，目前订购的标准产品或服务不能满足他们的期望。因此，要想真正收获个性化的潜在回报，品牌和零售商就必须更上一层楼。这包括利用对消费者偏好的洞察力，为客户提供便捷的设计工具，使他们能够创造出真正独一无二的产品，而这正是一个尚未被充分开发的机会。

你可能想知道为什么这一点如此重要。首先，人类天生就有自我意识，而个性化正是通过识别客户的个性来实现这一点。如今的消费者都是有权有势的决策者，他们不害怕尝试新事物，这就更加凸显了这一点。与此同时，社交媒体的兴起和 “永远互联的文化 “使消费者的购买行为成为自我表达的重要组成部分。数据也证明了这一点。72%的消费者表示，他们希望购买他们产品的企业能识别他们的个性并了解他们的兴趣爱好[2]。因此，利用特定的客户信息，品牌可以通过个性化产品为消费者带来惊喜和愉悦，从而满足他们对特别感受的渴望。

正因如此，Etsy 和 NotOnTheHighStreet 等以提供独一无二的产品为核心的平台大受欢迎。在追求一次性产品的过程中，设计企业家们成功地利用了 Printful、Printify 和 Merch by Amazon 等印刷履行平台，建立了从个性化记事本、T恤衫到瑜伽垫等各种产品的销售业务。

情感联系紧密的客户的终身价值也更高，与品牌合作的时间更长，对品牌的宣传力度也更大。事实上，60% 的消费者表示，在获得个性化购物体验后，他们会成为回头客[3]。单凭这一点，品牌和创意者就有理由在其产品中添加个性化产品和体验。研究表明，消费者更有可能再次购买个性化品牌的产品[4]。

在与企业主的交谈中，我发现错失个性化机遇的一个关键原因是对成本的误解。软件和数字按需印刷等技术的发展意味着，现在生产一次性个性化产品的成本效益不亚于生产普通产品。例如，设计软件可以在简化定制流程方面发挥重要作用，还有多种软件解决方案可以简化预生产流程，成为客户与生产团队之间的直接沟通渠道。

德勤的一份报告显示，每 5 个对个性化产品感兴趣的消费者中，就有 1 个愿意支付 20% 的溢价。因此，如果考虑到个性化带来的附加值（和利润率），成本就成了不提供消费者想要的产品的一个糟糕理由。

对于品牌所有者来说，问题不再是能否个性化。技术就在这里，而且已经存在了一段时间。软件先进，只需点击一个按钮，就能比以往任何时候都更容易地个性化和处理商品。顾客也很感兴趣，在很多情况下，他们愿意为个性化支付更多的费用。因此，品牌应该问的问题是：”从哪里开始？

当我们在 2023 年 5 月推出个性化体验 时，我们的目标是提供实用的答案。今年，在2024 年个性化体验 大会（3 月 19-22 日，荷兰阿姆斯特丹 RAI）上，我们将进一步推进对话。创意机构、品牌所有者、零售商、印刷企业和解决方案提供商将齐聚一堂，我们将建立企业利用个性化机遇所需的联系。此外，我们还将提供全面的个性化解决方案，让您轻松找到提升产品的工具。

个性化体验大会 （2024 年 3 月 20 日）的演讲嘉宾阵容强大，包括个性化领域的先驱、零售专家和消费者行为学家，大会还将就个性化的当前和未来潜力提供有价值的见解，并以新颖、激动人心的想法激发与会代表的灵感。

加入我们的个性化探索和创新之旅，重新定义您与客户的关系。我们期待与您相见！

欲了解有关个性化体验的更多信息并报名参加，请访问：www.personalisationexperience.com。

[1]https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] 麦肯锡。 2021. Next in Personalization 2021 Report.
[3] Motista Inc.零售商利用情感联系的价值》，
[4] 麦肯锡。 2021. 2021 年个性化报告》中的下一篇。